第一节 权力不等于权威
权力与威信之间有着异常紧密的联系，这是毫无疑问的。但是，它们又是截然不同的。无权的人同样可以有威信，而有权的人却未必拥有。领导人希望自己的权力能给他带来威信，然而权力不等于威信。领导者如果明白这一点将会给自己及别人带来很大的好处，如果不明白这一点其结果则可能是灾难性的。让我们来看看有权威的人是怎么样的：
1955年12月1日，是美国历史上一个永远值得纪念的日子。那天，在亚拉巴马的蒙哥马利，一位名叫罗莎·帕克的美国黑人妇女拒绝服从一位汽车司机要她离开座位到公共汽车尾部就坐的命令，这个命令符合当时盛行的公共汽车种族隔离惯例。由于冒犯了蒙哥马利的种族隔离法令，帕克太太遭到拘捕。
这件事引起了当地浸礼会教堂一位牧师马丁·路德·金的注意，他认为这种境况可以而且必须得以纠正。随之，他在蒙哥马利号召举行联合抵制乘坐公共汽车的群众运动，以非暴力的群众运动形式，反对在公共汽车上实行种族隔离政策。马丁·路德·金也因为在为期382天的蒙哥马利抵制乘坐公共汽车运动中发挥了领导作用，而受到当地广大黑人群众的拥护，这也使他以民主权力运动领导人的形象成为全国瞩目的人物。
马丁·路德·金在没有人授予他职务权力，自己也没有特意去追求权力的情况下，为什么仍然可以成为民权运动的领袖呢？罗伯特·塔克在他的著作《政治领导论》中，称这种人为“非委任领袖”。
“非委任领袖”不拥有职务权力，但他们仍然可以成为政治领袖，领导他人。他人愿意、也乐于接受他们的领导乃是为“非委任领袖”的个人权威所影响。
作者还认为“非委任领袖”能否最大程度地施展领导才能是以政治自由为条件的。因为政治自由可为他们提供足够的机会，以便公开提出他们对局势的判断和他们对政策制定的设想，并动员大家支持。
1995年11月4日，历史将永远记住这一天。这一天对全世界，尤其是对以色列人来说，是一个让人悲痛不已的日子：总理拉宾于该日在国王广场遇刺身亡。
拉宾遇刺受伤之后，以色列电台和电视台都中断正常节目，不停地播出从医院和国王广场发出的最新消息。当拉宾去世的消息公布后，守候在伊奇洛夫医院门外的数百名市民禁不住失声痛哭。数以千计的人伫立在国王广场，久久不愿离去。拉宾所在特拉维夫市的住宅四周很快也围满了人，许多人自发地在街头点燃一支支蜡烛，以悼慰拉宾的亡魂。
按照犹太人的传统习惯，拉宾的遗体应于11月5日下葬，但因为有很多的外国元首、政府首脑，或他们的代表，要远道赶来参加葬礼，以色列政府临时决定推迟一天安葬。6日下午，拉宾的葬礼在西耶路撒冷隆重举行。参加葬礼的除以色列总统魏茨曼、代总理佩雷斯、拉宾夫人利扬和成千上万的市民外，还有来自世界80个国家的代表，其中有44位国家元首和政府首脑，包括：美国总统克林顿，俄罗斯总理切尔诺梅尔金，英国首相梅杰，法国总统希拉克、总理朱佩，德国总理科尔等。此外，还有包括美国前总统卡特、布什在内的数以百计的世界知名人士。埃及总统穆巴拉克、约旦国王侯赛因也参加了葬礼。他们是继埃及已故总统萨达特1979年出访以色列之后首次踏足以色列的阿拉伯国家元首。他们的出席使拉宾的葬礼成了有史以来极为罕见的超级葬礼。
拉宾作为以色列总理，其权力不可谓不大，但权力只有在有生之年才起作用，在他不幸去世之后，权力自然不复存在。是什么力量让如此多的国民对他恋恋不舍、难抑悲痛呢？而又是什么力量使其他国家的政府首脑和世界知名人士们对拉宾如此肃然起敬、扼腕长叹呢？很明显，这里存在着权力之外的另一种力量，那便是权威。
拉宾和马丁·路德·金在权力上可以形成显明的对比，但是他们在群众的威信上却有着与他人不可比拟的相似，这一点可以猛烈抨击那种权威带来权力、权威等于权力的说辞。领导者有权力，但千万不要认为同时就拥有了权威，可以说权力只是权威获得的一个小小的优势。我们反对把权力等同于权威，但我们并不否认从权力到权威的路走起来确实很有技巧性。
第二节 合理地利用自己的影响力
有不少有实力的人没能成就大事，他们很有影响力，却没能在人群之中树立权威。别人可能会听你的，可是没有接受你的差遣的义务。在这时，你会产生疑问，自己究竟是主管还是部属。这是工作生涯中的一个尴尬时期，你应当学会如何面对。可是，总有一些人无法从容地面对这种困境，处理不好，落得自毁前程的结局。
罗迈在纽约一家小型投资公司任职。他年轻有为，富有才干。这家公司是个合伙企业，一位资深合伙人掌握大权，其他12位合伙人虽然精明活跃，却受制于这位资深前辈。罗迈不久就发现，虽然这位前辈表面的职位与他的合伙人相当，但聪明才智却比他们高人一等。
