一、喝凉水都塞牙的倒霉蛋
我的《女秘书日记》出版之后，收到了大量的读者来信。在这些来信中，真正想与我讨论如何做秘书工作的不多，绝大部分都是诉说他们在处理人际关系方面的烦恼和困惑。下面是两封读者来信的节选（本书所有人名和公司名称均做了技术处理——作者注）。
第一封是读者刘强的来信：
“……那天是星期一，天气晴朗，我心情不错，哼着小曲就进了办公室。我还没把包放下，我的顶头上司王经理就朝我走了过来：‘上星期五，你发给南奥公司的合同出了差错你知不知道？我跟你说了多少遍，为什么在发传真之前不让我看看？你到底在想些什么？！’被老板这么一训斥，我当时觉得自己有点喘不过气来，于是分辩道：‘我当时是想……我当时看见你很忙，而这又是个小合同……’一大早就挨批，想想就有些晦气，说着说着我的声音也开始大起来了。‘你说什么？’上司没料到我不仅不认错，反而顶起嘴来。于是，不知不觉之中，我俩说话的嗓门越来越大，办公室里的其他同事以为他俩在吵架……”
第二封是读者王娜的来信：
“……为了完成长风公司的广告设计，我那天晚上熬夜熬到三点才睡觉。我相信自己的创意会让客户满意的。第二天一上班，我就带着稿子来到我们老板的办公室，想让他尽快审过之后自己好与长风公司把广告设计合同签下来。当我来到老板的办公室时，他正在接电话。原来，由于同事小唐不小心，将广告上客户的联系电话少写了一个号码，客户在电话里提出了巨额的索赔要求，老板正一个劲地跟对方道歉说好话。看着老板那狼狈不堪的样子，我心想自己多等一会没关系，就站在老板办公桌对面等他把电话打完。老板放下话筒后，我就把广告稿递了过去：‘老板，这是我熬到今天凌晨三点给长风公司做出来的设计稿，麻烦你看一下，我想尽快把这个广告合同签下来。’‘你脑子是不是进水了？’老板盯着我狠狠地骂道，似乎广告出错是自己造成的。‘这事回头再说！’说完，他就埋头忙自己的事去了。我眼泪一下子花花地流了出来……我到现在还不明白，为什么别人工作出错，老板却要骂我？”
这样的来信还有很多，而这样例子在我们的日常工作中似乎屡见不鲜。
无论是刘强还是王娜，为什么都“无缘无故”被上司地臭骂？是他们的工作能力或工作态度有问题吗？显然不是。那么，他们的问题到底出在哪里呢？从这两封信中可以看出，问题就出在他俩的沟通能力上，也就是说，他俩的职场情商都不是很高，所以，他俩喝凉水都塞牙，天生就是倒霉蛋。
其实，不只是刘强和王娜，在我们周围的同事中，很多人都在因为职场上复杂的人际关系而烦恼。情商是一种能构筑和谐人际关系，让自己和周围的同事都能心情舒畅地工作的智慧，因此，要消除职场人际关系方面的烦恼，就必须提高自己的情商。
二、光有数理化寸步难行
这是一个听过我情商讲座的同学给我发来的邮件。这封邮件给了我心灵相当的震撼：
谭老师：
您好！我来ECT公司实习快两个月了，即将结束。时间虽然不长，但我在这里收获了一笔很宝贵的财富，它足以让我在今后的职业生涯中享用不尽。
实习期间我先后接触到两个大型的商业项目，亲历了整个的项目开发周期。两个项目经理都能够很准确地结合客户要求，实时安排各个子系统的进度，跟踪指导各个子系统，把风险降到最低。项目组中每个人都有自己明确的任务和职责，大家都能够高效率地解决问题。合理的分工和配合，规范的标准，准确的判断，还有就是拥有一个共同努力、相互学习、相互支持、有效沟通的优秀团队，使得整个项目能够在一个高效稳定的状态下顺利开展。
以前在学校的时候，我认为作为一名优秀的IT工程师，只需要技术水平高就行了，所以只知道钻研技术，没有注意去培养自己其他方面的能力。刚来ECT公司实习时，我不知道该如何融入工作团队当中，也没有足够的工作主动性和热情，都是被动地等待项目经理给我分配任务。其实我也很想表现自己，我也期望能充分体现自己的价值，但总是有些心理上的障碍难以逾越。
现在的工作给了我很多锻炼的机会，ECT公司的员工都是那么热情随和，与他们的交流是开放和自由的，他们愿意与你一起讨论和分享各自的观点。如果是技术方面的问题，他们会热情而又耐心地把他们的经验毫无保留地告诉你。ECT公司的员工都很谦逊，他们认为自己在很多方面还有待提高，他们都在主动学习，不断地提高自己，尽管在我们看来他们都已经很“牛”了。
我现在非常喜欢与同事们沟通交流，工作也变得比以前轻松有趣多了，我从他们那里能学到很多书本里学不到的知识。在ECT公司的实习让我明白了一个简单的道理：要成为一个优秀的白领，情商比智商更为重要！
现在我的技术水平有了很大程度的提高，但这不是最重要的，因为没有什么技术是学不来的，最重要的是，我体验学习到了科学规范的项目管理和优秀先进的企业文化，这使我的职业素质有了很大的进步。现在，我会要求自己每天都要努力地去积累去提高，因为，要想为社会所接受，我们就得这样做。
……
