六、勇敢的责任担当力
勇于负责，勇于担当，也是一种能力。这种能力不仅表现在职业素质上，也表现在心理素质上。
面对困难，面对重任，人们会产生不同程度的恐惧和忧虑，这是正常的。恐惧和忧虑只是你内心对未来世界的一种担心，它并不代表未来世界的真实。知道了这一点，你就可以自由地选择面对恐惧的态度。在面对困难时，你会面临成功和失败两种可能。对这两种可能的态度是：一是利用成功的可能激发自己的信心，一般人就可以做到这一点；二是把失败的可能视为对自己能力的一种挑战，真正有魄力的人才可能做到这一点。
有魄力的人的心态属于挑战型的心态。面对的困难越大，他就越有信心去接受挑战。
某大学的一位学生会主席，还没毕业就被某团省委看中了，决定直接调他到团省委学校部担任部长。这位学生会主席的体会很有意思，他说：“当我面对公众发表演说时，如果只有50人，那么我的讲演实力可以发挥出50％；如果上百人，我可能发挥出80％；如果是几千人的重大场合，我可以发挥出100％。”显然他就是具有这种挑战型的心理状态，越是面临困难，越能发挥出自己的潜能。
马克斯维尔·马尔茨说：“必胜信念本身并不会使你成功地操作，但是它本质上成为一种象征，表示我们正朝着成功前进；它更像是一个温度计，不使房间产生热量，而只是检测这种热量。不过，温度计对我们有很大的实用价值。请记住，当你体验到必胜的感觉时，你的内在机制已经对准了成功的方向。”
在工作中，我们就要有这种面对困难和问题充满信心的挑战型心理状态，有魄力者才能担当重任！
第五节良好的处世态度
一般地讲，职务越高的人与人交往的领域越大、越宽，这就意味着做管理者比一般员工更加谙熟人际关系和为人处世之道。作为中层管理者不要因为自己掌握一定实权就可在人前颐指气使，盛气凌人。
成熟的中层管理者不仅是一位管理高手，也同时是一位处世高手。
一、以诚挚的心态待人
任何管理都是对人的管理。对人的管理就涉及到待人的问题。如何待人和如何管人是一个问题的两个通道，不会待人也绝对不会管人。真诚善良，仁爱亲和，平易近人，这是待人处世的通则，因而也是中层管理者必备的做人之道、待人之道和管人之道。
1.保持本色不做作
内在的气质是最宝贵的。一个真正懂得与他人相处的人，绝不会因场合或对象的变化而放弃自己的内在特质，盲目地迎合、随从别人。每个人都有自己独特的气质、禀性，你要作为你自己出现，不是作为别的什么。而有些人总觉得自己本来的面目不如别人，气质不如别人高雅，谈吐不如别人脱俗，等等。于是随着环境、对象的变化而不断改换自己，结果弄得面目全非。保持一个真实的自我并不等于要使自己与别人格格不入或标新立异，甚至明明知道自己错了或具有某种不良习惯而固执不改，而是保持自己区别于他人的独特，健康的个性。那些具有个性的人，也具备一定的亲和力。
2.不要好为人师
好为人师的人是令人厌烦的，特别是在属下面前，会给属下以不好接触的印象，易产生距离感。好为人师，有时还会在有学问的属下面前丢脸面，即被对方有目的的问住，因此作为中层管理者在处世中宜显低调。
3.不掩饰自己的缺陷
给人以好印象多体现在外貌上，如果自己形象有欠缺，适当的掩饰是可行的，但过分的掩饰反而会适得其反，身材矮小、皮肤黝黑，虽说美中不足，但要坦然面对，以出类拔萃的另一面作为弥补，如果太过计较，难免跌入自卑的深渊。
忘掉自己的缺陷，看到自己的长处，培养多方面的兴趣和爱好，把精力集中在更有意义的活动中，这是最好的办法。
4.不要否认自己的过错
有些做管理者的明明知道自己错了，怕在属下面前失面子就硬着头皮不认账，甚至还要为自己争辩，致使与属下之间产生矛盾，相互之间的交往是谈不上了，还让人觉得你蛮不讲理，仗势欺人。
其实，一个人有勇气用让步的办法，主动承认自己的错误，这不仅有助于解决由这项错误所造成的问题。而且也能够获得某种程度的满足感。