这位前辈也认为罗迈的构想比别人来得胆大，关系也比别人处理得好，因此获利也比别人多得多。所以，这位资深合伙人就极力提拔他。这位前辈向有关人士大力举荐罗迈，并让他当上了一家著名博物馆的信托人，而且在合伙人的会议上，这位前辈也总听他的意见。罗迈还不明白，实际上自己已被视为同辈中坐第一把交椅的人。由于身份不明，罗迈十分苦恼。处在领导的位置上却没有实际的名分，他希望有行动表明自己有高人一等的地位。
罗迈最终向资深前辈摊牌了，希望他召集所有的人宣布：“他是老大”。但是资深前辈却有自己的顾虑，怕如此一来会引起其他人的反对，因此并没有同意这么做。罗迈备感受挫，他不能容忍有实力却无权威的现实，最终离开了这家公司。
实际上，要想获得实际的权威，是有章可循的。以下的几点建议可以帮你利用影响力树立你的名分和权威。
学会察言观色。因为你的影响力难以测量，主管也许会明显地表现出对你不信任，必须运用你的眼光和头脑判断自己在别人心目中的位置。
保持清醒。旁人昏头转向时，你若能保持清醒，就会拥有更大的权威。
显示大将风度。一般人不仅愿与智者接近，也愿和有大将之风度的人为伍。要能自我控制，并能左右全局，使所有在场的人不离主题。
主动提案，大胆尝试。不要消极等待，要主动出击，能率先提出或否定某种观念的人会在这方面有更大的权威。
不吝赞美。在合适的场合、合适的时候称赞别人，能振奋士气，赢得好感。
善于掌握分寸，在影响力和工作权威之间取得恰当的平衡。
要循序渐进，不可操之过急。增进自己权威的过程可能是很缓慢的，不可能一蹴而就，必须沉得住气，注意把握分寸。
当机立断。有成就的人不一定是才智过人的人，他们更了解自己的影响力，并且会毫不犹豫地加以利用。
第三节 风度翩翩地处理事情
领导者在面对追随者的弱点时，应以委婉的态度处理，不应采取粗暴、强烈的手段。领导者应时时刻刻保持自己的风度。
下面让我们来看一则生动的例子，看看作为一位领导者是怎样以温和的风度和灵活的策略保住部下面子的，而没有采取丝毫激烈的手法。
几年前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹某一部门主管的职务。史坦恩梅兹在电器方面是第一流的天才，但担任计算机信息部门主管却彻底地失败了。然而公司却不敢冒犯他，因为公司绝对少不了他，而他又十分敏感，于是他们给了他一个新头衔。他们让史坦恩梅兹担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的领导者也很高兴。他们温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员，而且这样做并没有引起一场大风暴，因为他们让他保住了面子。
让他有面子！这是多么重要的事情呀，而我们的不少领导者却很少想到这一点！他们残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是，他们在其他人面前批评一位部下或员工，找差错，施以威胁，而不去考虑是否伤害到别人的自尊。实际上，一两分钟的思考，一两句体谅的话，对他人态度做宽大的了解，都可以减少对别人的伤害。
如果你是一个企业的领导者，在辞退一个员工时，应该记住，辞退员工并不是很有趣的事，被辞退更是没趣。但我们已演变成一种习俗，尽可能快点把这件事处理掉，通常是依照下列方式进行的：“请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是我们招来在最忙的时候帮忙而已”，等等。这些话给对方带来失望以及受抛弃的感觉。他们之中大多数人一生都从事相类似的工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心，甚至会充满恨意，在跳槽之后成为原公司的心腹大患。
有涵养的领导者应该考虑以稍微圆滑和体谅的方式来遣散公司的多余人员，你可以试试这样做：在仔细考虑将被遣散的每个人在上一季度里的工作表现之后，把他们叫进你的办公室来，“史密斯先生，你的工作表现很好，那次我们和太合公司的合作真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，但是……（说说公司不得不裁人的困难）我们希望你知道，公司以你为荣，你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记！”
