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第8章 感谢应征者

善待不被录用者,就等于善待顾客。

——松下幸之助

对每一位应征者,都应该以感谢的心情对待。将成为公司员工的,固然需要给人家一个好印象;对不被录用的人,也应善待,因为他们将来可能会成为公司的顾客。

劳资矛盾,是自有劳资关系以来就存在的。这种矛盾,有时候浓得难以化解,矛盾的缘由无疑是双方都有的,彼此彼此。

比如就人员的雇用与解雇来说,就有矛盾。在企业,往往是求职者少、不易招来员工的时候,采取一种低姿态,甚至有阿媚乞求之嫌,惟恐招不到人;反过来,公司发展了,条件好了,应征者蜂拥而至的时候,便摆出一副高高在上的姿态,爱理不理。

本来,随着劳动市场的变化,在拣选上灵活地适用不同的标准招聘,是无可非议的。但是,随着这种变化,招聘者表现出不同的态度,尤其是高高在上的态度,就不应该了。松下是绝不允许这样的。

松下电器发展初期,所雇用的人大多是小学毕业,且没有什么招聘考试,觉得合用,通知一声就可以来报到上任了。以后,随着公司的不断发展,标准越来越严格,程序越来越科学,而应征的人也越来越多。此时,人事部门的人们,不免显露出一些大公司的嘴脸,给人一些高高在上的感觉。针对这种现象,松下严厉地指出,无论对于聘用者还是那些不被雇用的人,都应该善侍。尤其是对那些条件不够,不符合录用标准的人,更不能显出“瞧你那副德性,还想来松下应聘”的神情来。松下要求自己的人事部门,必须秉持这种观念来处理事情。

以感激的态度善待应征者,并不是没有缘由的。最基本的一点是,既然来我们的公司应征,必然就对公司有些了解、信任、甚至关爱。而作为一个经营者,难道不应对这些人给以感激吗?我们可以花成百上千万的广告费去让大众了解我们,而当有一批大众对我们的了解要更深的时候,为什么不心存感激呢?如果再有信任和关爱,经营者真应该感激涕零了。

具体来说,善待那些将录用的,是要让他们在未进入公司的时候就对公司有一个良好的印象,这一点的重要意义,用不着多说。

善待那些不会被录用的人,好多人往往不能理解:既然大家一拍两散,又何必惺惺作态呢?松下不这样看。他认为,有意来松下电器就职,就表明他对公司有一分关心。而且,尽管不被录用,他以后仍可能一如既往地关心公司,成为公司独特的顾客。善待这些不被录用者,就等于善待顾客。由此来看,松下的这种独特思路和独到见解,是很有意思的。

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