“人非圣贤，孰能无过”。如果你错了，就很快地、很诚恳地承认。这样你获得的友谊将使你分外满足。
5.向人表达出你的真诚
真诚的眼睛。坦荡如水，平静地注视，不用躲躲闪闪或目光下垂不敢直视。从容、平静，如一池风平浪静时的湖水；热情而自信，无丝毫的掩饰和不安。
真诚的举止。自然，大方，从容不迫，举手投足一副安然之态。
手足无措，有自觉不自觉地摸鼻子、玩弄手指、绕头发、揉眼睛、抓耳朵等小动作，声音也会不大自然，说话的频率和声调都有些异样，肯定在掩饰某种不安。
真诚的微笑。如一缕温馨阳光，充满暖意。如一朵浓春的花朵，在唇边绽放。发自内心，暖人肺腑。皮笑肉不笑，故意挤出的笑，都缺少真诚。
真诚的称赞。如果一个人称赞别人是发自内心的赞扬，是心灵之语，而不是带有某种企图，那么这人是真诚的。如果称赞一个人只是为了从中得到某种东西，那么他是虚伪的，称赞就属于奉承的范畴了。
真诚的握手。握手是否显得真诚在于握手的轻重。握得太重，可能是想表示热忱或有所求。握得太轻，会显得有些轻视对方，或者自己是有严重的自卑。恰到好处的握手，是大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地去接触对方的手。
二、要学会能伸能屈
作为管理者往往都很注重自己在属下心目中的形象，竭力想各方面都做得十分出色，但是，任何一个人都不会让所有的人都满意。因而属下有意见也不值得大惊小怪。这时，就要能够善于倾听意见，方圆有度，能屈能伸。
尤其是你的工作引起属下不满的意见时，以致自己要处于被骂的地位时，要控制自己，一不要怕挨骂，二要主动去受骂，三要尽量创造条件减少挨骂。
人非圣贤，孰能无过。但只要坦诚地承认自己的过失，就堪称贤明了。俗话说：认错不是弱者，而是自尊、自信、自强的表现，喜欢把错处推给别人，才是懦弱的象征。
一个中层管理者如果能勇于认锗，会给职员留下美好印象，也能在很大程度上挽回因过错而造成的不良影响。这一屈，不仅不会丢掉经理的面子，反而会使其威信大增。而有些经理总感到在职员面前承认错误有失面子，即使心里明知错了，却难以开口，总想别人能给一个台阶下，这正是弱者的表现。这种屈，是你犯了错误、理所当然该屈的地方，但有时，职员的意见实属他们自己的片面，此时你是得理不饶人，还是应该再屈一下呢？还是应该选择后者，对待这种意见、批评，要能坐得住板凳，切不可表现出不耐烦、不屑一顾的神情。
如某销售部，由于业务关系经常要举行一些宴会同客户进行交流，对此，有位属下便感到不满，找部长提意见。部长向他解释说：
“你的意见我很理解，但是有些情况我们也有苦衷。你也知道，现在的商场，必要的酒宴也是不可缺少的。所以你的意见我们还要斟酌一下。但是我十分感谢你对公司的关心，以后还有什么意见，希望你多多提供。”属下也是通情达理的，也能理解经理的苦处。尽管意见没有被采纳，但他对部长的回复和解释感到理解。
如果身为经理，能以这种态度对待职员的意见，离“成功”也就不远了。
因此，身为管理者，不能只走顺路，当屈的时候不妨放下“面子”，脸皮“厚”些，屈一下。这样，你仍不失是一个合格的中层管理者。
三、保持平常心
作为一名中层管理者应时常提醒和要求自己，只有努力工作的责任，没有捞取名利的权力。现今社会，花红酒绿，纸醉金迷，不能让自己因贪图享乐而堕落。
富裕的日子固然令人向往，但如果欲望过盛，就不免会让自己走向堕落。如果在生活中不能很好地掌控自己，一旦陷入因追求奢侈的生活而违法乱纪，就会葬送自己的前途。
“养心莫善于寡欲”——寡欲并非无欲，只是将心中的欲望减至最低程度，使心绪保持在最平稳的状态。
凡人便会心生欲望，也正因如此才会有进取求发展的冲劲，而一个无欲的人，是不可能有所发展的，所以适当的欲望，对个人或对国家，均是进步的原动力。
人不可能完全摒除欲望，而且也没有这个必要。即使是出家人，心里也会存一丝的杂念，这是无可厚非的。而身为尘世凡夫俗子的我们，如果硬要做到无欲的境界，这种矫情的做法，反而会造成身心的不平衡，带来负面的效果。