结果呢？显然他们走后对于自己被辞退的感觉好多了。他们不会觉得受抛弃。他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来投效我们。
一个有涵养的领导者应该是风度翩翩地去处理下属的弱点，而不是动辄便以“杀一儆百”的方式来确立威信。即使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因让别人丢尽脸而毁了他人的自我。法国一位传奇性作家对此给了最准确的诠释：“我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。”
第四节 令人遗憾的“涵养”
作为一位领导者，最容易出现的没涵养的情况便是脾气暴躁，不给他人留余地。如果这样，哪怕你才华盖世也将会自毁前程，巴顿将军便是最好的例子。
从某种意义上来讲，巴顿具有18世纪贵族式的天性，缺乏保持沉默的自控力和涵养，生命与感情之火要比常人燃烧得更旺。但是，这种性格使他险临厄运。
1943年8月3日，巴顿在通往前线的路上发现了指示通往第十五后送医院去的路标，他马上叫司机把车开到医院去。本来，这次偶然的探访与往常没有什么不同——真诚的问候、深切的同情以及赠送勋章等。但正当他热情洋溢地与伤病员交谈的时候，他发现他准备将其撤职的师长艾伦手下的一名士兵，蹲在帐篷附近的一个箱子上，显然没有受伤。巴顿问他为什么住院，他回答说：“我觉得受不了。”医生说他得了“急躁型中度精神病”，这是第三次住院了。巴顿听罢大怒，多少天积累起来的火气一下子发泄出来，他痛骂那个士兵，用手套打他的脸，并大声吼道：“我决不允许这样的胆小鬼躲藏在这里，他的行为已经损坏了我们的声誉。”巴顿的所作所为使在场的医护人员都感到十分震惊。
由于当时战事吃紧，这一事件没有立即引起反响。
8月5日，巴顿向高级军官发布了一份备忘录：
“我注意到，一小部分士兵跑到医院，说自己神经紧张，不能参加战斗。这些人是胆小鬼，玷污了我军的荣誉，对于那些坚守阵地的战士也是一种污辱，他们把医院当作避难所。”
8月10日下午，巴顿驱车赶往前线，途中发现了通往第九十三后送医院的路标，马上命令司机把车开过去。于是又发生了下面的一幕：巴顿正在与士兵进行通常的闲谈，赞扬他们的勇敢精神和业绩。突然，他发现一名未受伤的士兵住在医院里，顿时变得冷酷无情。此人患有“炮弹休克症”。他缩成一团，哆哆嗦嗦地回答巴顿的问话：“我的神经有病，我能听到炮弹飞过，但听不到它爆炸。”说罢便哭泣起来。巴顿勃然大怒，大声叫骂：“你的神经有毛病，你完全是个胆小鬼，狗娘养的。”接着，巴顿打了他耳光，吼道：“你是集团军的耻辱，你要马上回去参加战斗，但这太便宜你了。你应该被枪毙。事实上，我现在就要枪毙你！”说完，巴顿抽出手枪，在他眼前晃动。当巴顿走出病房时，还在向医生叫喊，要他们把狗杂种送出医院去。
很快，巴顿打人的消息传遍了第7集团军，新闻界也议论纷纷。甚至有人报告了艾森豪威尔。巴顿被迫公开道歉。尽管由于各方面的努力，巴顿仍留在艾森豪威尔的麾下，没有受到处分，但是，就艾森豪威尔看来，巴顿已经达到了他的顶峰。虽然后来有了集团军司令的空缺，但艾森豪威尔从未考虑到巴顿，因为他认为巴顿的某些性格“令人遗憾”。
领导者最重要的素质之一就是要有涵养，保持情绪稳定、性格平和宽容、神情安详从容，具有一种博大的容纳力和化解力，能随时消除各种刺激带来的紧张焦虑和急躁冲动等激烈的心态，这才有利于领导者比被领导者或普通人更有适应能力和应变能力，适应和对付各种不同的复杂环境和复杂人事，进而实现领导。反之，躁动不安，极易焦急冲动，任性放纵，领导者的涵养就等于零。虽然巴顿在决策和指挥时领导才能出众，但是他的缺乏涵养使他失去了继续独立决策和指挥的机会。所以，涵养对领导者来说十分重要，它不仅是领导才能或能力的基础，而且还通过领导的社会性直接影响领导的过程和结局。
第五节 风度的力量
一个最为直观的鉴别一位成功领导者外在形象的方法就是看他是否拥有良好的气质——成功者气质。当然也不排除有这样一些人，他们在某一方面取得了极大成功，看起来并没有什么气质，但这样一种人也只能算作是一种片面的成功，而称不上是一个真正的成功者。因为一旦有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内在散发出一种光辉，也就能更好地发挥出领导和表率作用。
