登陆注册
10802200000018

第18章 消除防卫心理(6)

比如别人拒绝你进他家,你就请求:“我不进去,我只站在你家门槛外,好不好?”到了他家门槛外,你接着请求:“我不过去,我只将左脚放过去,如何?”

待到左脚放过去了,你再说:“我不过去,我将右脚放进去,怎么样?”

待到右脚进去了,你人也就进去了。

b.提小要求的技巧

上面介绍的是提大要求的技巧。但如果你有一较小要求,直接提出容易遭人拒绝,又如何提呢?有次,我买了台洗衣机,但苦于厨房窄小,又是两人共用,没有洗衣机立足之地,就想接水管进房间,将洗衣机放家里。去找总务主任,却遭主任一口回绝,“你将水管接到家里,别人也将水管接到家里,人人都将水管接到家里,岂不乱套!”

怎么办呢?洗衣机已经买了,不用的话,放也放坏了。为此我就精心设计了一番。

这天,我去到校长室,对校长说:“我都已经这么大年龄了,还要同人共用一间厨房,太不方便。我发现那边有间厨房空着,能不能分给我?”校长回答那间厨房已经分人了。我接着请求:“那我们厨房边上有块空地,能不能分给我做个简易厨房呢?”校长也拒绝说,那里要用来种花。既然这样,我就对校长说:“您看,您要我做工作,我从来就不推三拣四,说什么做什么。可我提几个要求,您就这不行,那不允许。算了,我只提一个小要求,我买了台洗衣机,想节省时间多干点事,您能不能批准我安根水管进家里?”

校长已经拒绝了我那么多要求,本就有些不好意思,听我这样一说也就同意了,我再去找总务主任,说校长已经同意。

如果你有一个小要求,直接提出容易被人拒绝,你就先有意提出一些大要求让对方拒绝,待他有些歉疚时,再伺机提出小要求。心理学强调,人有一种“背后鞠躬”效应,当面拒绝了你的要求,意味着得罪了你,因此很想找机会来挽回这种损失,谁也不愿给人留下一种很坏的印象,这时你再适时提出你的小要求,就容易达到目的。

比如,你想说服别人借给你300元钱,就可以先向他提出借1000元的要求,遭到拒绝后,待他解释原因时,你就可以说:“既然1000元很难拿出手,那借300元总可以吧。”这样,他就有可能答应你这一较小要求,被你顺利地借到这300元。

记得诸葛亮大战营更时,司马懿曾断言:诸葛亮打了胜仗必定会退兵。结果果如其言。当时诸葛军中已没有粮草,无法继续战斗,如果打了败仗,反而不能退兵,以免曹趁乱而入。但打了胜仗,趁敌心惊胆战,以为他会乘胜前进时却果断地退兵,出敌之意外,见好就收。这就是兵法中的“以进为退”。在提要求时也正要发嘴,我们不仅要善于“以退为进”,从小到大,有时还要懂得“以进为退”,由大到小。

3.对今还价的方法

在深圳买衣服讨价还价,是人人都遇到的问题。怎样还价效果才最好呢?有些人说不管三七二十一我砍一半价。你砍一半价有时也不适中,有次我买一件衬衣,标价150元,结果还到45元,就买下了。

a.保持轻松而从容

买衣服要还好价,最重要的是要店主报出实价。如果你见到一件衣服,马上就喜形于色,表现出强烈的购买愿望,那么这件衣服你很难还价。反之,你表现出可买可不买,这件衣服有优点也有缺陷,在那里犹疑不定时,店主为了吸引你,往往报价就很实。

买衣服最好是两人同去,一个唱红脸,一个唱白脸,一个说这件衣服有什么不足,另一个却夸奖这件衣服有哪些好处。这种戏剧化的表现,有助于诱导店主让价。当然,两人最好是同性别,如果是一位先生和小姐,反而更麻烦。

买任何东西都不能表现得太迫切,买不买无所谓,这样才能诱导店主让价。深圳很多人试探价钱的虚实,往往报出一个价,老板不同意,就装作要离开,看老板叫不叫住他。如果老板想成交就一定会急着叫住他,反之老板没叫他,就说明出价实在太低。这实际上是大家自发地对上述心理学原理的运用。

b.问责衣服价钱,买便宜衣服

深圳人常用的方法是货比三家,寻找最低的报价,这样一方面花时间,另一方面,深圳各店主卖同样的货,为了不彼此竞争降价,往往订出了统一的最低价格,你也不容易钻空子。要诱导店主报底价,有一条很有效的方法,那是我在无意中发现的。

有次去东门买录像机,看到柜台上有台“画王”彩电,我灵机一动就装作要买彩电的模样,问老板彩电的实价。老板报价后,我佯问:“还能不能便宜?”然后就表现出犹疑的姿态,在那里踌躇……这时我突然很随便地问老板:“录像机实价多少钱?”

