细节就是从小事做起，并持之以恒
细节决定成败，是人们经常说的一句话。事实上，细节不仅对成败有着非常重要的影响，而且也对工作的务实起着关键的作用。俗话说，“一招不慎，满盘皆输”，就是在说细节的重要性。
细节到底是什么？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事。因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复，所以，注重细节并不是想象的那样简单。
一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年内她将花费1.56万美元。
细节的力量就是贵在坚持，如果稍有不慎，也许就前功尽弃。那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。
海尔的服务一直为人所称道，相对于其他品牌，服务周到是它最大的优势。拿敲门来说，虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停，或者敲的力量过大。
如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，同时通知话务中心。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。海尔就是靠这种贴心周到的细节服务，赢得顾客的青睐。
迪斯尼公司优质的细节服务也是让人时时处处都能感受到。迪斯尼公司调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的顾客打开车门——这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。在沃尔玛，如果顾客在超市中咨询购物，他们会要求员工把顾客带到他们找寻的商品前；而大多数商场的服务人员可能只会给顾客一指，或是告诉他们商品在哪里。这就是一流公司之所以强大的原因所在！
另外，注重工作细节须全员参与。虽说基层员工接触工作更多一些，高层领导更关注宏观决策，但若没有具体细节的务实，再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视，基层执行有力，才能体现细节的精髓；只有注重细节，才能尽量减少工作中的失误，减少不必要的损失。
《IT经理世界》2004年第21期的“屯田制造的崩溃”一文，曾经记载过这样一个小故事：
国内有一家汽车制造厂，从国外请了几个技工来工厂工作。他们发现，这几位技工在工作时非常注意细节。比如，他们在拧螺丝钉的时候，总是要先在地上铺上白布，把要拧的螺丝钉一一放到上面，拿一个拧上，然后再回来拿另一个。而我们中国工人在拧螺丝钉的时候，总是把螺丝钉揣在口袋里，直接到现场一口气拧上。两种不同的做法，会产生不同的效果。外国技工的做法不会出现漏拧的现象，而中国工人的做法容易出现漏拧的情况。
细节决定成败，绝对不是一句夸张的话。从小事上严格要求，对“简单”认真地重复，并持之以恒，决不是轻易就能做到的。不仅需要我们有强烈的责任心，还需要我们有耐心。不管公司的规模怎样，从细节做起，绝对是最好不过的行为！
天下大事，必作于细
中国人自古就有“成大器者，不必拘泥于小节”之说。做大事的人，不必在乎细节上的东西。但是，现在我们明白，这种想法是片面的，不可取的。一屋不扫，何以扫天下？只想做大事，而不愿把工作细化，不甘于在小事上下工夫，做事不追求完美的人，成功的几率很小。所以，细节是保证做事完美的关键。
周恩来在尼克松访华期间所做的几件小事，给尼克松留下了不可磨灭的印象。
听完欢迎晚宴上演奏的乐曲之后，尼克松说：“我相信，他肯定事先把我的背景情况仔细研究了一下，因为今晚非常多的曲子都合我的品味，包括那首《美丽的阿美利加》，那是在我的就职仪式上演奏过的。”而这些歌曲果真是周恩来总理亲自为乐队挑选的。这个小小的细节，使尼克松对中国的好感大大增加。
客人在来访的第三天夜里，被邀请去看乒乓球和其他体育表演。观看表演时，客人说本来打算第二天去参观长城，但可惜天下雪了。周总理了解到这些以后，离开了一会儿，通知相关部门把通向长城路上的积雪清扫掉。第二天，客人们按照原计划参观了长城。
