有些规则就像万有引力定律一样：无论你赞同与否，无论它们是否有意义，你都将按照它们去生活。忽视规则毫无道理，所以，你最好要了解它们。
生存场景31 不成文的规则
在每个职场里，都有一些不成文的规则，它们比你在书本或电脑屏幕中看到的更为重要。你对自己公司和你在所有工作中的成就的评价，在很大程度上取决于你对那些无人会告诉你的规则的领悟力，以及依照它们来生存的能力。
让我们来回顾一下我们在前面场景中遇到的一些人吧。首席执行官克利福德的工作，归根结底就是董事会所设定的最高目标：要使股票价格保持上涨。达到这一目的最简单的方法就是降低成本。这为克利福德做出的所有决定确定了基调——其他人也是这样。在开会时，任何时候有人提出了新想法，第一个问题永远都是：“这要花多少钱？”第二个问题是：“可以做到更便宜吗？”楼上的会议室就是好主意仅仅因为花费太贵而寿终正寝的地方。
在你楼下的副总戴夫，每天早上八点半到公司，并在下午五点到七点之间离开。如果你迟到或者早退，毋庸置疑，他一定会注意到——并且会向你的老板询问情况。
说到你的老板，一个像格温一样谨小慎微的人，有些事情她还根本没有处理，比如说你的年度报告。她已经拖延了六个月。她很典型的借口，正如你一直以来听说的那样，是说她有太多事情要做，以至有些事情不得不等着。
对你老板这种层次的人来说，你已经注意到，他们对“你怎么样”这个问题的标准回答就是：“很忙！”你自己也养成了这个习惯，甚至在家里。
在你的部门，每一分钟和设备的每一分钱的价值都必须要考虑到。这些文件上的要求，没有哪一条适用于销售部的那些家伙。对那些创造了最好业绩的人来说，如克里斯，只要他们能带来订单，就可以违章犯规而不受罚。如果你不喜欢这样，那就向罗杰报告，他就是生存场景11中的那位脾气暴躁的销售经理。顺便提一句，那些业绩不怎么突出的家伙，都不在这里干活儿了。
这些人所遵守的各种规则，没有哪一条被写了下来。它们只是职场上的行事方式。为了获得成功，你显然得卖力工作，热衷于成本意识。销售部的运作靠的是弱肉强食的法则，还要加上罗杰这个500磅重的大猩猩。成本中心，如人力资源部，在等级制度中远不那么重要，以至于它们就像不存在一样。
生存对策31 不靠不成文的规则生存，就得被它们毁灭
每个公司都有自己的一套不成文的规则。你得亲自去把它们弄明白，并且靠它们生存。因为它们非常重要，所以，你最好清楚地知道要寻求的是什么：
不要指望规则合情合理。不成文的规则有时很少合乎情理，因为它们并没有被透彻思考过，也没有经过讨论。它们反映了权势人物的个人偏好。这些规则当中最重要的，也是所有别的规则以之为依据的，就是要取悦你的老板。这话听起来显而易见，但使你吃惊的是，居然有那么多的人会忘记这条规则。不管你的工作多么努力，不管你的活儿干得多么出色，如果你的老板不喜欢你，你很快就会无处安身。
你让你的老板喜欢你的途径，就是按照他或她的方式去做事。在职场阶梯上爬上爬下的过程中，人们学会和应和着自己老板的偏好，并不需要有人专门告知要这么做。他们密切关注着什么能获得报酬，什么会受到惩罚，什么会被忽视。通过这一过程，权势人物的偏好被编制成了规则，就像是被镌刻在石头上一样具有强制力。
人们不必了解规则，却会遵循规则。学习不成文的规则最奇怪的事情是——至少对于没有花很多年来研究人类行为的人来说，受制于不成文规则的人们却很少谈论规则，在很多情况下，他们甚至说不出那些规则是什么。他们仅仅遵循规则。
我作为心理学家35年的生涯教会了我，在生活中极为重要的规则，人们大多数日常决定都以之作为基础的规则，却几乎从未被言明过。直到你回过头去仔细看自己的行为——比如说在心理治疗中——之前，你很难看出你或许也遵循着一些个人规则，诸如“不惜一切代价避免冲突”，或者“不要让任何人告诉你该做什么”。
想弄明白不成文的规则，就不要听人们说什么——而要观察他们做什么。不要指望不成文的规则与那些成文的规则完全一致。
在职场中，不成文的规则有时与写在纸上的规则相互矛盾。
