第六节控制说话情绪，是提高
说话水平的保证
说话水平既受外在环境的影响，也受自身心理状态的影响，外在环境随时都可能发生变化，而自身的心理状态也随时可能发生波动。如何把握局面，增强控制能力，对能否充分展现自己的说话水平至关重要。
一、增强自控能力
人们说话难免会面对各种各样的场合，也难免会面对各种各样的听众。不同的场合和不同的听众都会给说话人带来不同的心理感受。同时一句话说出去，在听众中也可能会激起不同的反响，甚至有的反响会大大出乎意料。如果这时不能控制好自己的情绪或不能很好地把握局面，情况可能会越来越糟，越来越有失自己的水平。所以，在说话时，是否具备一定的控制能力，也是衡量一个人说话水平的标准。
自制能力指的是在整个说话活动中能够自觉、灵活控制自己的情绪，约束自己言辞的能力。
说话是一种复杂的精神活动，受心理的支配和制约。该不该说，怎样说，何时起始，出现意外如何应对等等，能不能够自我控制，直接影响着说话的效果。1962年苏共总书记赫鲁晓夫在联合国大会上发言，大吹大擂，信口雌黄，讲到最激愤时，竟脱下皮鞋敲击讲台，留下了千古笑柄。这就是缺乏自制力的表现。
自制力是一个人心理素质的反映，也是言语交际必须具备的基本能力。这种能力，一方面可以消除说话者害羞、恐惧、不敢说或不敢大胆说的情绪；另一方面可以保证说话者在遭遇意外之时，情感不致大幅度波动而造成言辞的失误。
从情绪活动的角度来分析，不满或愤怒是由不愉快的心情所引起的，并又导致新的不愉快。因此，它是属于一种不良的、需要加以控制的情绪活动。如果把这种情绪带入谈话中是不妥的，需要用下面的几种方法来避免此种情况的发生。
（1）缓和疏导
人遇到不平和不快的事情，发点牢骚是常有的事。尤其是青年人，自制力比较弱，感情容易冲动，要想完全避免牢骚是比较困难的。因此，可采用缓和和疏导的办法，力求从积极的方面消除发牢骚的冲动。
通过缓和和疏导，使自己放宽胸怀、拓宽眼界，避免死钻牛角尖，放弃种种偏激之见。
（2）控制和消解
任何不良情绪反应都是需要控制的，尤其是像牢骚这种东西有很强的指向性，如不加控制，不仅对己不利，而且还可能殃及他人。控制的办法，首先是要充分认识发牢骚的危害性，不要图一时的痛快而不顾一切后果地乱发一气。要懂得牢骚虽然人人会发，但靠发牢骚而解决问题的从来很少。为了消解因发牢骚而被激化的各种矛盾，发牢骚者和被发牢骚者双方都要主动地“从我做起”。
（3）转移和升华
当自己遇到不愉快的人或事，怨气怒气即将涌上心头时，赶紧进行回避和转移，多想些使人高兴的事，避免消极情绪进一步恶化。不少人出于忧国忧民之心，对一些腐败的社会现象看不惯，往往容易表现出强烈的牢骚不满情绪。这时，就需要对牢骚加以“升华”而不仅仅是“消解”了。把牢骚中的“不满”转化为激励自己的力量，尽自己的最大努力克服客观条件中的不利因素。如果每一个发牢骚者都能这样想、这样做，许多矛盾自然就可以化解了。
1.怎样控制怯场
怯场指的是在人前，尤其是人多的场合，因紧张害怕而不敢说话，或者说话时显得拘谨、不自然。
怯场是一种心理障碍：要么感到自己被说话场合的气氛、形势所压迫；要么顾虑自己讲得不好或讲错；要么担心自己不是他人的对手，因而畏首畏尾，诚惶诚恐。
其实，这种心理障碍是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不绝，可一与外人交谈，他就难以启齿；有的人平时在三两个人的场合可以口若悬河，可人一多，尤其是上台，就心慌意乱，语无伦次。这说明他不是不能说，而是有心理障碍。只要破除这种障碍，怯场也就会消失。
破除怯场心理障碍的办法有以下几种：
（1）豁出去
任何人都不是天生的敢在公众场合自如说话，都有一个艰难的“第一次”。美国的罗斯福总统说过：“每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲就脸色发白、四肢颤抖；美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，脸孔朝天。只要抱定豁出去的心态，不管他三七二十一，就自如了。
（2）加强平时训练
如朗诵、自言自语、多同亲近熟悉的人交谈、多听别人交谈等。
（3）每次发言前作必要的准备
这在单向交流时容易做到，就是双向交流时，同谁谈，涉及什么内容，也可作大体的言辞预测。只要在大方向上有所准备，到时也不致不敢说或说不下去。
（4）故意视而不见
就是自己在发言前，心中有听众，但在发言时，眼中不能有听众，只顾按自己的意图去表达。一位教师第一次登台讲课效果就不错，有人向他请教经验，他说：“备课时我心中一直想着学生，可一上讲台，我眼中所见，只有桌椅而已。这样，我就放松自如了。”
