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第7章 管理者懂得说,下属才会听(2)

玫琳凯亲切的态度、友善的表达,使她自然地与员工打成一片,成功地灌输了她正确的经营理念。

亲和力就是这样,它是人们说话时一种亲切的态度。这样交流有易于消减人与人之间的隔膜,进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。

某工厂向社会招聘厂长,但是招聘的方式很特别。全厂的所有员工都来到现场,让三位应聘者坐在中间,由下面的职工对他们进行“面试”,如果他们的回答让职工满意,那么就能获胜。前两个人的回答都不能让在场的职工满意,轮到第三个应聘者,这是个女士,她在回答问题之前,先起身向在场的职工深深地鞠了个躬。

这时有个职工就站起来问:“听说你是个外行,那么你靠什么治理我们的工厂,怎样调动起大家的积极性?”

这位女士回答:“论管理企业我并不认为自己是外行,何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人,有许多朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后,把老师傅请回来,把年轻人的工作、学习和生活安排好,让每个人都干得有劲、玩得舒畅,把工厂当成自己的家。”

又有一个人问:“咱们厂不景气,去年一年没发奖金,我要求调走,你上任后能放我走吗?”

她答:“你要求调走,是因为工厂办得不好,如果把工厂办好了,我相信你就不走了。如果你选我当厂长,我先请你留下看半年后有无起色再说。”

话音刚落,全场立即爆发出了掌声。

有人问:“现在正在议论机构和人员精简,你来了以后要减多少人?”

她回答:“调整干部结构是大势所趋,现在科室的干部显得人多,原因是事少,如果事情多了,人手就不够了。我来以后,第一目的不是减人,而是扩大业务、发展事业……”

这时,一个女职工站起来问:“我是一名女工,现在怀孕7个多月了,还让我在车间里站着干活,你说这合理吗?”

她回答:“我也是女人,也怀孕生过孩子,知道哪个合理,哪个不合理,合理的要坚持,不合理的一定改正。”

这话让女工们活跃起来,有的激动地说:“我们厂大多是女工,真的需要一位体贴、关心我们女人的厂长啊!”

最后,这位女士成功地应聘成为这个厂的厂长。她告诉了大家亲和力的现实意义,亲和力不是巴结和献媚,它是真的把下属当做自己的朋友,与下属的相处要有一种心与心的平等。

“感人心者,莫先乎情”。感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心,是和下属展开谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情”,和下属谈话更是这样,需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚感情去吸引人、感染人、打动人。

“士为知己者死”,获得了员工的心,还怕自己不能做个成功的领导者吗?

下达指令一定要清楚准确

领导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想把每一条命令、每一项建议都写下来是不切实际的,也是不可取的。但问题在于很多时候以口头方式发出的简单指示、请求或意见,被听者彻底地误解了。

不论领导多么准确地表达、多么精心地措辞,员工还是会在一些时候误解领导的本意。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等因素,都可能对他们的理解产生一定的影响。

如果领导不对传达的内容做一定的合理的解释的话,下级很可能曲解了意思而产生负担,这样的结果可能会造成下级的思想压力,不但不能使下级正确地理解自己的意思,更可能使任务不能完成。

1966年10月的一天,一场由我国第一流核科学家全体参加的重要会议顺利召开。

会议由周恩来总理主持。周总理作了简要的开场白:“我国核爆炸成功以后,有人攻击我们有弹无枪,无非是攻击我们有原子弹,无运载工具嘛。

今天,把各路‘神仙’都请来了,目的就是要解决枪、弹结合的问题。”

接着,周总理和科学家们作了详尽的讨论。然后,总理与毛主席通了电话,并带回了指示,说:“毛主席同意我们的这一方案,并赠给大家十六个字:严肃认真,周到细致,稳妥可靠,万无一失。”听完总理的话,在场的科学家们都觉得担子非常重,有人还下意识地倒吸了一口气。

目光敏锐的周总理已经觉察到了科学家们的心思,便立即解释道:“什么叫做‘万无一失’?就是把想到的、发现的问题都解决掉,就叫万无一失。没有发现的、解决不了的,是吃一堑长一智的问题。扛枪还有卡壳的时候呢,别说导弹了。放心吧,只要大家认真做了,出了什么问题,由领导负责,有我周恩来负责!”

