引言：在人与人之间的传播过程中，口齿不清、语意不明、认知差异、文化异同等等因素，都会产生“沟通障碍”，甚至造成笑话、误解、冲突。
趣谈口语传播障碍
听说有一香港人讲话不易分辨，但因其职务关系，经常必须以国语、英语发表演讲。他的讲词，句句铿锵有力、震憾人心，使人肃然起敬。有一次许多台下听众突然听到他在演讲时说“屁股对屁股，肛门对肛门”，后来相互询问之下，才知道他是说“people to people，go vernment to government”；只是口音太重，被误听而成为有趣笑谈。
李登辉在某一次记者会中表示，政党在转型期过程中，自然会产生“言论多元”的现象，就像“车子转弯时，连Gear（齿轮）也会吱吱叫”。李讲Gear时，是发日语的腔调的，所以很多人搞不清楚是什么东西；隔天新闻局发布的“总统”讲词，竟是“连‘椅子’也会吱吱叫”。许多读者一看，车子转弯时，“椅子”还会吱吱叫，那岂不是太危险了吗？可能轮子也会跑掉。
在人与人之间的口语传播过程中，乡音太重、口齿不清、语意不明、认知差异或文化不同等等因素，都会产生“传播障碍”，甚至造成误解、冲突或笑话。前一阵子，报载一个年轻人很喜欢音乐与戏剧表演，有一天，他急着赶到“国家剧院”看话剧演出，就拦了一辆计程车赶路，司机问他，要去哪里？年轻人说：“去国家妓院，快一点，快来不及了！”司机看他那么急着赶到国家妓院，就兴致勃勃的问他：“妓院也有国家的哦？是不是公立的比较便宜？在哪里？我也要去！”
亦有一新婚的“胡小姐”去办理户口手续，承办先生办好之后，将卷本交给她，而为了避免误拿，所以顺便问一下：“小姐，你姓胡吗？”胡小姐很娇羞地说：“不好意思说啦！”承办人员问：“怎么会呢？小姐，你是不是姓胡？”那小姐只好红着脸说：“很美满啦！”
原来胡小姐脑袋瓜还记着“星撞地球”节目里的张菲，把“姓胡”听成“幸福”了！
舌头伤人没商量
“舌者，杀人之利器也。”
“赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。”
恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的竞赛。
一位新婚不久的太太娇滴滴的向先生问道：“老公啊，你是不是和我的感觉一样，觉得我们真是‘相见恨晚’呢？”
“是啊，我的确感到我们真是‘相见恨晚’，恨当初我们初次相见时，为什么是在那么黑暗的夜里，所以没有把你看清楚！”老公说。
其实，这对夫妻对彼此的感情“虽不满意，但还能接受”，至少太太还会娇滴滴，先生也有点幽默感，不像我的王姓朋友，结婚不到一年就离婚了。为什么？还不是逞口舌之快，所以生活中就充满“恶言相向”的战争。
王先生做小生意，赚钱不多，却喜欢买贵重的衣物、家具，王太太就常说：“你以为你是王永庆啊，也不看看自己一个月赚多少，有什么资格买这么贵的东西？”
“是啊，我是不会赚钱，但还是养得起你这个吃闲饭的！”王先生也不甘示弱。
夫妻偶尔出门逛街，王太太看上一件新款的套装时，先生当着女店员的面说：“这种衣服要身材高挑的人穿才好看，你又矮又胖，穿起来像穿布袋一样！”呵，王太太一听，气得转身就自己坐车回家。
最叫王太太愤怒的一次是在百货公司要买化妆品时，自己的老公竟在其他顾客面前对她说：“你长这样子，用再好的化妆品也没用！”王太太忍着心中的“耻辱”与“悲愤”，回到家终于爆发了！
“我命贱，我命苦，婚前一大堆男人追我，我瞎了眼才会嫁给你，哇……”王太太气得哭起来。
“我才倒霉呢，娶个不会下蛋的老母鸡，每天没工作在家闲着，只会吃闲饭！”
“不会生？搞不好是你自己有问题也不一定！”王太太越说越气，“对啦，我是不生啦，不然万一生个小孩长得像你这副‘猪样子’的德性，我不呕死才怪？”
突然之间，王先生威武有力的巴掌像一阵旋风一样掴了过去，把太太一巴掌打倒在沙发上，并盛怒地说：“婚前看你伶牙俐齿，没想到婚后你说话竟然是这么尖酸刻薄，我看你是不想活了！”陆战队出身的王先生又顺脚踢她两下，未料王太太也抓住他的小腿，狠狠地咬他一口。
不久，两人协议离婚。王太太感叹说：“原来以为他结实的臂膀，厚厚的胸膛，是我终身的依靠，没想到两人气起来口不择言，他就拳打脚踢，一手抓，一手揍，打起来好痛哦！嫁人最好不要嫁给太壮的男人！”
王先生也回忆道：“唉，娶妻娶德，婚前要擦亮眼，聪明些，不要娶个说话尖酸刻薄，时时带刺来戳你的女人，否则你就倒一辈子楣！”
