登陆注册
14089500000015

第15章 当一个好听众

倾听之所以备受重视,不仅是因为它有助于对事物的了解、对说话内容的把握,同时,也是在与对方个性契合,心灵沟通。倾听别人说话表示敞开自己的心扉,坦诚地接受对方,宽容对方,因而导致彼此心灵融通。

作为下属,怎样才能正确地倾听上司的谈话呢?应注意做到以下几点。

(1)主动积极

即对上司的感觉和意见表示出极大的兴趣,并且积极努力去听,去了解上司。如果有不明白的问题,就及时地问清楚。

(2)要让上司把话说完,不要打断上司

有时,谈话并不是一下子就能抓住实质的,应该让上司有时间不慌不忙地把话说完,即使上司为了理清思路,作短暂的停顿,也不要打断他的话,影响他的思路。

(3)要去体察上司的感觉

一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,越不注意人感觉的真实面,就越不会彼此沟通。体察感觉,意思是指将上司的话背后的情意复述出来,表示接受及了解他的感觉,有时会产生很好的效果。

(4)不要匆忙做结论

一个善于交谈的下属,应该努力弄懂上司的谈话内容,完全把握他的意思。

(5)要了解和接受上司

要了解和接受上司解决问题的途径,这种态度若是真诚的,不带虚假的,定能奏效。

(6)要全神贯注地聆听,不要做无关的动作

上司谈话时,如果你东张西望,或低头只顾做自己的事情,或面露不耐烦的表情,这些都是不礼貌的,都会使上司对你产生反感。

(7)不必介意上司谈话时的语言和动作特点

有些人谈话时常常带口头语或做一些习惯动作。对此你不必介意,更不要分散自己的注意力,应将注意力放在上司谈话的内容上。

(8)要注意反馈

聆听上司的谈话要注意信息反馈,及时验证自己是否已经了解上司的意思。你可以简要地复述一下上司的谈话内容,并请他纠正。这样将有助于你对上司谈话内容的准确理解。

(9)交谈时,反应要冷静

一个善于聆听的人,总能控制自己的感情。无论对讲或听的人来说,过于激动都会影响表达或听取的效果。

(10)要注意语言以外的表达手段

一个人的表达内容,并不一定都在他的话语中。因此在聆听上司谈话时,还要注意上司的声调、情调、态度以及手势、动作等,以便充分了解上司的本意。

(11)要抓住主要意思,不被个别枝节所吸引

善于聆听的人,总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住问题的实质,避免造成误解。

(12)要使思考的速度与谈话相适应

思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍,因此在聆听上司谈话时,大脑要勤于思考分析。如果上司在谈话时你心不在焉,不动脑筋,上司谈话的内容又记不住,不得不让上司重复谈话内容,这样就很耽误时间,影响工作效率。

(13)不要总想占主导地位

不要表现自己,好像无所不知,只有自己才能给上司以启发。自以为是的人,往往最不会聆听上司的谈话。

(14)转移话题

不要因为你不喜欢上司的说话方式就讨厌他,不是看他们怎样说,而是要听上司在说什么。如果上司的话题使你厌烦,你可以问一个相关的问题,把话题转移到你感兴趣的问题上来。

(15)耐心地倾听

在听上司谈话时,不要因为上司的叙述平淡而漫不经心,也不要在别人结结巴巴讲不清时,流露出烦躁和责怪的神情,更不应在别人讲不同意见时,听不下去而反驳或争吵。

(16)避免出现沉默

在谈话中,听者要有响应地听,不要出现沉默现象,可以采用提问、赞同、简短评论、复述上司话头、表示同意等方法。比如,“你的看法呢?”“再详细谈谈好吗?”“我很理解”、“想象得出”、“好像你不满意他的做法”等。

听上司说话,并不是默默地听,而应积极地“点头”,以专心的态度、眼神、表情、体态等做出积极的反应,表示全神贯注地聆听。尤其重要的是要能适当地与上司相呼应,使双方的交谈奏出和谐的乐曲。

(17)恭听的神态

神态是人的内心世界的外在显露。我们在听上司谈话的时候,不仅要有良好的听辨能力,而且还要表现出洗耳恭听的神态,表示尊重上司,从而增强他的信心,达到有利于交谈的目的,提高交谈效果。

(18)表示赞赏

做一个友善而有耐心的倾听者,对于上司的谈话,真诚地表示赞赏,提出上司感兴趣的问题,鼓励上司谈论自己及其所获得的成就。

善于听上司说话是一种艺术,如果听者态度诚恳,则上司思维与心情都将随之高涨、顺畅,因而谈笑风生、妙语连珠,提出许多新颖的构思,发表许多独特的见解,使谈话的气氛融洽而愉快。相反,如果听者表现出不耐烦,甚至中途打断上司的谈话,并加以反驳,那么交谈就无法进行,我们应避免这样的情况发生。

真诚的倾听是最好的交流方式,“闻一知十,闻十知百”,所以,当上司找你谈话的时候,要专心倾听。

专心的倾听是我们能向上司表达敬意的方式之一,当你的上司意识到你能耐心倾听他的意见时,他会自然向你亲近,对你表示好感。

除倾听之外,还要有所反应,并非都用语言,还要借助表情,好奇惊讶的神态,就会使上司谈兴大增,并增加对你的好感。

同类推荐
  • 优秀员工最爱读的心灵美文

    优秀员工最爱读的心灵美文

    《优秀员工最爱读的心灵美文》:每个时代都有一些心灵的守望者,他们在长途的跋涉中也曾遭遇艰难和挫折,他们用自己的执著为世人谱写了一篇篇荡涤心灵的经典美文;他们用自己的孜孜求索,抚慰人们失意的心灵,为心灵的困惑寻找希望的出口,用睿智的阳光抚慰人们内心的创伤。共享心灵丰美的盛宴,体味职场幸福的回甘。 一篇篇心灵美文,仿佛滋润心灵的良方,让你在优美的文字中,升华职业精神、丰富职场感悟。
  • 左右逢源的社交术(成功的秘诀在哪里?)