通过周总理的一席话,完全解除了科学家们思想上的沉重包袱。周恩来总理的话,一开始就抓住了关键,切中了要害,即科学家们担心的“万无一失”的问题。并由此设问,以问题引路,自问自答,引出一段解释,从而清楚地消除听者的疑问。

做到了清楚地表达指令,让科学家们正确地领会了毛主席的意思。

对领导来说,要清晰表达自己的意思,要注意下面几个问题

1.仔细考虑指示的内容

领导必须认识到,你所说的每一件事对基层员工来说代表着权威。管理层级或职衔越高,这个人所说的话就越重要。这就是为什么任何大公司的总裁都不会轻易发表评论的原因。

领导不仅要思考自己打算说什么,还要考虑别人会如何获得和理解信息,甚至还要想到接受者可能做出的反应。当领导与基层员工对话时,应使用下面这份心理检查表进行检查:我想要说什么?如何最好地表述信息使听者能够理解?下级会在第一次就获得信息吗?信息需要重复吗?在下达指示时,是否还需要当场示范?等问题。

2.注意谈话的方式和态度

谈话的方式与内容同等重要。用粗声粗气或不愉快的语气传递信息时,给听者的感觉往往是情绪化的。由此领导可以预料到听者也会以同样的方式做出反应。

当你以这种方式讲话时,听者必定对你想传达给他的信息感到不快。

语调与行为举止是重要的沟通工具。指令必须传达得准确、果断,对指令的执行必须毫无疑问。在传达指示时,员工应该得到一个全面的解释,要坦率、要允许提问、要聆听不同意见,不要自以为是。认真思考员工的任何有意义的修改意见,以获得更理想的结果。

3.选择好谈话地点

在传递口头信息时应该考虑的一项重要因素是,到底应该在什么地方传递信息?领导办公室是传递信息最安全的场所。这里是领导权威的最强象征。

对下面这些信息来说,领导者选择办公室作为交谈地点是十分恰当的:新的指示、程序的变化、需要解决的问题以及对员工进行批评。

还有一些情况下,领导到员工的办公桌前或办公室里传达指令更为恰当。

比如,员工可能拥有进行讨论的数据和资料,领导不希望打断员工的工作。

如果你希望表扬员工或对他表现出特殊的认可,到下属的办公室里或办公桌前驻足交谈也是一个好办法。

另外,有些领导可能希望相互之间的交流显得更随意,可以在大厅或饭厅里碰到员工时向他发出你的信息或指令,就好像一切均在不经意间发生的。当需要向很多员工传达指示或指令时,就需要使用会议室了。

让下属服从你的说话策略

作为一个领导,让下级心甘情愿地为自己办事情是一种理想的境界。

古代的许多帝王为了收买人心都想出了很多绝招。最会收买人心的莫过于三国时期的刘备,在赵子龙从曹军的手里把他的儿子救出来时,他说:“因为你,差点害得我失去一位好兄弟、一员猛将。要你何用?”说着他竟要摔死自己的儿子。

其实后来人都知道,刘备的这一举措是在收买人心,他怎么忍心摔死自己的儿子呢?这样做的目的无非是想告诉赵子龙,你看,我把你看得比我儿子还重要啊,我可以不要儿子,但是一定不能没有你。

这样的举动,当然会让跟随自己的人感动不已,用这样的方法来收买手下的心,即使让他上刀山、下火海,他也会在所不惜。

有一位领导,在向下级传达命令时从来不用命令的口气,他总是温和地向下属说出自己的想法,然后问下属这样的方法是否可行。

有一次,他让秘书写一封信,他把信的大致意思说给了秘书听,然后他问秘书:“你看这样写好不好呢?是否妥当,有没有要修改的地方?”

秘书自然对他的修辞做出了一定的修改,他看后觉得很满意就按照秘书的修改完成了这封信。

他的一个朋友不明白他为什么这样做,就问他说:“你是领导,为什么要对下属低声下气的,又不是你在请他们办事情,他们是给你做事的下属而已。”

这个领导笑着说:“我让下属去为我做事情,要的是做事情的结果,而不是要摆自己的领导威风。假如我用领导的口气去命令我的下属,那么他们就会有一种被强迫的感觉。但是,如果我平心静气地和他们说出我的命令,并且征求他们的意见,那么他们就感觉这件事情并不是老板的事情,也是他自己的事情。这样他们就会把事情做好,有的人甚至会要求自己做得很完美,你说是成功地让下属做成事情重要,还是摆领导的威严重要呢?”