老板报价后,我追问:“还能不能便宜?”老板回答:“最多再便宜十块。”之后,为了怕上当,我又去问了好几家商店,但没有一家报的价更低。这岂不是一种还价的有效方法吗?要买几十块钱的衣服,就去问老板上百块钱衣服的价钱,然后表现出若无其事的模样随便问老板:“这件衣服实价多少?”老板为了吸引你买贵衣服,这时他的报价一定很实,如果你再很随便地讨一下价。老板就很容易突破他的最低限价,此时你就顺水推舟:“干脆我买这件衣服算了。”这种方法我试过好几次,都取得了成效,你不妨也去试一下。反之如果你要买贵衣服,那么就表现出想买便宜衣服,先问便宜衣服价钱,再很随便地问贵衣服的价钱。老板为诱导你放弃买便宜衣服而买贵衣服,这时他对贵衣服的报价往往很实在。

c.买大宗货物的还价方法

假设你有大宗货物要买,如何还价呢?记得有次与同事一起去买游戏机,转了多家商店与店主讨价到最低后,我就准备掏钱了。这时边上的同事突然也心动了,对店主说:“如果你再便宜10元钱,我也买一台。”

店主一听,薄利多销吧!就让了10元钱。同事正准备付钱时,恰好外面又有一熟人进来,见我们俩人都买游戏机,也有些心动。对店主说:“本来我不想买的,这样,你再降10块,我同他们一起买。”

于是又诱导店主降了10元钱。买大宗货物,千万不要一次说出,而要隐瞒一部分,作为诱导卖方降价的筹码。比如买100吨货物,你首先就与卖方谈80吨的价格,当谈到最低价后,你装出突然动了念头,对卖方说:“你再便宜一些,我就加买90吨。”好像这20吨是对方愿意降价你才想买的,这样容易诱导对方突破他订的最低价。

4.推销的技巧:

a.给人选择范围的报价法

报价是推销中一个很棘手的问题,不少能力平平的推销员在这个问题上束手无策,只会毫不掩饰地、单调枯燥地报价,有时还会显出一副自己也觉得价钱高得不合理的样子,这样的报价自然会失败。

那究竟应该如何报价呢?这里介绍给人一个选择范围的报价技巧。下面是回答顾客买复印机要求报价的一个例子:

“眼下,多数人打算用12000元买复印机。有少数人能出价15000到20000元。还有一些在物价昂贵的今天受经费限制的人能出的价钱不超过10000元。请问,贵公司最适合的价格是那一种?”这种问法使你反客为主,让顾客决定他们购买复印机的档次。

“我们打算出12000元。”

他们为什么说12000元?实际上,他们的脑子里事先可能并没有一个准确的数字。他们不愿意站在出价最低的的行列之中,所以他们选择了中间数字。

因为事先已经筹划好了价格,心中有数。所以当我说了12000元之后你就能对他们这样说“这真令人高兴,我可以对你们这样说,这台能满足你们全部要求的复印机只卖你们10000元——比你们打算出的价钱低多了。”除了去开订单之外,他们还能做什么?

即使对方选择了最低的报价,你仍然能同意卖给他们,给人选择范围的报价法,能做到无论顾客选择哪一种报价你都能赢得这笔生意。给人选择范围的报价法可以归纳为以下步骤:

第一,开始报一个比你的真实价格高20%的数字(“多数人打算用12000……”);第二,接着报一个比真实价格高50%到100%的数字(“少数幸运者能出价15000到20000……);第三,最后报出你的真实价格(还有一些……不能多于10000元);

第四,于是你问:“这几种价格那一种价你的公司,家庭最合适?”如果他们选择了最低价格,你就用“那正好和你打算出的价钱一样”来结束你的话。

如果他们选择的是中间价格,你就用“比你打算出的价钱低多了。”