领导者气质的最主要方面是对自己情绪的控制和把握。作为一名合格的领导者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，做到得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？
1.要明白和认识到情感和理智总要有一定距离
从这个意义上说，“怒不变容，喜不失常”作为领导者自控艺术的理想境界，是不容易达到的，需要靠一种责任感和使命感，才能够逐步接近这一境界。
2.要一分为二，做到“喜中思忧，忧中有喜”
在成绩面前，领导者要保持冷静的头脑，在事业进行得一帆风顺时，自觉找不足、找差距，使工作一直处于先进。反之，则往往是喜中藏忧，前功尽弃。同样，当面临挫折时，也要头脑冷静，从困境中寻找生机，在绝望中发现希望，从容地总结经验教训，从头再来，做到胜不骄、败不馁，临危不惧，才显成功领导者的大将风度。
3.要谦虚谨慎，把功劳归于大家
要始终有这样一个观点：
任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当领导者在工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。
只有这样，才能正确地评价自己、总结经验。不仅如此，面对成绩，领导者更应该冷静反思：如果自己的工作做得再好些，成绩是不是还要再大些呢？
许多领导者觉得他们必须保持一个完美的形象，他们害怕在承认缺点后，会失去别人的爱戴。这并非事实，每个人都喜爱英雄，但并非人人都期待完美者的出现。完美者不等于英雄，最重要的是要尽量减少错误，从错误中汲取教训。领导者的一项重要工作就是与人相处，而人天生就是不完美的，如果你接受自己和员工都会犯错的事实，你会成为较好的领导者，同时心态上也比较健康。
想要维持完美的形象有个问题，那就是人们都知道这只是个假象。这会养成员工不敢认错的态度，而且会导致两种极具破坏性的行为：有些员工会隐藏错误，对一个企业来说，这是个潜在的灾难；有些员工则因为怕犯错而不敢做事，就长远来说，这会造成创造力及工作绩效的降低。
第六节 从自己的生活做起
要维持事业高峰，你得好好照顾自己；为了生命的乐趣与幸福，你得好好照顾自己。当然，你必须常常运动，注意饮食以保护身体，但光是适当的饮食和做些运动是不够的。
花时间放松自己，伟大的点子是从松弛的心情中浮现出来的；花时间玩乐，玩乐可让你再充电，使人产生各种积极乐观的想法；花时间享受亲情和友情，因为他们可给予你生活的支柱和乐趣。
杰克先生是一位成功的律师——事实上，他名下还有一家公司，并担任该公司董事长的职务。身为知名的律师和老板，他通常每天花上12个小时及整个周末在公司的业务上。
这样过了19年，杰克开始注意到他的精力与兴趣减低了。他的家庭生活不是最重大的事，健康状况也是次要的——他早餐喜欢吃甜甜圈，中午吃高热量的速食，每晚也几乎都和客户享用精致的晚餐；他几乎没有时间运动。
有一个星期天早晨，杰克先生突然觉得胸口疼痛，然后就被迅速地送往医院——轻微心脏病。杰克先生是个聪明人，他从中得到了一些启示。
杰克先生以素来展露在法律业务上的决心，开始让生活恢复正常：他不再吃薯片，并开始每天早晚和妻子一同散步；他们夫妻又开始谈心，重拾相爱的感觉；他花时间与独生子相处，让独生子觉得又重新找回了父亲；他也重新建立起曾经拥有却已遗忘的友谊。
这些生活上的改变会分散杰克先生投注在律师业务中的精力吗？正相反，他在法庭上愈来愈犀利了，因为他注意休息，有足够的时间思考新方法、修改旧方法。他的同事更喜欢和他共事，因而改善了工作气氛；他还在健康俱乐部及夫妻共同拜访的小型社团内找到了新客户。
和你的精神层面接触，无论是建立在宗教、玄学、自然或是艺术之上。找到你自我中更超然的那一部分，把那些与你的生活连接在一起。
将身边的事物排出优先次序：财源、志愿、旧恨、未实现的梦想以及私下的愿望。
做这些事可让你的生活更均衡、更充实，虽然这会占去你用来工作的时间，却会提高你的工作效率。
第七节 重视面部表情