回答当然是让员工做好事情重要。所以要让下属按照自己的命令做事情,首先就应该用商量的口气,让下属感觉到你对他们的尊重。

反之,如果领导总是摆上级的架子,那么就会让下属感到厌恶,因为人都不喜欢听人命令自己,所以他们对你的命令也只是虚应,根本不会去好好地做。

一个盛夏的中午,一群工人在休息,一位监工走上去把大家大骂一顿,他说:“工程的工期这样短,你们还要休息。你们这样的态度怎么能如期完成?不要休息了,快点干活!”

工人们畏惧监工,当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走,他们就又停手继续休息了,这位监工的做法不但没有提高工程的进度,反而让工人们对他更加不服气。因为他不但不能理解工人的辛苦,而且还喜欢命令人。

如果那位监工上前和颜悦色地说:“天气真热,坐着休息还不断地流汗,这怎么办呢?各位兄弟,现在这些工作很要紧,我们忍耐一下来赶一赶好吗?我们早点赶完工,早早地回去洗一个澡再休息,怎么样?”

用这样平和的商量的口气跟工人说话,即使再热的天气,工人也一定会忍耐着去工作的。

在一个成功的领导而言,人格魅力最关键。发火不是解决问题的最佳途径。

领导的处世能力应高于工作能力,和颜悦色很重要,待人如此,对事也如此,才能减少你和下属之间的摩擦,让下属对你的命令诚心诚意地服从。

生产墨盒和硒鼓的公司创始人查马雷斯创业之初对管理“一窍不通”,完全是独裁的管理模式,随之而来的是员工的离职和生产效率日渐下降。

他总是觉得,员工的所作所为和他希望的刚好相反,经常大发雷霆,朝着不服从命令或未能达到他的标准的员工咆哮。他的“命令——控制”模式代价昂贵,他自己说:“我疏远了下属,失去了很多优秀的员工。”

后来他决定采用其他的策略,学会挖掘员工的工作热情和长处,让他们充分发挥才能。

他不再要求员工以特定的方式行事,而是设法了解员工的喜好,了解什么能使他们为之全心奉献。他说:“我开始懂得,作为一个企业领导,就意味着要充分发挥每个人的长处,而不要因为手下的短处而责备他。”当事情没能按他的设想发展时,查马雷斯也不再发脾气,虚怀若谷,相信部下有处理问题的能力。后来,公司取得了长远的发展,人员流动率也大幅度下降。

人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅:“让员工把不满讲出来。”

下属有时候并不总是觉得领导的命令合理,他们对于一件事情也有自己的看法,领导如果能鼓励下级说出自己的想法,对这件事情只有好处,没有坏处。

而且领导这种做法,不但可以让自己和下级的关系和谐,还可以增进彼此的了解。下级感受到上级的尊重,自然在办理领导下达的命令时也会尽心尽力的。

话不说满,给自己留余地

月盈则亏,物极必反。吃饭的时候吃半饱,才有益于健康;饮酒饮到微醉,才能体会饮酒的乐趣;杯子要留有空间,水才不会往外溢;气球要留有空间,才不会再灌气而爆炸。同样,在职场上,领导者不要将事情做绝,树立太多敌人;说话不要说得太满,要留有余地,给自己回旋的空间,否则覆水难收,终会酿成祸患。所以,在职场上,事忌做绝,话莫说满,要留有余地,才能及时调整自己,进退有据。

有一次,秦孝公派商鞅带兵征讨魏国。魏惠王则派出公子印带兵反击。

两军快碰面时,商鞅派人给公子印送信,说:“我以前和您有交情,现在各自都为两国的将领,我实在不忍心攻打将军啊,希望能够和将军见上一面,饮酒作乐,使得秦、魏两国人民能免于战争之苦。”

于是,公子印信以为真,与商鞅在约定地点见面,正在对饮之时,埋伏在一侧的兵士突然袭击并俘虏了公子印,于是,商鞅大破魏兵。

魏惠王的兵士都被杀了,国内因此而空虚,日渐衰败。魏惠王担心秦国再次来犯,便献出河西之地,同秦国讲和。

商鞅用欺诈的手段,诱捕了魏国公子印,从而攻破了魏军,迫使魏国向秦国刻地求和,这就是历史上著名的“欺魏将印”。商鞅虽然取得了军事上的胜利,但是在道义上,天下人都知道他出卖朋友,不讲信用,是个小人。

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