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第3章 中层领导的上传下达法则(2)

不忘有新意

向上级汇报也有个找准自己位置的问题,要谈出新意,谈出个性,使大家耳目一新,给上级领导留下深刻印象,一定要选好主题,依据自己身份,按照职责说话。因职务和分工不同,中层汇报时的侧重点也不同。一是不要说大话,立足职责说。在发言中要注意不要上下一般粗,如果上边讲啥,自己也讲啥,就没啥意思,还给人留下一种讲大话、空话的印象。思考问题应站得高一点,想得远一点,但具体汇报一定要从自己的职责范围出发,力求平中见奇,小中见大。二是不要顺杆爬,学会选角度。每个问题有不同的角度,同一个问题中又有多个不同的小问题,选准其中任何一个说都行。三是不要“闭着眼汇报”,要学会看气氛。也就是说,要有眼力见,要看好上级领导的脸色。汇报时,如果上级领导听得很仔细,记得很认真,证明你说的有价值,这时,你就可以顺着思路,放开谈。如果上级领导听得漫不经心,也不记什么,或者不愿意听了,这种“信号”就等于给你亮起了“红灯”,要急转弯,换个角度。如果上级领导提醒抓住重点或听了一天汇报很累,就不要按照自己原来设计的提纲讲,而要迅速结束汇报,给领导留下作总结的时间。

观点要鲜明

针对性强,主题才鲜明。中心是什么,讲几个问题,从几个方面讲,讲哪些事例,都要安排妥当,一层一层剥,一环扣一环,步步深入,使人听起来纲目分明,中心突出。不拐弯抹角、模棱两可、含糊其词,力争给听者留下明确的概念。不要用“他们一致认为”“大家一致反映”“群众普遍认识到”等笼统而模糊的语言,是谁的就说谁的,有姓有名,实实在在,不搞虚的东西。并且,在叙述方式上要注意把叙述与议论巧妙地结合起来,一边叙述事实,一边分析议论,这样才有利于增强向上级汇报的效果。

从一定意义上讲,汇报工作是一种比较特殊的回答式对话,既有讲话的技巧,又有心理沟通的艺术,是一门综合学问。掌握这门学问的中层领导,汇报工作时讲话既清楚、简练,又分寸得当、逻辑性强,说出的道理令人信服,上级领导一听就明白,且容易引起心理上的共鸣。长篇大论,面面俱到,浪费领导的时间不说,关键是还违背了人们心理活动的规律。

在向上级领导汇报工作时,要博得上级领导满意,需在心里回答好以下几个问题。

(1)此次汇报的主要目的是什么?(这是必须清楚的)(2)不进行这次汇报自己能否顺利地解决问题?(汇报越重要,越要做好这方面的准备。)(3)与汇报相关联的情况是否都了解清楚了?

(4)上级领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使您估计到汇报时将出现的一些障碍)(5)自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍?它们的严重程度如何?)(6)什么样的汇报开端对自己和对方是合适的,什么样的是不合适的?

(7)在汇报中利用什么样的方法可以对上级领导产生作用?(引发权威者的见解,谈解决有关问题的重要性。)(8)上级领导可能向自己提出什么问题?

如果按照上述忠告和建议去做,您的汇报就会显得更加成熟。

1.3.2上级领导讨厌的汇报方式

领导听你汇报工作,是与你沟通和交流的最体面的方式,也是了解你能力和智慧的有效途径。所以,在汇报工作之前,你一定要了解上级领导讨厌的几种汇报工作方式。

(1)长篇大论,却始终不见“庐山真面目”,没有结论。有些中层领导见到上级领导,总好像有说不完的心里话,唠不完的知情磕。汇报起工作来,心底里老暗暗告诫自己:“机会难得,一定得把工作成绩一滴不漏地向上级领导说到。”于是,汇报起来面面俱到,简直是海阔天空,包罗万象。结果上级领导越听越烦,感觉无从回答。

(2)汇报中掺杂个人恩怨:假公济私。中国有句古语,叫作“无情未必真豪杰”。古人言情有情。据《后汉书·苏章传》记载,汉顺帝年间,冀州刺史苏章,在审理积案时,发现一个身居太守之职的大贪污犯,原来是自己以前最要好的朋友,于是,苏章备下酒菜,请来了老友。席间尽谈旧情,那位老朋友得意洋洋,不料酒将尽时,苏章却说:“今天与故人欢者,私恩也,明日冀州刺史案事者,公法也。”第二天那个清河太守就被审判正法了。

可以断言,如果汇报工作中假公济私,上级领导查觉后,讨厌恐怕不只是“小事一桩”啦!