周总理不仅自己做事精细，而且对工作人员要求严格。他最无法容忍的，就是“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这种字眼。有次某个涉外宴会在北京饭店举行，在宴会前，周总理去了解饭菜的准备情况。他问工作人员：“今晚的点心什么馅？”其中一位随口说：“可能是三鲜馅的吧。”这句话可糟透了，周总理追问道：“‘可能’算什么？究竟是，还是不是？要是有客人对海鲜过敏，谁来负责问题的后果？”
周恩来总理虽然已经离我们而去了，然而他的胆识和谋略，仍让我们佩服。他对琐事十分关心，但并不拘泥于其中。也正是因为这种精细作风，周恩来赢得了人们越来越多的尊敬与称赞。
我们这些平凡的人，更应该学习和借鉴他那种关照小事、成就大事的本领。然而，现在的很多年轻人只想做大事，看不起小事，往往眼高手低。就如同汪中求先生在《细节决定成败》一书中说到的那样：“能做大事的人非常少，不愿做小事的人异常多。”年轻人有理想、有干大事的雄心固然是好事，但也必须从点滴小事做起。年轻人应该有种可以把大事做细的韧劲。因为，把小事做好除了是一种工作态度以外，也隐藏着使你成功的机遇。
加藤信三是日本狮王牙刷公司的员工，有次他为了赶去上班，匆忙中洗漱，竟把牙龈刷出了血。他因此而感到撮火，上班的路上依旧浑身不舒服。在心头火气平息下去后，他便把这件事告诉了几个要好的伙伴，几个朋友约好一起想办法把刷牙容易伤及牙龈的问题解决掉。
他们想了很多办法来解决刷牙造成牙龈出血的问题，比方说把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水泡软牙刷；多用些牙膏；把刷牙速度放慢些，诸如此类，然而效果都不是非常理想。他们进一步把牙刷毛仔细检查了一下，在放大镜底下，发现刷毛顶端并非尖的，而是四方形的。加藤信三脑海里涌出一个想法：“何不把它改成圆形！”说干就干，他们开始改进牙刷。
结果，加藤信三的实验取得了成效。他正式向公司提议改变牙刷毛形状，公司欣然地接受了这个意见，于是全部牙刷毛的顶端被改成圆形。在广告媒介的作用下，改进后的狮王牌牙刷销路非常好，连续畅销长达10多年，销售量占全国同类产品的30%～40%，加腾信三也因此从一名普通职员晋升为科长，十几年后，他成了公司的董事长。
要想有所成就，就必须注重细节。在我们看来，“牙刷不好用”这种事似乎司空见惯，然而有多少人会想办法去解决这个问题？也正因为这种对细节的疏忽，机遇也就这样与我们擦肩而过。而加腾信三不仅发现了问题，而且想办法把问题解决了，他也因此争取到了机会。所以，对他而言，牙刷不好这个问题就是一个机遇。这个案例可以给我们深刻的启示：追求细节给人带来机遇。
另外，在我们一生中，任何人能遇到的帮助别人的机会都非常之多，然而可以认真对待这种“细节”并且去做的人，实在是太少了。执著追求细节，热情周到地服务，也许会给你带来意想不到的收获。
在一个阴云密布的午后，突然下起瓢泼大雨，行人们纷纷赶到临近的店铺里去躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店躲避。因为她的姿容略显狼狈，而且妆束又非常简朴，每个售货员都对她带搭不理，没有人上前来为这位老人做点什么。
但是，就在别人都无视于她的存在时，一个年轻人诚恳地走到她面前，说：“夫人，我可以为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑，说：“不用了，我在这儿躲会儿雨，立刻就走。”过了一会儿，老妇人又心神不定起来，借人家的屋檐躲雨，却不买人家的东西，好像有些不近情理。为了使自己有个名正言顺的理由，她开始在百货店里转起来，哪怕只买个头发上的小饰物也好啊！
她正在那里犹豫徘徊，这时那个小伙子又走过来说：“夫人，您不需要为难，我搬了把椅子给您，它就放在门口，您坐着休息就可以了。”过了两个小时，雨停了，太阳也出来了，老妇人向那个年轻人表示感谢，并要了张他的名片，就颤巍巍地从商店走了出来。