人们有充分的理由相信，面部表情能最好地说明人的情绪。从儿童时代起，我们就知道微笑和撅嘴带来的结果是不同的。如果某人微笑着说出有关同事的一条坏消息，那么我们至少会觉得他很奇怪；如果某人汇报一项工程的进展时皱着眉头不停地说“一切都好”，那人们得到的信息是互相矛盾的。
照镜子可以帮助你判断你的面部表情。假设你看到一个人带着这样的表情，你会对他的情绪和性格做出什么样的判断？一般来说，人们往往不知道自己平时的面部表情是什么样子的。
做事有成效的人，不论男人还是女人，都面带微笑并点头以示理解，其表情略显兴奋以表现出有兴趣。有时迫于形势的需要，他们还会掩饰真实的感情，比如恐惧、嫉妒和失望等。
在西方，目光交流是极其重要的：人们不会真正信任不愿正面直视他们眼睛的人。
应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。“俯视某人”和“仰视某人”，这两个词充分表明了视线高度差的重要性。
第八节 充满力度的姿态
一位自以为乐观活泼的女士惊讶地发现同事经常问她“你哪儿不舒服？”或建议她“打起精神来”。原来她没意识到，是她松弛无力的姿态使她显得无精打采。不久，她就知道，采纳“抬起下巴”这条建议可以使自己显得更加自信。
萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫、漫不经心或者冷漠。这是领导人的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。站立时，保持两脚分开约10～20厘米，与髋同宽，和肩膀平行，将全身重量落在脚趾上。肩膀保持放松，两臂自然下垂，双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对；不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散他人的注意力。应把双手放于身体两侧。
坐着时，注意不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，很难改正。坐着时，如果脚不停地抖动，或者身体扭来扭去，坐不稳当，都表明你有些不耐烦。
弯腰时，应屈膝，这不仅是有礼貌的行为（后背不会露出来），而且对保护背部有好处。
请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法。而这种态度对于仪态优雅和事业成功者来说也是至关重要的。
专家说，街头罪犯经常选择那些步履迟缓、行动犹疑不定的人作为袭击对象。罪犯知道，抢这些人的钱包或公文包，和抢步伐坚定有力的人相比，逃跑的机会要多得多。这些罪犯知道，人们走路的姿态在很大程度上表明了他们处理问题的能力。
政界候选人更要强烈地意识到走路姿势的重要性。比如说，一位候选人迈着坚定的步伐，以开朗的姿态走向讲台，或者热切地走向人群去和他们握手，人们会认为他自信又放松。投票人、观众及同事经常下意识地受步履稳健的人的影响。
走路的姿态应该是优雅、自然而且简洁的。你可以把自己走路的姿态录下来，或者边走边看着对面镜子里的形象。然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。
一个人的手势就像语言一样，深深地受到个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。
首先，避免使用令人不快的手势。双手背在身后、挥动拳头或双臂抱胸表示生气，而用手指点别人则意味着指责；手插在口袋中玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和粗鲁、烦躁的表现；绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义，但大多数人意识不到他们正在做这些手势。建议你看看自己的录像，你在录像中的表现往往和现实生活差不多。
另外，手势使用得恰当会收到意想不到的效果，特别是领导者面对众人演讲的时候。你要注意动作自然，使手势与讲话内容一致（不要在讨论问题时伸出三个手指）。五指合拢，摊开手掌表明开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。