孙子说：“赠人以言，重如珠玉：伤人以言，甚于剑戟。”西方亦有谚语：“舌者，杀人之利器也。”
许多人都很会“争辩”，甚至在言语中用狠毒的话把对方刺得“遍体鳞伤”；然而，恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，却也是一种双方都“无法获胜”的竞赛。若有人能把对方说得“哑口无言”，也只是一场“假胜利”，因为你无法赢得对方的好感，甚至将失去原有的情谊。
重话万万说不得
您被耻笑过吗？
您被辱骂过吗？
您被全盘否定过吗？
其实，每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加“自我价值”与“自我尊严”。
小慧是我的好朋友，漂亮大方又有人缘，结婚当天贺客满堂，众人认为新郎新娘两人“郎才女貌”，真是天作之合，一定可以永浴爱河，白头偕老，而小慧也非常高兴，找到了如意郎君。在婚礼进行时，小慧透过头纱，偷偷地斜瞄了一下帅俊体贴的老公，不禁感到欣喜与满足，心想不久就将展开人生的新旅程。
不料，婚后一个月，小慧开始觉得生活上不尽如意，也不若婚前想像那么如公主般美好。她过去习惯在上厕后，将卫生纸丢入马桶旁的小垃圾桶，可是老公却坚持可以丢进马桶内冲掉。两人竟会为了这个小问题争得面红耳赤，吵了一个半小时。最让小慧生气的是，每当两人各持己见、互不相让时，老公总是大男子主义地说：“说你错了，你还不承认！”小慧一肚子气，委屈地跑回娘家住了两天。
虽然小慧觉得老公很健谈，有时说话也带幽默，但是有时却也令她感到很不是滋味。譬如，有一次，老公竟在朋友到家里来聊天时说自己老婆：“别的情侣、夫妻是彼此看对眼，我呀，我是看走眼了！”小慧听了，气得白他一眼，一个人走进厨房生闷气。
尽管事后老公解释说，那些话只是在朋友面前“开开玩笑”而已，但小慧总是觉得很不舒服，为什么每次都是以“否定别人”来开玩笑？而在家里老是一副“只有他是对的”的样子，动不动就说“你看你，这么笨，连这么简单的事都不会”、“哎呀，你们女人不会懂的啦！”
人呀，最怕莫名其妙地被人家“否定”。您看这句话——“说你错了，你还不承认”，这不仅是“否定”，还是“双重否定”呢！难怪听者会怒气冲天、恨意满胆。不过这还算好，另外还有更令人无法忍受的“三重否定”——“说你错了，你还不承认，你给我闭嘴！”如果再加上一句“你去死啦！”那就变成“四重否定”了；还有人再上一句：“你去死啦，死了也没有人帮你哭！”您看，这不是又变成“五重否定”了吗？
心理学大师马斯洛认为，“受人尊重”与“生理”、“安全感”、“爱与被爱”、“自我实现”等，是人的五种“基本需求”；每个人都需要从他人的语言认同、肯定、赞美中，来增加“自我价值”与“自我尊严”。如果常在言谈中“否定对手”，则会令对方难堪、生气，甚至产生言语和肢体上冲突。
其实，有些玩笑语的确是脱口而出，但是“说者无心，听者有意”，玩笑式的“否定”说多了，也会叫人听了很不是滋味。尤其是“双重否定”、“三重否定”，真是抹杀对方的基本自尊，引起他人不悦。
我还有一个高中同学，有一天和太太吵架后，一气之下住到宾馆去。后来沉思反省后觉得有些理亏，就打个电话给太太：
“老婆啊，今天晚上做什么菜等我啊？”
“我啊，我做毒药等你！”
“噢，这样哦，那你做一份自己吃就好了，我不回来了！”
呵，真是有够“毒”的！
让别人有说话的机会
“话多不如话少，话少不如话好”，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相反。所以，在人际沟通中，若能适时“制造别人讲话的机会”，则必定更受欢迎。
怀着一颗兴奋的心，小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或小巴士，总是听到其公司的王副经理不断地大谈阔论，吱吱喳喳地讲个不停。许多团员私底下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上王副经理，完了，真够惨！”到了北京，拜会有关单位时，轮到王副经理做简报，只见他站在大众面前却脸红脖子粗，结结巴巴，讲不出像样的业务简报。