2.怎样控制震怒
震怒是指在遭受某种刺激时，不能抑制而勃然大怒。
震怒不仅破坏沟通交流的气氛，影响交际效果，而且使自己头脑膨胀、思维紊乱、言辞失误，从而导致交际失败。一个人在说话时应努力克服激愤情绪，自制震怒的发生。
在双向交流中，对方有时为达其目的，会故意刺激于你，以引起你的震怒，从中渔利。在这种情况下，说话的人更要有自制力，激而不怒，避免上当。
抑制震怒的办法是：
（1）充耳不闻
一位记者问成名的电影演员刘晓庆：“社会上有不少关于你的流言，你怎么办？”刘晓庆淡然一笑说：“80年代的刘晓庆不是50年前的阮玲玉。我工作紧张，管不了那么多，权当耳边风吧。”
（2）闻而移怒
林肯是美国历史上一位深受世界人民景仰的总统，他在竞选总统期间，一位不怀好意的反对派人士，当众嘲讽林肯的父亲是一个修鞋匠，意在贬损林肯的出身。可林肯并未进行直接的驳斥，转而赞扬起自己的父亲是一位优秀的鞋匠，就连对方的父亲也请自己的父亲修鞋，结果却让对方很尴尬。
3.怎样控制惊喜
惊喜是指一个人突然获得某个意想不到的好消息或某种利益，掩藏不住内心的兴奋而予以外露的情绪。
一个人获得好消息或利益本是好事，喜悦、兴奋是应当的。但作为领导者，在说话时（尤其是与自己和对方有利害关系的双向交流），就应当加以抑制。因为惊喜会造成情绪的巨大波动。它既会导致自己言辞不当，又会暴露自己内心的意图；有时，甚至还会伤害自己的身心。
《说岳全传》一书中的牛皋，《儒林外史》中范进的老母，都是因为惊喜而不能自制送掉了性命的。因此，一个人要使交谈活动顺利进行，实现交际目的，就应具备对惊喜的自制能力。不管内心多么兴奋，都要保持冷静的头脑，淡然处之。
春秋时，齐国出兵侵宋，宋国派臧孙到楚国求救。楚王听了臧孙的求救后，兴奋异常，答应立马出兵到宋国助战。臧孙的手下人都喜形于色，而臧孙忧心忡忡。手下不解：“我们来求救，楚王这么爽快地答应立即出兵，你还有什么忧虑的？”臧孙说：“正因为楚王出奇的兴奋，我才忧虑。宋是个小国，齐是个大国，救小而失大，这是人们都感到害怕的事。可是楚王却非常高兴，这必是用假象来稳住我们，让我们拼死抵抗齐国，使齐国和我国两败俱伤，楚国就会坐收渔利。所以楚王才显得那么兴奋。”果然，齐国接连攻下宋国五座城池，楚国也没有来救。
在宋国的顽强抵抗下，齐国损失也十分惨重，只好收兵回国。
抑制惊喜的措施就是学会见怪不怪，把天大的喜事，也看作小事一桩。
二、把握控场分寸
控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力。
在说话活动中，说话者虽然居于主导地位，但是客观反应如何，现场形势如何发展、变化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有较充分准备的单向交流，在进行过程中也会出现一些自己无法预料的情况。这些情况会干扰、阻碍说话活动的顺利进行。如果一个人不能实施有效的控制，所说的话就不能产生预期的效果。
1.怎样控制僵持
僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使说话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面。
在交际活动中，僵持是谁都不希望出现的，但在客观上又是谁也无法避免的。有时一句话、一个形态不慎，就会形成僵持。而僵持一旦形成，交流双方会处于一种尴尬境地，前进还是后退，都非易事。哪一方处置不当，哪一方就是这一交往中的失败者。
作为交际活动中的主导一方，领导者当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制，要持稳重态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段是：
（1）主动退让
如果明显是自己的错误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局。如道歉、自嘲、转题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持的圈子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机。
日本首相桥本在任通商产业大臣时，与美国贸易代表坎特洽谈商务。在洽谈中，双方为一种商品的价格形成僵持，彼此互不相让。这时坎特打听到桥本喜欢剑道，对各种名剑爱不释手，于是在下一轮洽谈前郑重赠送给桥本一柄名剑，并同其大谈剑道。桥本欣喜异常。坎特抓住此契机提出之前僵持的价格问题，桥本愉快地接受了坎特的提议。
