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第7章 通过言谈方式看人内心(1)

1.谈话识人不走眼

常言道,听话听声,锣鼓听音。通过人们发出的不同声音,说出的不同话语,来透视一个人的心术,是很有道理的。声音可细分为声与音两个方面,既可由声来识人,又可由音来识人,但在实际运用中,通常都是用两者结合来识别人的心思的。

通过言谈和辨声,能够从人的欲望、抱负和经验分析上进一步了解一个人,从而达到窥探对方内心世界的目的。言谈是一个人品性、才智的外露,从一个人的言谈中,有识之士总能有所发现。

言谈在人们的日常生活中起着举足轻重的作用。几乎每一个人都离不开语言,都要说话,但为什么同样一句话在不同的人嘴里说出来,会产生不同的效果呢?这关键取决于说话者以怎样的方式说。

言谈除了其本身所包含的内容之外,还有着与言谈同时出现的说话者内在的东西,这些东西虽然不像语言那样直观,却也会透出说话者的许多内在的东西。所以,言谈识人,功夫还在言谈之外。丰富的生活经验告诉人们,言谈识人,不可凭一时之冲动,要从整体出发,予以全面考察。

对事情的预测性很准的人,他们并非是真正的料事如神,有先见之明,只是较其他人善于对事物进行细致入微的观察和思考,养成习惯,久而久之,就会形成相当强的分析能力,然后综合各种信息,对各种事物进行预测和估计。这一类型的人,在绝大多数时候都能领先于他人一步。

能说会道者多思维比较敏捷,反应速度快,随机应变能力强。他们健谈,善于跟他人讲大道理,显示自己的聪明。这一类型的人圆滑世故,处理各种问题相当老练,他们在绝大多数时候会很招他人喜欢,所以人际关系会很不错。

善于倾听者,多是一个富有自己独特的思想、缜密的思维,而又谦虚有礼、性情温和的人。他们可能并不太能引起他人的注意,但通过一段时间的交往,一定会得到他人的尊重和依赖。他们虚心好学,善于思考,是值得人信任的。

在说话中常带奇思妙语者,他们大多比较聪明和智慧,具有一定的幽默感,比较风趣,而且随机应变能力强,常会给他人带去欢声笑语,很招他人的喜欢。

随着谈话的进行,能适时地改变自己的人,头脑灵活,能够在很短的时间内正确地分析自己的处境,然后寻找适合的方法得以解脱。

在谈话中能够运用妙语反诘者,不仅会说,而且更会听,当形势对自己不利时,能够抓住各种机会去反击,从而使自己处于主动地位。

在谈话中,能够以充分的论证论据说服对方的人,大多是非常优秀的外交型人才。他们通过自己独特的洞察力,往往能够对他人有非常清楚的了解,然后使自己占据主动地位,使对方完全根据自己的思路走,以赢得最后的胜利。

在谈话中,经常说一些滑稽搞笑的话以活跃气氛的人,待人多比较热情和亲切,而且富有同情心,能够顾及到他人。自嘲是谈话的最高境界,善于自我解嘲的人多有比较豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀。

在谈话中,善于旁敲侧击的人多能够听出一些弦外之音,又较圆滑和世故,常做到一语双关。

在谈话中软磨硬泡的人,多有较顽强的性格,有一股不达目的誓不罢休的精神,一直等到对方实在没有办法,不得不答应,才罢手。

在谈话中滥竽充数的人,多胆小怕事,遇事推卸责任,凡事只求安稳太平,没有什么野心。

避实就虚者常会制造一些假象去欺骗、糊弄他人,一旦被揭穿,又寻找一些小伎俩以逃避、敷衍过去。

一般说来,言谈中足以表现出一个人的态度、感情和意见。固然,言谈的内容是表现的因素,但言谈的速度、语调以及润饰等,亦足以影响谈话内容的效果。我们往往在无意中,会经由这些因素表现出所谓的言外之意。而听者也会设法从这些因素来试图了解对方的心理。

在说话方式的特征中,首推速度最重要。速度快的人,大都能言善辩;速度慢的人,则较为木讷。此均为每个人固有的特征,依人的性格与气质而异,不过,在心理学中,所要注意的,便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。平日能言善辩的人,有时候忽然结结巴巴地说不出话来;相反地,平时木讷、讲话不得要领的人,却突然滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况,我们应小心,必定发生了什么问题,应仔细观察,以防意外。