小张也曾与一公关公司女性总经理洽谈业务。这女总经理长得蛮漂亮，业务亦是做得响当当的，经常是海峡两岸跑，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小张虽亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃，小张则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。三十分钟后，小张终于鼓起勇气以这女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”
中国自古以来就有强调少说话的名言，如“吉人之辞寡，躁人之辞多”、“言多必失”、“丧家亡身，言语占八分”、“危莫危于多言”等等，但是许多人仍然有“话多”的毛病；出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”，喧嚣吵杂，令人厌恶。
语言学家拉克夫曾指出简单的三原则，使人们的说话更“文雅”——
“不要咄咄逼人”、
“让别人也有说话机会”、
“让人觉得友善。”
话多的人，常求发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易“招怨”。其实，话讲得最多者，多半是讲自己的私事，或东家长西家短，易滋生事端；甚至不少人因话讲得太多，长了“声带结”，还到处求医呢！
话多的人不一定智慧多，而事实上往往可能相反，所以俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”在人际沟通中，让别人也有讲话的机会。虽然说来容易，但人们却常常只顾自己而疏忽他人。在古人“思然后言，人不厌其言”的名训之外，若能适时“制造别人讲话的机会”，则一定更受欢迎。
好心不得好报
人与人交往或沟通时，常不自觉地存着“交换理论”与“互惠规范”的沟通心理。但因对方的“回馈”态度如何难以预期，所以往往造成所谓的“热脸贴在冷屁股”与“好心给雷亲”（台语）等窘况。
台湾日立公司董事长许明传被歹徒绑架，勒赎二千二百万元，警方动员海陆空警力追捕，终于将主嫌犯周伟成等三人逮捕。当许明传被警员解开丝袜与胶布后，看到太太与女儿，三人当即激动地抱头痛哭。随后一个戴手铐、始终低头的男子突然下跪，许明传定神一看，凶嫌竟是他视为“义子”的周伟成，心中的愤怒顿时猛起，亦失望达到极点。
为什么许明传的反应会如此愤怒和伤心呢？因为许明传没有儿子，所以将做古董生意、有十年交情的周伟成视为义子，并常邀请周伟成到家中做客或借钱给他。以“交换理论”（Excha nge Theory）来说，许明传所获得的“报酬”，不符合他原先的“预期”，甚至变成负面的“意外惩罚”，所以心中的愤怒与失望可想而知。
“交换理论”强调，人们常根据其经验或期望订一个标准，假如个人付出后的“回馈”合乎或超过他原先的“预期”，则他会觉得有价值而继续付出；相反的，若回馈不能达到预期目标，甚至成为伤害他的处罚，则预期与回馈之间的“落差”太大，就会觉得付出很不值得，有些人甚至会表现出“暴怒”或“攻击”的行为。
基本上，人与人交往或沟通时，心里常不知不觉地存着“互惠规范”，期盼获得“公平”且“礼尚往来”的回应，否则就可能发生言语上的冲突。我曾在公车看到一幕：一位老先生辛苦地挤到车子座位最后面，帮老太太找到了一个空位，并兴奋地叫老太太过来坐，没想到老太太冷冷地回他一句：“那排椅子硬梆梆，又那么颠，叫我怎么坐？”于是先生不再跟她讲话，气氛僵住了。这真是所谓的“热脸贴在冷屁股”、“好心给雷亲”（台语）。
谈到“交换”与“互惠”的沟通心理，就让我想起过去悲惨的送花经验。第一次，送花给一个女孩，她说：“我们家又没花瓶，我也不会插！”第二次送一束含苞玫瑰给另一女孩，她皱眉说：“这些花怎么都这么小？”又有一天晚上，我捧一束花到医院探望一个漂亮的女孩（我把她当成女朋友），可是她一看到花就说：“我们生物老师说，植物在晚上会吐一氧化碳，对病人不好！”我听了很是生气，什么“植物在晚上会吐一氧化碳，对病人不好”，人家看病不都是送花？于是十分钟后我携花告辞，在医院门口，很生气地将这束花与伤心，一起丢入垃圾桶。
“我是一个小孬种”
有一个妈妈在报上写道，她念幼稚园的儿子放学回家，就开始一个人在客厅里唱歌：
“我是一个小孬种！我是一个小孬种！”