我们建议使用手势时，手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度要大些，面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈。同时，还要注意变换手势，以免重复。
总之，手势是信号语言的一种形式。尽管未发一言，但我们仍能有效、有礼貌地与人交流。
第九节 要能驾驭情绪
情绪作为人在特定情景下的心理体验，是使人产生某种行为的活力性因素，因而也是对人的领导的一个关键因素。应当说，善于驾驭组织成员和整个组织的情绪，是现代领导者必备的本领。
1.及时掌握组织成员的情绪状态
情绪之所以能驾驭，就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。其中的面部表情可以说是情绪反映的最敏感的指示器，它像天气预报那样及时报告人的内心世界的“风霜雨雪”和“阴晴”。领导者要驾驭组织成员的情绪，就必须像注意天气预报那样，随时注意组织成员的表情，掌握他们的情绪状况。
2.及时引导情绪状态差的组织成员
对待情绪状态差的组织成员，首要的方法应该是引导，而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位，也不能就此了事，同样要做好及时地引导。这时，领导者要主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因。然后，对症下药地进行引导。
3.及时调节组织成员的情绪状态
这个环节与第二个环节相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时，关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。以下三种调节方法可供参考：
语言调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。
注意力调节法。人在情绪低落时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，因而会加重消极的情绪状态。领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或设置新的目标，以转移职工的注意力。
“出气”调节法。如上所述，持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果，而且会引起诸多疾病。因此，领导者可以通过“出气”的办法，让职工尽快地释放其消极情绪。比如，通过谈心，让职工“一吐为快”，把心中的不平话、伤心事、痛苦情说出来或哭出来。怀有不满情绪的职工经过这样的“出气”处理后，会缓解不满情绪，容易理智地接受劝告。
4.注意控制整个组织的情绪氛围
由于个人的情绪和组织情绪是相互影响的，所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。
一是要提供有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素。
二是要注意协调好组织内部的人际关系，使组织成员工作处于真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。
三是要多组织有益于身心健康的集体活动，如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等，让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在集体活动中释放自己的不快情绪，分享集体的快乐，以调动整个组织的积极情绪，鼓舞士气，从而实现组织的最终目的。
当然，领导者要驾驭组织成员和整个组织的情绪，首先必须学会驾驭自己的情绪，因为领导者的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。领导者必须学习一些领导心理学的知识，掌握自我心理调节的方法，加强情感修养，注意在领导实践中陶冶自己的情操。
作为领导者，要切忌发怒。须知，盛怒之下，成事者少，败事者多。人在失去理智的情况下，做出的决定很难保证正确。同时，经常情绪紧张，不仅会影响自身的健康，而且也容易伤害对方的感情，影响组织内部的团结。作为一个领导者，为了实施成功的领导，头脑应该是清醒、理智的，要充分认识易怒的危害性，加强制怒修养。