说话速度特别快的人多性格外向,有青春活力,朝气蓬勃,总给人一种阳光般的感觉。

但说话速度太快的人,会给人一种非常紧张、迫切,发生了非常重大的、紧急的事情的感觉,同时也会让人觉得焦躁、混乱以及些许粗鲁。

说话缓慢的人,会给人一种诚实、诚恳,深思熟虑的感觉,但也会显得犹豫不决、漫不经心,甚至是悲观消极。

大体而言,当言谈速度比平常缓慢时,表示不满对方,或对对方怀有敌意;相反的,当言谈的速度比平常快时,表示自己有短处或缺点,心里愧疚,言谈内容有虚假成分。

从心理学的角度看,这种情形是因为,当一个人的内心中有不安或恐惧情绪时,言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事情,试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是,由于没有充分的时间让他冷静、反省自己,因此,所谈话题内容空洞,遇到敏感的人,便不难窥知其心理的不安状态。

柳传志就是一位分辨语速的高手。在联想企业生死攸关的时候,他召开了一次董事会议,敏锐的柳传志发现他的下属在发言中,吞吞吐吐,全没有企业家应有的风度,他估计有军心涣散的趋势,他立刻宣布散会,接着便展开及时的调查,对症下药,弥补了企业的重大变故。

其次,与说话速度一样可以呈现特征的,便是音调。

肖邦曾在一家杂志专栏中叙述道:“当一个人想反驳对方意见时,最简单的方法就是拉高嗓门——提高音调。”的确如此,人总是希望借着提高音调来壮大声势,并试图压倒对方。

音调高的声音,是幼儿期的附属品,为任性的表现形态之一。一般而言,年龄越大,音调会随之相对地降低。而且,随着一个人精神结构的逐渐成熟,便具备了抑制“任性”情绪的能力。但是,有些成人音调确实是相当高的。这种人的心理,便是倒回幼儿期阶段了,因此自己无法抑制任性的表现。在此情况下,也绝对无法接受别人的意见。

在有女性参加的座谈会上,如果有人的评述似乎牵扯到某位女士,于是被批评的那位女士便会猛然地发出刺耳的叫声,并像开机关枪似的开始反驳,使得在座者出现哑口无言的场面。因此,座谈的气氛已荡然无存。音调高的声音,被看作精神未成熟的象征。

言谈之中,还有所谓语调的抑扬顿挫,对一个人的外在表现非常重要,甚至有时也能决定人的沉浮。明成化时,兵部左侍郎李震业已三年孝满,久盼能升至兵部尚书,恰好这时兵部尚书白圭被免职,机会难得。不料朝廷命令由李震的亲家、刑部尚书项忠接任。满怀希望的李震大为不满,对他的亲家埋怨说:“你在刑部已很好了,何必又钻到此?”过了些天,李震脑后生了个疮,仍勉力朝参,同僚们戏语说:“脑后生疮因转项。(意指项忠从刑部转官而来)”李震回答说:“心中谋事不知疼。”仍然汲汲于功名,不死其心。其实李震久不得升迁,原因是因为声音的变化而影响了皇帝对他的印象。在皇帝看来,忠臣往往能奏朝章朗朗而谈,而奸臣则声音低沉而险恶,李震的声音历来沙哑而不定,给人一种不可靠的感觉。因为他素患喉疾,每逢奏事,声音低哑,为宪宗皇帝所恶。与李震一殿为臣的鸿胪寺卿施纯,声音洪亮,又工于词令,在班行中甚是出众,宪宗对他很欣赏。因而升官的事自然与李震无缘。这虽是一个极端的例子,但也说明了音调对人们印象的重大影响。

在言谈方式中,除了音感和音调之外,语言本身的韵律(节奏)也是重要的因素。

充满自信的人,谈话的韵律为肯定语气;缺乏自信的人或性格软弱的人,讲话的韵律则慢慢吞吞。其中,也会有人在讲一半话之后说“不要告诉别人……”而悄悄说话。此种情况多半是秘密谈论他人闲话或缺点,但是,内心却又希望传遍天下的情形。

话题冗长,须相当时间才能告一段落的情况,也说明谈论者心中必潜在着惟恐被打断话题的不安。惟有这种人,才会以盛气凌人的方式谈个不休。至于希望尽快结束话题交谈的人,也有害怕受到反驳的心理,所以试图给予对方没有结果的错觉。

