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第10章 牙签鸟和鳄鱼:团结互助,实现双赢

一直以来,鳄鱼和牙签鸟的友谊被当成是动物之间互惠互利的典范。

距今2400多年前,有一位名叫希罗多德的古希腊历史学家在古埃及见到过这样一幕:被当地人看成“救世主”的鳄鱼在饱餐完人们献的精美肉食后,张开大嘴,静静地趴在水池边,这时候,一只灰色的小鸟立即飞进鳄鱼的大嘴里,在可怕的牙齿间跳来跳去,啄食牙缝儿里的肉丝。

凶残的鳄鱼不但没有一口吞掉这只小鸟,反而舒服地闭上眼睛。希罗多德于是称这种替鳄鱼清理牙缝的小鸟为“牙签鸟”。

“双赢”这个词已经不再新鲜了,只要市场经济存在,它就永远不会过时。一个人或一个团体,无论做什么事情,首先都会考虑自己的利益,而一旦出现利益的相互交涉,利益就像是不同的圆一样,总会有相切的地方,也就是说,只要找到共同利益点,能够互惠互利,就能实现“双赢”。

将心比心,在想满足自己的利益前,先考虑别人的利益,你就能找到互惠互利的“双赢”点。

如果你是一个商人,那么,你就要提供对顾客有益的和优质的服务,或是在他人困难时,提供具体有效的解救行动。这种正当手段的赚钱方式叫做“利人行动。”

“杀鸡取卵的行动”虽然暂时可以赚到一笔钱,可是却无法为自己找到许多永久的顾客,从长远的眼光来看,这实在是一种不明智的做法。顾客可能会上当一次,但不可能永远被蒙在鼓里。破坏自己的人际关系和社会关系,不用多久就无法在社会上立足。你和顾客之间的关系,应该是鳄鱼与牙签鸟那样的关系,而这往往首先要你采取“利人行动”,给顾客实惠。

利人行动会使你受到社会大众的欢迎,良好的信誉也将由此扩展开来。“赚钱”不能贪图眼前的利益,应该将眼光放远,着重于长期性的生意。

尽管经济很景气,可还是有人亏本;尽管经济不景气,可还是有人赚钱。为什么?就是因为有的人没有自始至终做“利人行动”。我们向他人购买布料必须付给对方报酬;而我们为他人缝制衣服,对方又必须付给我们报酬。我们获得收入,是因为我们提供了对消费者有益的商品和服务。做生意失败的最大原因,就是因为所提供的不是“利人行动”,而是“杀鸡取卵的行动”。如果你以过高的价钱出卖低劣的商品,或所卖的商品无法讨人喜欢,顾客将对你失去信心,他们自然不愿再来光顾,那么你的收入就不会继续增加。

与此同时,“双赢”是双向的。曾经有一位商业医生诊断过无数的商店和工厂,发现那些赚钱的公司都是拥有“良好的客户”和“良好的厂商”的,因此利润不断增加。无论你制造出来的商品多么好,如果无人问津,还是赚不了钱。可是如果你拥有提供良好商品的厂商,以及喜欢购买商品的客户,我们是没有理由不发大财的。基于此,我们在做生意时,必须时时刻刻与“良好的厂商”和“良好的客户”保持密切的联系,这也是成功的秘诀。鳄鱼与牙签鸟之所以能够互惠互利,正是因为它们彼此找到了“良好的感觉”,否则,凶残的鳄鱼不会容忍一个小牙签鸟在自己的嘴里“放肆”,牙签鸟当然也不敢去“招惹”鳄鱼。

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