即使所有人都意识到了矛盾之处，但人们从不承认有矛盾，除非以间接的方式。
在每间会议室里，都有一本镶着金框的任务说明书，其中说到了一些崇高的概念，如品质、诚实和尊重。当副总层次之下的任何人重复这些神圣的言辞时，语调总带着讽刺意味，因为每个人都知道，真正的任务是通过尽可能卖得多和尽可能花费少来使股票价格上涨。品质、诚实和尊重，对于市场条件来说总是有点过于昂贵了。
一家公司心理健康的良好指征，体现在成文的与不成文的规则紧密相关的程度。在更多机能失调的公司里，走廊里充斥着巨大的矛盾，每个人都踮着脚尖小心翼翼地经过，却没有任何人会提起那些矛盾。
不成文的规则既不坏，也非不道德，但如果不承认和不讨论它们，各种有问题的行为就会暗度陈仓。
生存场景32 你公司里的不成文规则
就像第欧根尼打着灯笼寻觅诚实人一样，你在走廊里晃悠，不断敲门，向办公室里张望。有什么人出来告诉你事实上必须遵循的那些规则吗？今天没人出来。
如果没有任何人告诉你不成文的规则，那你怎样找到它们呢？
正如前面的场景说明了的那样，你多半必须自己把它们弄明白。要注意你办公室里那些成功人士、那些获得升迁的人，然后问问自己，他们遵循着什么规则。将重点更多放在他们做了什么，而不是说了什么之上。
还有，可能值得一做的是，向几个同事提出不成文规则的问题，看看你们可以在一起弄明白什么。你越能清晰地说明那些特殊规则，你就越不大可能对打破某条规则的后果感到令人不快地吃惊。
生存对策32 如何弄明白不成文的规则
大多数公司都有关于特定问题的不成文规则。仔细想想你公司中的成功人士是如何通过行动——不必通过言辞——来回答以下问题的：
工作应该成为你生活的中心吗？公司期望人们把工作放在包括家庭和健康在内的其他一切责任之前吗？或者说，期望他们成为兼顾各方的人，工作只构成了他们生活的一个部分呢？不要管所有那些倡导工作与生活平衡的演讲和文件，要了解真实情况，就要看看你身边的环境。弄明白这些规则的方法之一，就是看看下班后谁还待在办公室。如果是高层人士，那么你也应该留在办公室，如果你一直都想成为那个群体中的一员。如果只有底层员工，那么，谁在乎呢？除非你自己就是一名底层员工。在所有层面中，至少要看看休假政策和弹性工作时间，以了解你的公司实际上是否有利于家庭生活。但要注意，虽然可能允许休假并有弹性工作时间，但提出这些要求也许会成为职业上的自杀行为。
底线有多重要？在某些公司里，不超过预算，或者赚钱，是唯一真正实际考虑的行为。在其他一些公司里，某些目标的重要性则超过了直接盈利，如研究、培训或团队关系。要弄明白这里的规则——以及其他很多方面——要跟着金钱走。公司拨付的薪酬与它们看重的东西是成正比的。
期望人们盲信盲从吗？在你的公司里，言谈与行动之间的比率是怎样的？人们会言行一致吗，还是说得很多就可以蒙混过去？几乎所有的公司都会发布新闻——打印的文件，它们使一切事情听起来都比它们实际上更好。在有些公司里，你被要求相信发布的新闻。在办公室里，你不得不喝大家都喝的“酷爱”饮料，盲目地接受吗？
哪个更重要：质量还是数量？质量这个词成了大多数公司的任务说明书的特点。真正的质量不仅仅是见解的问题。不管什么企业，都会涉及抽样、检测、反馈，所有这些都要花费时间和金钱。如果唯一有价值的数据就是有多少数量的产品或服务出了大门，那么，质量就只得靠运气了。
有时，产品或服务并不像广告上说的那么有效。确定与质量有关的不成文规则的另一种方法是，留意如何处理客户的抱怨。
对决策影响更大的是长远利益还是眼前利益？无论时机良好还是艰难，你的公司有无一贯坚持的全面计划？或者说，每次经济波动或新的畅销商品都会导致重大变化呢？
有关于公司责任的设想吗？你的公司对于做好公民的态度是怎样的？会鼓励员工在上班时间亲身参与市政工程吗？或者说，社区服务只是为了那些在街边的酒驾的家伙呢？
例如，现在每个公司都主张环保。在你的办公室里，这是否仅仅意味着有荧光灯和回收箱？为了获得这些方面的真实答案，像通常一样，要跟着金钱走。