在这功利色彩浓厚的社会里，物欲主宰人心，如果一个人迷恋于物质的享受，永远有更大更强的欲望充塞着，永远也得不到平静的心。紧张的情绪，欲望高涨的心，对身体而言均是一种残害。《墨子》中说：“非无安居，我无安心。”意思是说并非没有舒适的居所，只是我的心无法安定。平静的生活，得由心的安定做起。
自觉性地限制自己的欲望，是保持一颗安定之心的重要秘诀。欲望的追求是无止境的，不知足的人永远也无法满意现状，为了追求不可能达成的事，只会让心处于一种不稳定的状态，高度的欲望蓄势待发。每一个做中层的管理者都应时刻限制自己的欲望，适度地调整欲望，保有一颗平衡的心。
四、和属下保持适当的距离
作为一名中层管理者，如果你和员工的距离过于遥远，你就会脱离、疏远员工，这样你会不了解他们，同时也得不到他们的支持。但是，如果中层管理者与员工的关系过于亲密，会大大降低工作效率。
因为离得太近，时间久了，员工会漠然你的权力和管理，产生放任意识。因此，对下属要采取“绷”的策略，保持适当的距离。
不论怎样，你都不应该将自己与员工的关系拉得太近。而且，你也不大可能成为他们最亲密的朋友，除非你具有一个充当顾问的职业技能，否则，你就冒着一种很大的风险。每个人的周围都有一种无形的界限，不可逾越，这是一种私人生活的界线，一种内部思想和感情的界线，他们不愿向外面的人透露。你应尽量使自己与员工具有某些相同的兴趣，但你更应该限制自己的兴趣范围和程度。
在日常工作中，你往往容易受那些你喜欢的人的吸引。同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起花的时间要更多，相互之间了解得也更多，这种了解也将我们之间的距离拉得更近。所以，你要经常提醒自己，防止陷入一种情感的困扰之中。你要学会认识这种危险的信号，收住自己的脚步。
与员工在工作中靠得太近，还会有其他的危险。你个人的威信可能大打折扣。一旦你越过这一界线，会给员工造成这样一种印象，就是当你做出一个困难的决定时，他们以为你会站在他们一边，如果你的决定与他们期望的相反，他们会以为你背叛朋友。你不应该与你自己的员工以及上司保持一种过于亲密的个人关系，这种友谊会给工作带来不便。
如果管理者不与员工经常接触，员工出现问题时根本找不到，那就会失去控制，无法做出决定，致使紧急问题遭受拖延，后果是很严重的。因此，你应当保证在员工需要你时可以被他们找到。如果你有急事需要处出，但你要留下联络的方法，保证有效的沟通。
你还要让员工知道，不必太依赖于你，告诉他们完全有能力自行解决某些问题。要让员工的心态平和，只有在出现危机需要紧急援助时，才和你联系。至于一些小问题，就可以自行解决，不必依赖于上司。
中层管理者工作时来自各方面的打扰几乎已成为工作的一部分内容，完全避免是不可能的。但是，频繁的干扰会打乱你的工作日程安排，使你无法按计划完成任务，使日程表流于一纸空文。当你专注于某件工作时，干扰会分散你的注意力，半途停下来的工作再拿起来，一般的人都需要一些时间集中注意力，回顾前面一半工作的过程和内容，才能返回原来的思路接着干。这也许就是你的工作效率低下的一个重要原因。为了提高工作效率，必须设法减少干扰，起码是减少、甚至避免在做一项重要性、关键性工作的时间里被打扰，将其负面影响减至最低程度。
造成太多干扰的原因，有一部分可能源于你自己。比如，你正埋头于一件重要的报告，可有下属要求找你汇报情况。你虽然不太愿意中断手里的工作，但考虑到身为领导，有责任为部下解决问题，并且顾忌到同下属的关系、与群众打成一片的领导形象，或者你喜欢参与每一件事，你就让他进来，讨论了半个小时。很多领导都喜欢说：
“我的大门是永远向你们敞开的。”而我们希望这是发自每个管理者心里的声音。