(3)事实与个人推断混为一谈:真假难辩。

(4)语言逻辑混乱:表达不准确。

(5)汇报时间、地点不合时宜:时机不当。

这类问题多出于主动找上级领导汇报的时候。

作为上级领导,特别是职务较高的领导,工作都比较忙。实事求是地讲,有些领导确实很难时时找到,于是有的人就采取等、堵的办法找领导——上下班时,午休前,回家途中,或领导参加会议、活动期间。

如无特殊情况和紧急事宜,这些时间或地点是不宜汇报工作的。

人非草木,孰能无情?领导亦是有血肉的人,也有七情六欲,人非圣贤,精力有限,上级领导亦非三头六臂,能用几个脑袋来思考问题?

这就犹如普通的人一样,如果夜半更深时还有天天见面的朋友来“侃大山”,就是再要好的,嘴上虽不方便说,心里的厌烦情绪也会油然而生。实在地讲,汇报工作时,时间、地点不合时宜,不仅会令人讨厌,而且也显得汇报者素质太低。

1.3.3请示汇报中存在的问题对策

请示汇报是一项重要的工作制度,下级领导向上级领导请示汇报,是中层领导干部履行职能过程中应行使的权利与义务,是沟通上下级关系、获得上级领导指导、支持的一个重要途径和手段。这项制度在执行过程中也存在一些忌讳,主要有:

遮遮掩掩,耍小聪明

有的中层领导将自己分管的单位工作视作自我的“小天地”,自认为能驾驭全局,将请示汇报视作累赘和多余。为此,喜欢个人说了算,大小主意自己拿,长期不向上级或分管领导请示汇报工作,甚至出了问题、有了漏洞也进行“封锁”,上级找上门来还捂捂盖盖、遮遮掩掩,以防“家丑”外扬。

不管不顾,一捅到底

在正常情况下,按照组织原则和领导程序,应遵循逐级请示汇报的原则。可有的中层领导总认为单位最高领导水平高,权威大,讲话灵,为了图省事、走捷径,遇事不经直接分管领导,便找到单位最高领导请示汇报,自觉不自觉地将直接分管领导放在“空档”里。

夸大其辞,故弄玄虚

实事求是是我党思想路线的核心内容,请示汇报中应当遵循。然而有的中层领导因思想不端正,或担心不能引起上级领导重视,或认识问题带有片面性,在请示汇报中,故意夸大其辞,将“芝麻”吹嘘为“西瓜”,将非原则问题当成原则问题。这种任意扩大了的信息,往往易使上级领导产生错觉,做出错误的判断和决策。

自作主张,先斩后奏

在一件事情决策之前,明知应向上级领导请示汇报的也自做主张,事后因怕担责任或已经出了漏洞才不得已找到领导汇报,以便让上级领导为其承担责任。这种请示汇报法叫“马后炮”,是推卸责任的不老实做法。

推委扯皮,拈轻怕重

个别中层领导由于个人主义或本位主义作怪,一遇到急、难、险、重任务总想推给别人。为“名正言顺”地“卸包袱”、“踢皮球”,便打着请示汇报的旗号,采取孩子哭抱给娘的做法,或言不属于自己工作范围,或言难以单独完成,以便借领导权威性表态把重担子压给人家,达到自己一身轻的目的。

恶人告状,颠倒是非

极少数的中层领导由于思想作风不正,当与同事产生了矛盾、产生了分歧,不是先从主观上找原因,或本着团结的愿望出发,进行谈心交心,以排解矛盾、消除分歧。而是借请示汇报之名,行“恶人先告状”之实,而且汇报的内容往往与事实有较大出入,甚至颠倒了是非。其本意是想通过向领导先奏一本,达到搞臭对方、发泄私愤的目的。

吹吹捧捧,无病呻吟

也有个别中层领导不是把自己放在事业上、工作中,而是挖空心思寻求如何取得上级领导好感的途径和手段。其中之一就是假借请示汇报工作名义,接近上级领导,特别是主要领导,凭察言观色的本领,专拣上级领导爱听的讲,甚至进行无聊的吹捧,搞精神贿赂,企图由此取悦于上级领导进而获取上级领导的青睐。

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