从一线员工到Team Leader
这一部分读起来，会感觉有点像自传。在下一章开始正式论述有趣的管理实务之前，作为铺垫，有必要让读者了解一点我的过去，有趣的小故事。
真实有趣，这是我一直追求的表达方式。我很希望让读者了解，管理其实是充满乐趣的，这就仿佛我们的人生一样，如果你用心去领悟，每天都有不同的精彩。当我们尝试从不同视角去看一件事物的时候，人的创造力被触发了，随即，我们面前会出现一块立体的思想牧场，曾经的那些枯燥刻板的感觉消失了，我们甚至会为此而停不下来，这正是管理的魅力。
诸位准备好了吗？让我们开始这段愉快的探索之旅吧。
第一节白眼
结束四年大学校园生活，踏出校门那一刻，我和好些同学一样，情感上自有三分不舍七分轻松。当时的我，是一个青涩的激情有余的毛头小伙子。
由于在校期间积攒了点小名气，我和另外一个哥们的照片被挂在学校大门口的宣传橱窗里，作为优秀毕业生代表，激励刚刚入校的新生。很快，我这哥们果断选择并动身去了我俩讨论过多次的理想城市——上海，而我，拿着当地一家报社和一家知名家电企业的Offer，便回家乡去享受暑假时光了。
一天，我正和家人聚餐时，接到了这位哥们的电话，告知他已在花旗上班的消息。花旗银行？哇塞！这可是一个令当时的我分外神往的名字。片刻之间，我就从对哥们的祝贺与赞赏转入到一种焦虑。好友去了上海花旗，而我，就用这两个到手的Offer打发自己吗？这么思来想去，要强的天性让我来了状态，整个大脑瞬间被一个念头占据：去上海！数日后，带着尝试向命运挑战的心态和几件皱巴巴的衬衣，不甘心的我来到了闻名遐迩的上海滩。
上海，一个国际大都会，这个地方容易让人对自己的未来产生各种念想（有时可能是幻觉），直到今天，我仍这样认为。拿着一张3元钱买来的地图，我一天内在浦西浦东跑了2个来回，走了四场招聘会，很幸运，在日落前，在浦西波特曼酒店（Portman Hotel）的外资企业专场，混过了检查人员（这场招聘会只对有工作经验者开放），
联系上了汇丰银行。还记得接到电话通知让我签Offer时，我兴奋地几乎从床上蹦了下来。后来将这段经历讲给太太听时，她的反应竟让我觉得自己那时有点白痴。
终于要说到本节的关键词“白眼”了。
汇丰的工作很快把我带入到现实的残酷竞争中。我开始感受到，哇，原来外面的世界如此之大，原来优秀的人如此之多，原来自己如此没钱，一个乐“闯”不疲有些癫狂的愣头青，该如何在这里生存呢？我很快陷入了前所未有的困境，从原本面对世界的自信满满转而开始怀疑自己了！直到发生让自己深受刺激的“白眼”事件后，成为那个阶段思想消沉的转折点。
“被刺激”这件事，最大好处就是能在你产生了自信危机的时候，为你送来醍醐灌顶式的清晰一击，助你彻底揭开阻碍自己正确判断的那层虚荣，之后，在所有人都不理你时，自己悄悄舔干伤口，获取更大的力量。而这种力量在我身上被放大了。
还记得，入职公司之初，经过一个短暂的、没人搭理的自学阶段，我约来了第一个客户，聊天中，他竟出乎意料地问到了牌价。牌价？自学时好像没看到这个词汇嘛，但我潜意识中感觉到这应该是一个常识性的概念。由于时间紧迫，我鼓足勇气，走向自己的Mentor（汇丰给每位新员工安排了1名师傅）。此前，她从未和我说过话。每一次，闻到她扑面而来的Channel香水味，看到无数次从我眼前晃过的LV挎包以及她那双高于8公分的Ferragamo红色高跟鞋，我都本能地把她归入到某一类我不爱打交道的人。但这一次，似乎不得不问她了。
“Daisy！”我轻轻地叫了一声。
“嗯。”她头也没抬，算作回应。
“不好意思，我想和您确认下什么是牌价？客户在外面等着，我蛮急的。” 由于担心问题很幼稚，我明显感觉自己声音越来越小。为了避免惹她反感，又客气一句“麻烦了”。
她慢慢转过头来，上下打量了我一遍，然后又转回去，不屑地说：“你学什么专业的？这个也不知道，问别人去！”接着，她冷笑了两声，就若无其事地和她身边的同事继续大声地谈笑了。我愣在那儿，可能因为缺氧，忽然有点耳鸣，有点胸闷，有点……
下班了，同事们三五成群，欢快地奔向KTV之类的娱乐场所，开始了歌舞升平的夜生活。诺大的办公室只剩下我一个人，形单影只，孤独而无助，继续执拗地给每一个有希望的客户拨打电话，伴随着不断的拒绝声，负责锁门的同事催我离开。回家路上（准确地说，那应该不能称为家，是一个4平方米的没有窗户的，老上海石库门院子中的地下室），走过热闹的淮海路，穿过熙熙攘攘的人民公园，望着渐渐被点亮的高层公寓，我忽然感觉自己根本不属于这个城市，万家灯火和我一点关系也没有，我讨厌这里，讨厌这儿的人，放下父母打来嘘寒问暖的电话，我再也忍不住，眼泪夺眶而出……
