第二天，顾客收到东西，非常不开心，结果这导致汤姆前期的优秀服务前功尽弃。怎么处理呢？汤姆亲自安慰顾客，主动承认了自己的错误，并请顾客帮个忙，去礼品店包装一下，费用由网店来负责。
后来，顾客接受了汤姆的建议。在礼品店包装可能包得更如顾客自己的意愿，并且顾客家人也十分得喜欢，所以顾客对这次交易还是非常满意的，愉快地表示下次还要来购物。
其实，汤姆的网店本来是不提供代客包装业务的，但是因为已经答应了顾客，就一定得做到，这就是一种责任。可是因为工作人员的疏忽，导致了这个错误，网店就有责任来弥补这个错误。
对于这件事，汤姆说：“顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情，虽然现在网络购物越来越普及，但是让顾客相信一个虚拟的店铺，必须提供周到全面的服务。不能因为可能会导致亏损就不去承担这个责任。”事实证明，承担责任不仅给这家网店带来了更多的收益，而且也赢得了顾客的尊重。
责任就是机会，要想把握机会，你必须做到勇于承担属于你的责任。因为一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会的认可，其次失去了别人对他的信任与尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。
西点学员能够持续得到发展，并在自己的领域内有一番作为，与他们勇于负责的态度有直接关系。因为敢于担当，所以他们获得了比常人更多的机会，而这种机会是弥足珍贵，不是轻易能够得来的。由此可以看出，一个人的命运其实是由自己决定的，你的作为决定了你的修为，影响了你的事业。
当然，每个人在工作中都不可避免会犯一些错误，产生错误并不可怕，关键是我们面对错误的态度。即使没有良好的出身、优越的地位，只要能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会得到别人的敬重和支持。反之，一个人即使高高在上，却不敢承担责任，丧失了基本的职业道德，也会遭到他人的鄙视和唾弃。
在日常工作中，经常会听到这样的话：“这件事情不是我干的”、“是他让我这样做的”、“这是前任造成的后果”、“这是很久以前遗留下来的问题”等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应，但是，当我们在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时，我们其实已经失去了自己，失去了一个又一个宝贵的发展机会和赢得尊重的机会，这一切都是因为我们在那一刻缺失了人生最重要的品质——勇于承担责任。
勇于承担责任是一种美德。作为年轻人，凡事要敢于承担、敢于负责。在出现失误时，不要置身事外，不要采取观望态度，而应该站在他人的立场上，努力负担起自己应该承担的责任，而不是选择逃避或推诿。
在今天这个时代，人们越来越欣赏那些勇于承担责任的人，这也是西点毕业学员普遍受到欢迎的重要原因。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，才值得与之交往，也只有这样的人，才能为企业带来效益。所以，男孩要主动培养勇于负责的精神，这样才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。
责任不是压弯人脊梁的重担，更不是阻碍人前行的负担，而是员工成长的源泉。承担责任会让我们得到锻炼，懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得坚强。通常，你承担的责任越多、越重，就能得到更好的成长，获得更大的成就。
9.职业发展从尽职尽责开始
西点军校培养的人才是健全人格、强健体魄、前沿知识的融合体。
只要你走出西点，无论你将来从军，还是步入政界、商界，都是能够胜任岗位职责的精英。
在众多优秀素养中，西点学员的尽职尽责精神最令人称道。因为，一个年轻人的各项素养可能有区别，但是不会差别太大。而且，这种差别不足以决定一个人终生的命运。影响个人一生走向的是尽职尽责的工作态度。
在任何岗位上，只要做到了尽职尽责，付出了艰苦努力，大多会有成就。这一点，对任何人都适用。西点人在接受教育的时候，始终没有放弃尽职尽责精神的培养，因为这是一个人的立身之本。
有一家报纸刊登了一则招聘教师的广告，上面是这样写的：“工作很轻松，但要全心全意，尽职尽责。”这说明，每一个人对待工作都应该全心全意、尽职尽责。这其实是一个人必备的职业精神，也是每一个年轻人有所作为的关键。