李志坚
2009年11月6日
曾几何时，“学好数理化，走遍天下都不怕”被许多年轻的白领奉为圭臬！从这封信里，我看到了时代在变化，年轻一代白领们的观念在进步！
作为白领，当然要具备一定的智商，因为它是构成工作能力的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个标准的白领。但对白领来说，情商比智商更重要，因为情商是一种适应社会生存的综合智能。
智商主要表示人的逻辑处理能力和语言能力，而情商则正相反，它表示的是人的社会生存能力，是人在社会生活中生存与发展的智能。情商是一种在准确把握自己的感情的基础上，及时调整自己的情绪从而采取适当行动的能力。因为我们的行为都属我们感情的支配，而情商又在调整我们的感情，所以，情商是我们头脑中的操作系统，而我们的知识、技能、经验等只不过是这个操作系统上的应用软件。如果我们的操作系统出了问题，那在这上面运行的各种应用软件自然不能很好地工作。所以，我们只有先调整好自己的操作系统——情商，我们的工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。
在一些人看来，智商高的人办事能力就很强。但事实并不如此，很多智商高的人处理人际关系的能力很弱，由于得不到周围的人的支持和帮助，他们的能力往往很难正常发挥出来。因此，现代职场上有些人智商很高，工作能力也很强，但是他们在职业发展的道路上往往不如人意，相反，很多看上去才智平平的人却一帆风顺，这里奥秘就在于他们头脑中的操作系统——情商。
如果不了解自己的心理状态，就不能很好地调整自己的感情。如果不能很好地调整自己的感情，就不可能正常地发挥出自己逻辑推理能力。也就是说，如果情商不高，那你的智商再高也难以发挥出正常水准，当然，你更不可能去影响你周围的人。为什么这次升职没有我？我到底要怎么做老板才会满意……这些都是不了解自己心理状态的表现，因而也可以说是情商不高的特征。为了保持适当的人际关系，或者说为了构筑良好的人际关系，情商比智商更重要。你仔细留意一下你周围，是不是有些这样的同事？
对于白领来说，高情商是职业成功的前提。但是，这并不意味着高情商就一定会成功，因为职业成功必须还要有一定的职业能力做基础，也就是说，情商与智商，是白领在职业发展道路上前进缺一不可的两个车轮！所以说，光有数理化寸步难行！
三、鹰永远比鸡飞得高
小敏是我的读者，她是某科技公司的总经理秘书。她在这个位置上已经整整做了五年，也就是说，从这个公司成立的那天起，她就是公司总经理的秘书。那时，她还是个稚气未尽刚走出校门的大学生，而天华公司严格地讲还不能称之为“公司”，因为它还没有完成公司注册，包括总经理在内也只有5个员工。经历了五年的风风雨雨，天华公司现在员工已超过了300人，在行业内有相当的知名度。今年春天，当她休完产假回公司上班时，她的位置已被一个比她年轻、英语说得更好的女孩代替了。总经理建议小敏去负责公司的档案管理，因为这项工作压力不是太大，便于照顾小孩和家庭。
不是档案工作不重要，但是小敏觉得这种工作与自己的兴趣和特长相差甚远，所以，她婉拒了总经理对自己的关照。那下一步往哪个方向发展？小敏面临艰难的抉择！
最后，小敏选择了去财务部做会计。当时，总经理感到有些迷惑。小敏是学中文的，自学财务需要从零开始，会遇到各种各样的困难和阻力。她为什么要放弃轻松安逸的档案管理工作，知难而进，选择专业性较强，可以说是前途未卜的工作呢？
年过30，在一般人的眼中已不再年轻的小敏，心态是积极的，对自己的未来是有信心的，她觉得自己在财会方面还有很大的职业发展空间。那么，她这种积极向上的精神来自何方？答案就是来自她的高情商。
情商是一种能调整我们感情变化的综合能力，她在管理感情过程中，能把我们的感情向积极方向调整，使我们心情变得高兴和快乐，产生积极向上的感情，具备强烈的上进心，从而为我们产生强大的精神动力。这种精神动力，不仅能让人在身处逆境时鼓励自己奋发向上，而且在身处顺境时，也能让人集中精力奋发向上。改变心态就能改变行为，改变行为就能改变习惯，改变习惯就能改变人格，改变人格就能改变命运。可以说，高情商是现代白领在职场打拼不可或缺的精神马达！
由于职场生存环境越来越充满激烈的竞争和变化，所以，保持强烈的上进心，对每一个白领来说，都是一笔珍贵的无形资产。因为只有保持强烈的上进心，我们才有可能去积极拼搏，在适应环境的基础上拓展自己的发展空间。
职场那些高情商白领，他们不仅能管理好自己的感情，让自己保持一种奋发向上的状态，而且能给他周围的人以积极的影响。比如，一个高情商部门经理，当他的部下遇到了困难或碰到挫折时，他能循循善诱，帮助部下及时摆脱困境，并且帮他及时消除失败的阴影，重新鼓足干劲，做好自己的工作。