转变往往是从一次痛彻心扉的事件开始的。平静之后，我开始回忆自己当初选择到这里的原因，找寻最原始的力量，很快，有了答案，还是“不甘心”！不知为什么，忽然间，我近乎本能地预感到，就凭我，应该能在这里做出点样子，让那些小看我的人闭嘴。这时，我才发现，原来自信的火种从未熄灭。
努力是通向成功的唯一捷径。在接下来的日子里，决意拼搏的我像打了鸡血，每天打100通以上的电话，见3~4名客户，周末的全部时间都用来跑各种展会，在会场中与成百上千的潜在客户交流我们的产品与理财的观念。悉数参加了银行组织的各次营销活动，特别是别人不愿去的地方，我都要求去。还记得一次参加陆家嘴举办的奢侈品展，当时不巧正赶上我头一天左脚崴了，肿得鞋也套不进去，但硬是咬牙坚持，一瘸一拐来到现场，踉踉跄跄地追着那些衣着光鲜的富太太阔老爷们介绍理财产品，直到整个场馆清场，我才感觉脚踝钻心地疼，从展馆一步步挪出来。第二天，朋友看到我，一阵唏嘘，问我何必呢。
我试着让自己去享受过程中的苦，渐渐地，看着下班后一批批有说有笑从我身边经过的同事，竟自心中生出一丝喜悦和庆幸，因为我可以有更多时间和机会比他们做得好，我确信我能胜过他们。
营销的过程从来不是一帆风顺的，波折坎坷是家常便饭的事。在这个阶段，我不仅习惯了看同事的“白眼”，更学会了看客户的“白眼”。多少次被骂出别人的办公室，多少次忍受客户轻蔑的侮辱，其中有一次，我记忆特别深刻。
那是一个夏日的午后，终于和客户约好了会面时间。我坐了近一个小时地铁，汗流浃背地准时赶到了客户在浦东金桥的办公室。他的秘书让我在门口等一下，说老板在电话上。20分钟过去了，我凑上前，请她帮我再看看老板是否方便了，她拨完电话后说老板又在开会了，让我再等等。结果，这一等就是近2个小时。耐心在被一点点消耗，其间我发了短信给客户，但却没有回复。终于，我又起身询问秘书，不料她说他们老板下午很忙，建议我不如改天再来。很忙？我等了这么久，一句很忙就打发了？忙出来打个招呼行不行？这根本就是不想见嘛！愤怒的火苗迅速窜上我的心头，感觉被耍了，再也不能忍下去，拿起电话直接拨给了客户，结果，他只是淡淡地说：“你们这些银行的人不要总找我了，烦不烦啊！”那一刻，我终于明白了一条宝贵的丛林法则：在你还很弱小时，没有人会在乎你的感受，尊重你的时间。在这些所谓“大人物”眼里，你什么都不是……
在回公司路上，我对自己说：张轩荣，你一定要挣口气，不要和那些不把你当回事的人斗气，更别去争论什么谁是谁非。相反地，应当记住这些刺激过你的人，他们是一面很好的镜子，让你清楚地知道自己几斤几两。有朝一日，我们强大了，应该当面感谢他们，如果不是因为他们，我们或许还自我感觉挺好。
第二节掌声
太多次雨打风吹，太多次孤单寂寞，半年后，回报终于逐渐显现出来。经过持续的耕耘，行内的业绩排名板上，贴在我名字后面的小草莓越来越多（1个小草莓代表1个贵宾客户），很快，我的橘子也多了起来（1个橘子代表5个小草莓），此后相当长的一段时间里面，我的橘子都是那里最多的。我疯狂地爱上了这些橘子，因为，它是那时的我与领导和同事交流的语言，我甚至等不及回行亲手挂上它（当我在行外成功签单后，我会打电话请同事帮我挂）。入职汇丰的第六个月末，我成功地帮助我的第56名客户开设了贵宾账户，购买了理财产品。之后，长时间保持着平均每个月近10个贵宾客户的开发速度，我的成绩稳居我们区的第一名，并由此获得了晋升高级理财顾问的机会。
我渐渐发现，自己不再是行里的空气，不再那么可有可无，主动找我交流沟通的同事越来越多，甚至，我还有机会被安排与其他兄弟行的同事交流经验，这在我刚入行时是想也不敢想的。还有就是我的Mentor，我们也成了很好的朋友，其实，她也不是我一开始想象的那种人。我忽然发现，原来，这个世界从来不曾改变过，改变的是自己的心态。心态变了，你的世界也就随之不同了。
转眼间，若干年过去了，往事并不如烟。在这里，我想特别感谢在我刚步入社会时，培养过我的汇丰的领导们：Richard Li， Rick Feng， Laura Ye， Penny Tao， Even Quan， Michael Yan；那些陪伴我一起走过难忘岁月的可爱的战友们：Carol Cui； Daisy Zhang； Winston Lv； Haze Shi； Tina Jiang； Terd Lu； Winny Zhao……还有职业生涯之初，这些伴随着汗水泪水的艰辛和磨难。所有这些，刻下了我深埋在心里的那段异常美好的印记。
回忆如此亲切，但我不得不就此打住，因为从下章起，一些故事将有条理地贯穿在各篇章节中，大家会看到许多鲜活的、真实的案例，也会看到部分稍显学术的陈述，但无论如何，我都真心希望能够给业内朋友带来一些有价值的思考，也为其他行业的朋友提供一点可以借鉴的知识，共享探索营销管理的奇妙乐趣。