    左右逢源的社交术(成功的秘诀在哪里?)

    本书所提供的全方位的方法与技巧将在您的事业之旅中成为您成功的得力助手。本书将扮演一个站在您身后的智囊团的角色,尽其之力,教您左右逢源的成功方法。在伴您创造成功的历程中,使您获得精神上的指引、激励和扶持,最终让你品尝到不断成长中的成功喜悦。
  • 活着不是给别人看的

    活着不是给别人看的

    “你是不是太在意别人的议论,压抑了自己内心的渴望?你是不是把大量的时光都耗费在了不喜欢的人和事情上?你是不是一直都在用自己的生命构筑别人的梦想?……如果你对此茫然,不知所措,那么,就应该警醒:你的人生已经不再属于你自己了。要想活出真实的自己,就必须呈现内心。将内心呈现出来,它将拯救你;如若不然,它将摧毁你。”
  • 修商成佛

    修商成佛

    本书介绍了中外十位著名企业家:林尚沃、松下幸之助、稻盛和夫、原一平、乔布斯、李嘉诚、黄如论、曹德旺、刘长乐和李宁。书中讲述了这些企业家成功的秘诀和他们一心向佛的故事。
  • 快乐就像眨眼睛

    快乐就像眨眼睛

    本书详尽论述了一系列调整思想、改变行为、获得持久快乐的技巧,帮助读者找到获得持久快乐的基本方法。
热门推荐
  • 烟舟

    烟舟

    人们生来就有穷丑富美高矮胖瘦这样那样的区别,于是才有的现实,现实让人们总是在低谷中才看得到高峰,等熬过低谷,就再也看不到了。而大多数人所谓的成长,无非就是你抽烟的姿势越来越熟练,爱一个人也越来越随便,从当时的三杯倒到现在的喝不醉,可是没有人掐掉你手中的烟,3没有人替你挡掉手中的酒,更没有人给你一个心灵的家,说白了,除了孤独于酒你什么都没有。风行水上,其实只是路过,那些浮嵌在水面上的斑驳,是青春将我们这些朽木镌刻后留下残渣的投影,而当朽木成舟的那天,我们才恍然发现,那些自认为不朽的回忆,从一开始,并不是为了流传。才懂得无论是在过去还是现在或是看不到的未来,我们从来都漫不过时光。
  • 恐怖财富

    恐怖财富

    浩瀚的鸿天大陆,以财富作为天道!想要修炼高深,没雄厚的财富积累,连天都不看你一眼!重生后的凌宵云,终于明白了,有钱能使天相助的道理!鸿蒙凌飘渺,财可通天道;生为财奴尽,死未财散尽。
  • 我的大学之我的爱情

    我的大学之我的爱情

    爱情是人类永恒的话题,在大学,爱情几乎是必修课。大学的爱情是这样的唯美,那么令人向往。那么接下来就让我带你们走进我的大学世界吧
  • 水晶之剑

    水晶之剑

    混乱将至,我从今夜开始守护你,烈焰融不化我的长剑,黑暗迷失不了我的灵魂,我为你斩开荆棘,我带你走出愚昧,我的肉体已经腐朽,我的灵魂仍在燃烧,我是冰霜的王者,我是死亡的主宰,我是骷髅王-本/低调/低调/低调/
  • 大道必胜

    大道必胜

    世间之事,善恶难分,人随境迁,易与世浮沉;饱经忧患,洞若观火,永葆真者,终超然物外。保留你的态度,经历磨炼,才有你的发言权!
  • 齐云仙门

    齐云仙门

    天下七州,各有奇景仙地,蜀地擎天剑峰,蛮州海角天崖,青州云梦青海,新州碧云天湖,金州云海青峰--齐云山脉,据说原来齐云修道士并非同出一门,后来青云祖师道凌真人在青云峰悟道而得青云决,创立青云门,适逢古剑仙圣地-蜀地被魔宗所破,青云门率领天下剑仙在齐云山重挫魔教,挽救天下正道气运得到“道剑齐仙,义薄云天”美誉。始有金州蓝田齐云仙之称,且得天下共赞。至此齐云仙共尊青云门祖师为齐云道祖,三峰合为一门。三千年风云雨,至今,青云门便是齐云山,齐云山便是青云门,而且由三峰变为三峰六脉,声势昂然,傲视天下。
  • 七叛

    七叛

    学习压力过大的启虹听从了心理医生的建议,从市中心转学到了一个宁静闲适的小镇。在这里,他结识了他的新朋友——外向热情的唐乃萱、任性自主的慕容凌薇、睿智帅气的方泽、古灵精怪的方沫、温文尔雅的钟离、开朗认真的叶枫……
  • 名侦探柯南之两个世界的人

    名侦探柯南之两个世界的人

    生命中,总有些人,安然而来,静静守候,不离不弃;也有些人,浓烈如酒,疯狂似醉,却是醒来无处觅,来去都如风,梦过无痕。
  • 母星纪元

    母星纪元

    李罗苏一个人在沉睡仓中苏醒,没有工作人员的唤醒,也没有地上工作人员的指引。和他一起苏醒的,是十三名同届校友。人类联邦法律规定,未满24周岁不得进行太空航行。而李罗苏这一届,最年长的,大概再过半年就可以进行太空航行了吧。
  • THE BROTHERS KARAMAZOV

    THE BROTHERS KARAMAZOV

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。