有些推销员到了要谈钱的时候,就在那里把脚挪来挪去,担心害怕地,等着那一时刻的到来。我们管他们叫作“嗯……价钱嘛……”先生,以后遇到这种情况,你就不妨反客为主,给顾客一个选择范围。

b.反问法诱导

顾客人的心理真是奇妙,无怪乎恩格斯要说心理学是地球上最美丽的花朵。往往我们运用一些小小的心理学技巧,就能诱导对方。在不知不觉中跟你走,在推销中,以反问的方式回答对方提问就有这种效果。

比如顾客买某件商品,问你有没有白色的。你的回答就很有讲究。如果只是简单地回答有,很可能就将到手的成交机会放跑。而如果强硬地回答:“我拿出白色的,你一定买吧!”这样又会将顾客吓跑。聪明的回答方式是以反问来诱导顾客,这一步让顾客在心理上确认中意白色的。此时,你应该追问一句:“你喜欢白色吗?”当顾客顺其自然回答喜欢时,你再将白色的商品拿出来,只要他挑不出大毛病,就肯定会买下。

这种以反问的方式回答顾客的提问,对于诱导顾客心理的确作用不小。

当顾客还未确定是否买商品,而试探地问:“我能在下月1号提货吗?”内行的推销员不会简单地回答:“肯定没问题。”他会笑着问:“月初提货是不是对您最合适呢?”这种巧妙的提问,以及随之引发的讨论,无形中已经影响顾客在心理上做出了买商品的决定。将顾客买不买商品的犹疑成功地转化为了是否月初提货的犹疑。这是兵法中“声东击西”战术的又一种含义上的运用。

戒心一旦产生,往往消除就很困难,最好的方法是防患于未然,不让对方产生戒心。有时对方原本对你自然而亲切。但由于你的言谈举止不当,而导致对方产生戒心,这就更不应该了。

语言的效力并不在于说许多话,只在于说话要恰如其分。即善于抓住关键,把握分寸,这才算掌握了语言艺术。

人生在世,谁都讨厌一些跳梁小丑似的人物,他们喜欢挑拨是非,煽风点火,在领导面前说人坏话。如果遇送到这种人,在领导面前打你的小报告,你怎样改变领导先入为主的观点呢?

一般人遇到这种情况,都是在领导面前将跳梁小丑斥责一场,甚至痛骂一顿。但这样效果并不好,领导只会觉得你们是狗咬狗,他指责了你,所以你反过来指责他,甚至于让领导对你的辩解的客观性也产生怀疑。那么聪明的做法是怎样的呢?

我曾经与深圳某培训中心合作办班,但由于对分成方法不满意,就取消了合作。他们因此对我不满,在成教局领导面前打我的小报告,说我办班不成熟。他们以组织的名义说话,成教局领导自然深信不疑,怎样扭转这种观点呢?

首先我在成教局领导面前赞扬该培训中心,表示我很感激他们,他们为我办班提价了不少帮助和支持。我事业的起步有赖于他们的支持。然后我话锋一转,“他们说我办班不成熟,但他们仍愿与我合作;只是我觉得他们的分成方案太不合理不愿与他们合作,所以他们说我办班不成熟自然有不够客观的地方。”

这样的说法合情合理,自然很快改变了成教局领导的看法。

要在领导面前反击打小报告的人,最好先赞扬一下对方,别人骂你,你还赞扬他,领导会认为你豁达大度,从而对你建立信任感。然后,你再以非常客观的态度,表现出对自己的克制,摆事实。讲道理,这才是既理智又聪明的方式。

心理学理论告诉我们:人在争取达到和保持与他人一致的过程中,产生放心的感觉。

人们都说当今是个性化的时代,但你走在街上仍会惊奇地发现,人们的衣着打扮是那样相似。长发、T 恤衫、牛仔裤,等等,有的女孩子长得又矮又胖,那样打扮实在很不自在。其实,她完全可以打扮得富有个性与魅力,可惜她没有那样做。问她为什么,回答是:“我这样打扮符合潮流,跟大家一样。”

原来,她这身流行的打扮绝不是为了突出自己,恰恰相反,是为了让别人承认她与大家一样,是为了获得某种放心的感觉。商店老板都深谙此道。有次我去买电冰箱,讨价还价后,老板说已经降到最低价钱了,不能再降。我不相信:以为老板骗人,就犹豫着准备换一家商店,这时老板拿出一叠发票给我看别人买的价钱。我一看发票,原来别人也是这个价钱买的,有的甚至比这个价钱还高,于是我就放心下来,终于买了这位老板的冰箱。