因为，做事情无法尽职尽责的人，其心灵上亦缺乏相同的特质。
他不会培养自己的个性，意志无法坚定，无法达到自己追求的目标。
一面贪图玩乐，一面又想发展，自以为可以左右逢源的人，不但到头来享乐与发展两头落空，还会悔不当初。从某种意义上说，尽职尽责地完成工作比敷衍了事做表面文章更有意义。
一家皮毛销售公司的老板为了给自己选择一个好的助理，决定从自己公司比较优秀的3名员工里挑选1名。一天，他吩咐这3名员工去做同一件事情：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。
5分钟之后，第一名员工就回来了，他没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来向老板报告。半个小时后，第二名员工也回来了，他自己到供货商那里把老板需要了解的情况作了调查，然后回来汇报。而第三名员工一个小时后，才走进老板办公室，原来他不仅亲自了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据企业的采购需求，对供货商那里最有价值的商品进行了了解和详细记录，回来的路上，他去了其它两家供货商那里了解皮毛的最新商业信息，将三家供货商的情况作了比较，列成表格，制定出了最佳的购买方案汇报给了老板。
一个月后，老板对第一名员工进行了批评教育，第二名员工继续在原岗位工作，而第三名员工自然而然被提升为董事长助理。
同样的任务，却因为三名员工的责任感不同，而产生不同的结果。
第一名员工敷衍了事，草率应付；第二名员工只是完成了老板交代的工作；而第三名员工却真正做到了尽职尽责、全力以赴。试想一下，如果你是老板，你会怎么选择，会把升职、加薪的机会留给谁？
随着市场竞争的日益激烈，企业裁员现象随处可见，这样就给就业者带来了更大的压力。一名员工要想保住自己的工作，就要懂得适应金融危机下的企业环境，通过提升自己的能力，让自己成为企业不可或缺的人才，只有这样，裁员的厄运才不会落到自己头上。
要想让自己成为企业不可或缺的员工，就必须在工作中做到全心全意、尽职尽责，只有这样，才能既为企业创造利润，又为自己的发展奠定基础，从而获得双赢的结果。
强尼和杰克在一家酒店餐饮部实习。一天，一位在酒店住宿的客人来餐厅吃饭，饭菜已经上桌了，客人接到一个电话，有紧急事情需要离开。离开之前，这位客人让杰克把他的饭菜留下来，等回来之后再吃，并给杰克看了一眼自己的房卡，杰克看完房卡后，礼节性地向对方点头微笑，表示同意。
这时，一向认真负责的强尼看到了这一场景，虽然跟他没有关系，但是出于责任感，她走到那位客人的身边，面带微笑、非常诚恳地对客人说：“先生，请您放心，我们一定会把饭菜留到等您回来，不过我们酒店有规定，因为您已经点了菜，所以需要先付账，请您理解我们的做法。”客人没有多说什么，爽快地答应了强尼的要求，于是强尼面带笑容地带客人到前台结了账。
这位客人到酒店打烊了都一直没有回来，出于责任，强尼不但没有下班回家，反而要求厨房留下人值班，等客人回来了，他第一时间让厨房把饭菜热好端了上来。他所做的一切让客人很感动，他的行为也被经理看在了眼里。2年后，强尼成为了这家酒店的副经理。
成功的机会是不会随意降落的，只有尽职尽责的人才能获得更多的机会。尽职尽责是一个年轻人能够立足于竞争激烈的社会之中的基本条件，是我们打开卓越之门的钥匙。然而在今天，很多年轻人工作不负责任，敷衍了事，他们认为自己平凡的岗位根本就没有什么责任可言。
事实并非如此，责任存在于每一个人的心中，即使从事的是再平凡不过的工作，也需要你认真负责。正如皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”
西点军校对学员的培养法则提醒我们，年轻人必须学会尽职尽责地做事，任何时候都不要把责任抛之脑后。一个不负责任的年轻人，只有被埋没或者被淘汰的结局；而一名对工作认真负责，积极进取的人呢，才能成为他人眼里担当重任的人选，也会成为机会青睐的对象。
人们永远尊重尽职尽责的人，就像永远尊重对自己的人格负责的人一样。如果你习惯了让别人替你承担责任，你将永远亏欠别人，你的腰板永远也不会挺直。所以，你最好是把尽职尽责作为一种生活态度。这样，你既不会觉得责任会给自己带来压力，也不会因为自己承担责任而觉得别人欠了你什么。尤其是当责任由生活态度转变为工作态度时，工作对于你的意义就不仅仅是赚钱那么简单了。