你该如何对待权威？你被期望盲目服从命令，还是被允许和鼓励提出质疑？有没有你不会质疑的人？
谁负责什么事？人们对什么任务负有责任？什么事情从未经过审核？责任的轻重是如何划分的？
有关于行为举止的期望吗？无论发生什么，你都应该表现得积极和专业吗？或者人们表现出情绪也能获得宽容呢？要记住，在男性当中，生气常常被认为不是一种情绪，而是上帝赋予的一种权利。此外，在一些办公室里，过度紧张、情绪化的诉求也不被视为性格不稳定的表征，而是激情和负责的标志。
保守什么秘密？人们被期望开放和诚实呢，还是不惜一切代价隐瞒不可告人之事呢？在所有公司里，信息就是力量。你能获得自己的工作所需要的信息吗？如果有流言蜚语，事情有可能水落石出吗？
具有创造性是安全的吗？创造性的实质，是以不同的方式去看事物。它产生于与反叛相同的根源，即使遇到障碍，它也不可能被遏止。在你的工作场所，创造性是被宽容和受到鼓励的，还是因为太与众不同而使人不快？
你的公司对强势作风持什么立场？期望你对公司以外的人持强势作风和具有竞争性吗？那么对公司内的人呢？说话态度强硬是工作的要求吗？
管理者对雇员关系负责吗？管理者会就雇员对他们的感受负责吗？或者性格问题及与老板的意见分歧通常都会被忽略呢？抱怨者会被认为很讨厌吗？
显然，这份清单还可以无止境地继续下去。关键在于，每个公司都有不成文的规则，你的成功，常常还有你的理智，都取决于对这些规则的了解并遵守它们。
不管你在什么企业工作，你的成功很大部分是由你领悟和遵循规则的能力决定的，而从来就没有任何人告诉你那些规则。一旦你把它们弄明白了，只要你遵守它们，那么，你的职场生涯将会更加游刃有余，无论它们看起来多么荒谬可笑。如果规则在你看来是不道德的，那么，就到了开始另谋生路的时候了。有些公司也许较有道德，但别指望它们的不成文规则比你现就职地方的规则更合情合理。
生存场景33 企业神话
在你刚要出门的时候，一个同事就抓住了你的手臂。
“离开时不要忘了带上你的身份牌，”她说，“不然你就进不来了。”
“可是门卫认识我啊。”你说。
她摇了摇头，“我给你讲个故事吧。”
除了观察成功人士、尽力弄明白他们所遵循的规则，你还可以倾听那些人们口口相传的故事，从而了解到大量与你公司的文化相关的东西。如同所有神话一样，真实事件也许从未发生过。
故事的目的是为了生动地表达对于事物本身的共同信念。
生存对策33 企业神话传授的不成文规则
人们在饮水机旁讲述的每个故事，在单纯传达事件之外，都有某种目的。要弄明白那些故事的旨意，你就得对它们进行分析，就像你在英语课上所做的那样。
仔细倾听故事，好好想想，谁试图告诉你什么，以及为什么。
很久以前，有一个新来的保安，他的工作就是坐在某家大公司的入口处，确保不让任何没有身份牌的人进入。某一天，一群人走到前门，由一位身着衬衫、没带身份牌的先生带领着。
保安因为曾获得过指令，在门口拦住了他，不让他进去，除非他有身份牌。当然，穿衬衫的人最后被证明了是董事会主席。
对于这个保安，接着发生了什么？哦，有些版本说，他因为工作干得不错受到了奖励，也有版本说，他被当场炒了鱿鱼。
这故事听起来是否似曾相识？没错，每家规模大到有保安的公司，都有类似的神话。它是否真实无关紧要，因为它意在传达一个更重要的真理，即是否有人凌驾于规则之上。每种文化，无论是族群的还是企业的文化，都有传达人们对真实情况的感知的故事。
那个保安的故事，在同一家公司内的不同人群的讲述中，甚至有不同的结局，每种版本都表达了那群人特有的信念。
这里有另外几个公司的神话供思考：
有两个年轻主管：一个有才有德；另一个暗箭伤人，造谣拍马。一个升迁，另一个离职。哪一个是哪一个？
如果那个无能的经理是老板的私交会怎样呢？在你的公司里，他能犯规不受罚吗？
是让老员工因他们的经验而得到重视，还是让他们在浮冰上随波逐流？那些请病假的人们结果怎样？
人们对独断的女人怀有偏见吗？那么，对独断的男人，或者独断的宗教徒呢？