人普遍具有一种心理倾向,就是愿意采取同别人一样的行动,若你想使某人做某事,首先应想方设法让他觉得很多人都是这样做的。

同类推荐
  • 活学妙用博弈论:最奇妙的19个博弈策略

    活学妙用博弈论:最奇妙的19个博弈策略

    本书介绍了19种博弈方法,包含了丰富的中西方智慧,内容通俗易懂,让读者通过学习博弈的基本思想及运作,指导生活中遇事决策的方法。
  • 自然规律

    自然规律

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。”我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。
  • 8种成功习惯

    8种成功习惯

    8种成功习惯,教你如何获得成功,如何获得完美人生。
  • 礼仪全书3

    礼仪全书3

    在现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力,它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度,是一个人的学识、修养和价值的外在表现。
  • 对自己“狠”一点,离成功近一点

    对自己“狠”一点,离成功近一点

    敢下“狠”手才能成功改变命运,这是一个公平的社会,因为绝大多数人在多数时候,都只能靠自己,没背景、没关系、没资历、没学历,都不是足以致命的缺陷,只要我们对自己敢下“狠”手,就能改变命运,从低谷走向人生高潮。这是一个“残酷”的社会,强者以弱者为食,激烈的竞争容不得弱者偏居一隅,要想不被“吃掉”,就只有一条路可走:逼迫自己变狠。
热门推荐
  • 重生之都市逍遥神

    重生之都市逍遥神

    都市一普通少年,普通的生活,留下许多遗憾,意外的重生了。不因为做过什么而后悔,而是因为没做什么才后悔......
  • 俗世生活:超能力风云路

    俗世生活:超能力风云路

    为两个普通的大学生,郭铭和徐东卓理所当然的认为自己将平平淡淡过完这一生,然而一次意外的遭遇却彻底改变了两人的际遇。在吸取两个来历不明的球体内的能量后,他们分别具有了“瞬间移动”以及“精神实体化”的特异能力。正当两人因此而对自己将来可能发生的改变揣揣不安时,改变,却已找上门来……围绕着四个神秘怪球,种种匪夷所思,出人意表的特异能力将一一展现于读者面前。生化怪兽,特异功能,奇人异士,枪林弹雨……请大家跟随主角的脚步,一同投入这现代都市中的异能冒险吧……
  • 君子一诺

    君子一诺

    从小被君家收养的子诺本以为自己的宿命就是乖乖的做个豪门女,然后用自己的婚姻为君家换一份生意场上的助力,却没想到在君家的这段日子,遇到了让他伤心欲绝的恶魔,也遇见了温暖守护的天使……
  • 冥锋

    冥锋

    王强无意中吃下三颗白色的果子,从此体内充斥着一股寒气,让他痛不欲生,本以为会如此过完一生,却没想到这一切只是机缘的开始。
  • 剪刀·石头·布

    剪刀·石头·布

    作者对一个事件、一种现象的原因与意义的反复追问,可以集束性地敞开一类命题的意义……生活自身的魅力就在于其始终像一个万花筒,发散着无数种让人难以澄清辨析的风景。抓住一个端点,延伸这一条脉络上可能有的N种故事。
  • 春城阳光

    春城阳光

    是一次不忠百次不容还是放纵自己的心原谅呢
  • 农女当家

    农女当家

    这是一个手不能提、肩不能抗的现代娇女到古代,迫不得已凶残变身的故事。【情节虚构,请勿模仿】
  • 极品多金妃

    极品多金妃

    无限好书尽在阅文。
  • 相爱穿梭千年之星辰明月

    相爱穿梭千年之星辰明月

    从小父母双亡的高二生王星明,一直寄住在姑姑萧琴家,长时间缺乏关爱的他,变成了一个无所事事的叛逆生。在一次次爱情与亲情的不顺下,王星明与萧琴无意间穿越,并认识了姜家大小姐,姜尹月。
  • 蜜糖融化我的心

    蜜糖融化我的心

    洛氏集团的千金洛亦菲和他的哥哥洛凯傲即将面临着集团破产的危机,而他们的父亲洛天海会怎么处理呢……