费城百货公司的总经理詹姆斯在几个月后收到一封信，信中要求把那位年轻人派往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单，并让他拥有家族所属的几个大公司下一季度办公用品采购订单的承包权。詹姆斯非常惊喜，粗略一算，这小小的一封信给他所带来的利益，竟然可以与费城百货公司两年的利润总和相提并论！
他连忙和写信人取得了联系，这才了解到，这封信是由一位老妇人写的，而这位老妇人不是别人，正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。
这位叫菲利的年轻人立刻被詹姆斯推荐给了公司董事会。毋庸置疑，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经是这家百货公司的合伙人了。菲利在那年，仅仅只有22岁。菲利在之后的几年，凭着他的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡耐基的左右手，他的事业蒸蒸日上，最终成了美国钢铁行业富可敌国的重量级人物，仅仅只比卡耐基逊一点。
为何这位小伙子可以成功地得到晋升并发财致富呢？是他的才能吗？还是他能表现出周到服务的一个细节？他可以得到赏识和回报，正在于他积极主动地去服务别人。要是他用冷漠的态度待人，或者强买强卖，或者禁止不买东西的人到他的柜台前，那他是不会得到这样一个机会的。因此，只有在他热情主动的服务中，才蕴藏着这种偶然的机会。正是由于他的服务那样热情周到，他的成功也是必然的。
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”其实，把任何一件简单的事情做好就是不简单，把任何一件平凡的事情做好就是不平凡。无论对于一个企业来说，还是对于个人来说，注重细节，追求细节的完美，都是至关重要的。
细节决定成败。细节能体现出一个员工的性格内涵和工作能力，很多员工注重工作细节，防微杜渐，一丝不苟，常因此获得老板的信任。老板可以放心地把缜密精致的工作交给他做，也常常会考虑并采纳他的建议。这样的员工工作终能顺利进展，事业必将发达兴旺。
务实就是将细节做好
“千里之行，始于足下”。要想取得成功，必须一步一步向前走，必须具有务实精神。在上述的几个篇章，我们一直在讨论务实。那么，什么是务实呢？我们看了下面的故事，可能会从中明白一些。
一天下午，两个女人A和B在咖啡馆聚会，聊天说情调。两个女人都是丰腴的少妇，一样有体面的职业，一样有小康的家庭，一样喜欢买时髦的衣服、高档的化妆品。但是，她们对于情调的理解却几乎完全不同。
她们俩都喜欢化妆品，而且都喜欢兰蔻的口红。A喜欢兰蔻的原因是，兰蔻的口红色彩好，又很润，既适合她敏感的皮肤，又容易找到合适的颜色。简而言之，就是因为使用价值非常高，所以才喜欢。
B喜欢兰蔻口红，是因为她觉得，买到自己喜欢的口红，化一个漂亮的妆，心情也能好起来。除了实用之外，它也会给你带来好的感觉，好感觉就是情调。当坐在咖啡屋，让阳光在身上流转，体内是咖啡的温香，窗外是街上养眼的风景，这种感觉实在是很有情调。咖啡，这种奇妙的混合饮料，其实是由两部分组成：一半是由咖啡粉、水和奶等组成的液体，有种或苦或酸再加点甜的味道；另一半是一种叫做感觉的东西。在休闲时光，手捧一杯咖啡品味人生，或者在午后一边晒太阳一边看书，这就是情调。
而A却与B持相反的观点，她认为咖啡只是一种饮料，它的功能不过是可以提神醒脑而已。一杯咖啡38元，这个价钱可以煲上一瓦罐鸡汤，可以好好地给老公补补身体。一瓦罐鲜美鸡汤，比起一杯苦咖啡，到底哪个实惠呢？既然是实实在在地过日子，哪有那么多情调？情调能当饭吃吗？还是布置布置家居、料理料理家务来得实在。
这时，B问了A一个问题：“如果你老公只有10块钱，你希望他送你玫瑰呢还是去买猪肉？”
A不假思索地回答：“当然是猪肉了，连基本生活都没保障，还谈什么情调？他要是真到了这个地步呀，我还可能就学学那些所谓有情调的，外面再找一个算了。穷到只剩10块钱了，你还能享受什么感觉呢？”
B说：“如果换了是我呀，我还是希望他送给我玫瑰，那等于送给我一个美好的希望。我觉得两口子过日子最重要的就是要有美好的希望。你那样过没错，但是如果你能再浪漫一点、有情调一点，不是更好吗？男人喜欢有情调的女人，有情调的女人才有女人味。”