另外,经常滔滔不绝谈个不休的人,一方面目中无人,另一方面好表现自己,并且,这种类型的人,一般性格外向。

一个成功的政治家和企业家,在控制言谈的韵律方面,都有独到之处。这种细节性的处理方式,使自己能赢得社会或下属的认可与尊重。

说话比较缓慢的人,大都是性格沉稳之人,他处事做人是通常所说的慢性子。从言谈的韵律上可以看出一个人的性格特征。

五代时,冯道与和凝同在中书省任职,冯道说话做事都很缓慢,而他的同事和凝则是个性急之人,办事果断,做人颇为自信,由于性格上的差异,两人经常为一些小事而意见不合。有一天,和凝看到冯道买了一双新鞋,认为款式不错,他很想买一双穿,就问冯道:“先生这双鞋卖多少钱?”冯道慢慢地举起右脚缓缓地对和凝说:“这900元。”和凝素来性情急躁器量又狭小,听到这里,便对手下人大发脾气:“你怎么告诉我这种鞋子要用1800元?”正想继续责骂,这时,冯道又慢慢地抬起左脚说:“这只也900元。”和凝怒气才消解。

2.声音暗示着心理状况

语言是日常生活中人与人之间相互交往、交流,传达各种信息和情感的一种交流方式和手段,它所表达的意思是通过人们对发音器官的有意识控制和使用而体现出来的。这种有意识的控制和使用的一个重要对象便是说话的声和气,通过人说话的声和气可以透视一个人的心理活动。

说话不紧不慢又声音细小的人,让人听起来感觉既轻松自然又和蔼亲切。这一类型的男性多待人忠实厚道,胸襟比较开阔。有一定的宽容力和忍耐力,能够吸取他人的意见和建议为己所用,但同时又不失自己独到的见解。他们较富有同情心,能够关心和体谅他人。而这一类型的女性则多比较温柔、善良、善解人意,但有时候也显得过于多愁善感,甚至是软弱。

那些说话大声者,多比较粗犷和豪爽,他们脾气暴躁、易怒,容易激动。为人耿直、真诚、热情,说话非常直接,有什么就说什么,从来不会拐弯抹角绕圈子。这一类型的人多容不得自己受一点点委屈,他们会据理力争,一直到弄出个水落石出为止。他们有时会充当急先锋,起召唤、鼓动的作用,但有时候也会在不知不觉当中被他人利用,自己却浑然不知。

话中多唉声叹气者,多有比较强的自卑心理,心理承受能力比较差,在挫折困难面前或是遭遇到失败时,就会丧失信心,显得沮丧颓废,甚至是一蹶不振,没有了再站起来的勇气。这一类型的人,从来不善于在自己身上寻找导致自己失败的原因,而总是不断地找各种客观的理由和借口为自己开脱,然后安慰自己,以使一切都变得自然而然。他们时常哀叹自己的不幸,却以他人更大的不幸来平衡自己。

在说话的过程中不断地清喉咙的人,可能是为了变换说话的语气和声调,还有可能是为了掩饰自己内心的某种焦虑和不安。

说话声音低沉而粗的人多比较现实和实际,他们的思想比较稳重、沉着,在为人处世等各方面也比其他人更加谨慎和小心,浑身上下总会散发出一股成熟的魅力,潇洒飘逸,很能吸引他人的目光。这一类型的人多有比较强、比较快的适应能力和随机应变能力,在不同的环境和事情面前,能够迅速地调整自己,使自己与之保持协调一致。

说话速度特别快的人多比较外向,比较青春和富有活力,朝气蓬勃的,总给人一种阳光般的感觉。

说话声音平铺直叙,男性化十足的人,多比较内向。他们在大多数时候都沉默少语,待人也比较冷淡和漠然,但他们心里却也是充满热情的,只是不太善于表露出来。在面对任何事情的时候,他们都会显得特别冷静。通过周密的思考,然后去行动,总会有一个好的结果。说话缓慢的人,会给人一种诚实、诚恳,深思熟虑的感觉,但也会显得犹豫不决,漫不经心,甚至是悲观消极。

在一些诱拐、绑架等犯罪事件中,专业的声音分析师们可借助歹徒讲电话时的声音,来预测歹徒的年龄、性别、职业等。而在日常生活中,借助倾听对方说话的声音,也可以大致判断出对方的年龄是多少。因此,声音也是一种可以了解对方的重要媒介之一。

声音的特征和个性有关吗?与其说“这种声音属于这种个性”,还不如说是“这种声音的人,通常给人这种印象”来得恰当。根据阿狄顿对声音的研究,有以下几个例子作为辅助说明。平板、起伏不大的声音,常给人“男性化、不修边幅、冷淡、忧郁”的印象。鼻音重的声音,则给人“对社会不抱希望、言行举止俗不可耐”的印象。男性的声音若是过于低沉的话,会给人“装腔作势、现实、八面玲珑、干练、适应力强”的感觉。若是女性,则会给人带来“头脑不好、懒惰、土气、丑陋、身体差、愚笨、自卑”等负面的感觉。相反的,明朗的声音,不管是男性或女性,都会给人一种“干练、自信、充满朝气、善于社交”等印象比较好的感觉。

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