第十节 与女性相处的艺术
人们在相互交往中，免不了要开些玩笑，以融洽关系、沟通情感，给生活增添些乐趣。这些玩笑，就其内容而言，有高雅和粗俗之分；就其动机而言，有善意和恶意之别。无论男女谁都反对粗俗的、恶意的玩笑，这是不言而喻的。可是，有些女性，有时候尽管你对她开的玩笑十分友善，也不失高雅，却仍然惹得她极其恼火，甚至被你气哭了。这又是什么原因呢？
道理很简单：你开的玩笑明显失当，已经无意中触及了她忌讳的地方，引起了她的烦恼。
我们来举一件生活中的真实例子：
A姑娘身材高大，体态臃肿，虽然年逾30，却迟迟未成婚。她将择偶难的原因主要归结为自身的形体条件差。因此，她平时内心一直十分痛苦，无论衣着打扮，还是言谈举止，都尽量避免露胖。这一天，公司里举行文娱活动，大家说说笑笑，忽然将话题转到健美上来。有一位男主管笑着对A姑娘打趣：“唉呀，你要是参加健美运动，不早就变成一只轻盈的小燕子了！”这句隐含着责怪她胖的打趣话，一下子触及了A姑娘忌讳的地方。只见她脸唰地红了，一声不吭，扭头就离开了会场。回到宿舍，她趴在枕头上暗自流泪，气得整整一天不思饮食。事后，还是同宿舍的女友好心相劝，才使她停止自戕行为。
类似上述情况，在生活中几乎经常可以遇到。同样是开玩笑，如果搁在男性身上，也许不会惹什么麻烦，可是倘若搁在某些女性身上，那就很难预料了。只要场合不妥，分寸失当，内容又涉及到女性忌讳的地方——诸如对女性的年龄、长相、身体、衣着、心态、人格……乃至一切威胁到女性自尊心的话题，都应该小心谨慎，尽量避免随便开玩笑。既然每个女性都有各自忌讳的地方，那么，人们在与女性的交往中，为什么要无视它的存在而去自寻烦恼呢？
在漫长的人生旅程中，每个人都会经历一些挫折、痛苦和不幸。每当回想起这些令人不快的往事，当事者内心就会掀起一阵阵滔天巨浪。一般来说，在对待挫折和不幸方面，男性要比女性坚强、冷静和克制。相比之下，女性的多愁善感、心胸偏狭和意志脆弱，往往使她们难以忍受对痛苦往事的回忆，以及由此而产生的极其复杂的感情折磨。因此，作为上司，如果你事先已经探知某个女职员的坎坷经历和不幸遭遇，或者已经摸清她的某些令人不快的往事，那么，你就应该时时提醒自己，千万不要有意无意地去触痛她的伤疤，误涉讳区。否则，必将严重伤害她的感情。
女性的伤疤，涉及面极其广泛。事业上的挫折、生活上的不幸、家庭中的痛苦、婚恋中的失误，乃至交友中的过失、竞争中的失败……无论大事小事，只要曾在她心中刻下伤痕的，都可视为讳区。
所谓过分热心，是指超越两人之间现有关系的一种反常的热心行为。尤其是在与女职员相处时，过分冷淡当然不好，但是过分热心，也容易引起女职员的不安和她的亲人的猜疑甚至招惹是非，诱发矛盾。因此，可以说，男主管对女性过分热心，无论行为主体是出于什么动机，其行为方式都是不妥的。
男主管对女职员的热心关怀和帮助，必须严格受到以下四个因素的制约：
第一，时间因素——在此时此刻，给予女职员以某种方式的热心表示，是否合适。
第二，地点因素——在某一地点、某一场合，对女职员表示某种方式的热心，是否合适。
第三，人际因素——女职员本人，以及她的亲友，包括客观舆论，对这种热心方式是否接受。
第四，行为因素——采取这种热心行为，是否必要。或者说，这种热心行为，是否必须由我来采取。
强人所难，是一种缺乏修养、不讲礼仪道德的行为。强女职员所难，更是一种有悖精神文明的行为。
女性特有的生理构造和心理状态，决定了她在社会活动和人际交往方面，存在许多有别于男性的苦衷和不便之处。这些有别于男性的苦衷和不便之处，又构成了一块较为广阔的女性心理行为讳区。
女性体质文弱，体力和爆发力小于男性，不适合长期在高温、高寒、阴冷、潮湿的环境中从事强体力劳动。在经期、孕期、产期、哺乳期和绝经期五个特殊时期，女性的生理、心理、性格、情绪也会产生许多微妙的变化，需要进一步得到上司的理解和照顾。此外，女性的矜持、羞涩和胆怯，以及传统观念对女性的要求，往往使女性的行为方式受到一定程度的限制。许多男性可毫无顾忌干的事，女性就不便去干。男主管在与女职员相处时，必须时刻牢记女性特有的苦衷与不便，切忌强女职员所难。
领导者需要提高自己的沟通交流能力，这对于处理人际关系十分重要。所谓沟通交流的能力：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。
