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第2章 职业精神决定医院发展前景(1)

人民医生为人民

人民医生为人民,这是医疗行业、医院,以及个人在医护行业工作的宗旨。宗旨又称使命,主要是指组织或个人存在的目的以及对社会发展的某一领域、某个方面所承担的责任和应有的贡献。医院愿景是医院的理想,是医院未来发展蓝图的设想,也是医院使命的设想。医院宗旨和愿景,都是企业对于自身未来发展和担负的使命的一种承诺和前进的目的方向。

“人民医生为人民”不仅提出了医院及员工未来的任务和使命,也表明了医院为什么要完成这些任务和使命,以及要完成这些任务和使命,需要采用怎样的行为规范等等。对员工来说,“人民医生为人民”就是员工的事业追求、人生目标。共同的理想、共同的目标、共同的使命,能够增强员工的服从意识,能够将团队所有员工团结在一起,凝聚在一起,齐心协力,同心同德,为共同的目标和未来努力奋斗。

2010年1月5日,北京人民大会堂,全国医药卫生系统表彰大会隆重举行。中共中央政治局常委李克强亲手把“全国医药卫生系统先进个人”荣誉证书颁发给了王争艳。

王争艳是谁?她是一个用行动诠释医生宗旨——“人民医生为人民”的人。

王争艳以消除患者疾病痛苦为己任,刻苦钻研医疗技术,不断提高医疗业务水平,为患者提供更专业、更安全、更放心的医疗服务。

家住武汉后湖余华林的石婆婆,因双脚严重肿胀,多次到大医院去检查诊断,一直未确诊,由于肿胀加重以致无法外出。石婆婆的女儿慕名找到王争艳求医,王争艳不顾恶劣天气,到患者家中出诊,交通不方便,婆婆的女儿坚决要求王争艳坐出租车过来,费用她们报销,而王医生却拒绝了。她坚持要同事骑着电动车把自己送到大路边,再步行1000多米到患者家中。为石婆婆检查时,王争艳仔细的为她从头查到脚,在检查到严重肿胀的双脚时,王争艳丝毫没有犹豫,只见她一个一个掰开老人的脚丫查看,这个王争艳看来平凡的动作,却让女儿感动得热泪盈眶。后来,在王医生的精心治疗下,婆婆逐渐康复,一家人都感动不已。如果不是王医生对技术的精益求精,严谨的工作作风,小小脚气,可能就会要了婆婆的命。

几十年来,王争艳对患者始终坚持因病施治,别人爱开高档“先锋”,她常用青霉素;别人诊病多靠抽血化验,她靠“多问一句”。她对每一个来就诊的病人都会细心的了解病情,对症下药,从不让病人花过多的钱,她开出的处方平均费用没超过80元。

王争艳是一名普通医生,亦是一名优秀医生。她始终淡泊名利,廉洁行医,本分做人。她这种人格为医务工作者树立了优秀的楷模。

王争艳用自己的行动诠释了“人民医生为人民”的深厚含义。她是人民的好医生,更是医院的好员工,也是行业的好楷模。拥有这样的医生,是每一个病患的幸运和要求,是每一个医院发展和壮大的需要,是医疗行业致力培养的人才需求。像王争艳一样“为人民”的医生是医院的竞争力,是行业发展的保障。我们作为医疗工作者,应该以她为榜样,时刻将“人民医生为人民”的行医宗旨放在心头。

《孙子兵法》云:“上下同欲者胜。”医院要拥有上下“协同的力量”,取得长足的发展,就需要员工把医院的“志向”视为自己工作的“理想”,对医护行业有一种认同感,整个医院才有凝聚力和竞争力。因此,医院在考察一个员工的时候,首先就会考察员工对医护行业宗旨“人民医生为人民”的认同。

对“人民医生为人民”认同的重要性体现在以下几个方面:

1.认同“人民医生为人民”等于认同整个企业

每一个行业,都有一个发展的愿景。一个人认同了行业的核心愿景和宗旨,就代表他认同了行业文化中最本质的部分。“人民医生为人民”是医护行业共同持有的“我们想要给人民健康和生命保障”的意愿。当这种愿景成为行业或医院全体成员一种执著的追求和内心的一种强烈信念时,它就成了企业凝聚力、动力和创造力的源泉。

2.对“人民医生为人民”的认同感带动员工的积极性

如果员工知道他们的代表什么,知道他们所拥护和追求的是什么,就能够主动做好病患需要的事,自觉维护病患的利益。也就是说,认同“人民医生为人民”对于员工来说也是一种激励。在认同公司“人民医生为人民”的基础上,员工的积极性和创新精神会得到充分发挥。当每一个员工都能自觉地坚持在自己的岗位上做好应该做的事情时,管理就变得十分容易了。

3.“人民医生为人民”赋予员工强烈的责任感

“人民医生为人民”还能够给让员工把工作当成一项共同的事业。愿景和宗旨可以为员工注入强烈的责任感,在这种责任感的支持下,员工将会把工作看做是一项神圣的“共同事业”。这也使得医院上下不同的科室、技术和人才紧密地结合成一个整体,将一个广泛的多元化的医院团结在一起,大家都能够为了一个共同的目标而奋斗。

职业精神就是竞争力

职业精神,首先是一种精神,是人的一种内在意识,再通过行为进行表达。医生的职业精神是医生在职业活动中应具有的医学科学精神和医学人文精神的统一。21世纪是一个竞争激烈的时代,医院之间的竞争更多地体现在人的竞争上。要在众多的优秀医院中占取主动权,唯一的途径就是员工对医院的职业精神。综观当代医院,唯有员工职业精神,才能在竞争中处于主动,立于不败之地。

身边无数案例告诉我们:这是个优胜劣汰的世界,无论多么优秀的医院,只要它的员工没有真正的职业精神感,离死亡就只有一步之遥;无论多么卓越的医院,只要它的员工选择了敷衍了事、背叛,就会走向衰竭。因为缺乏职业精神,所以美好的战略消失了;因为缺乏战略,所以产品消失了;因为缺乏产品,所以顾客消失了;因为缺乏顾客,所以生意消失了;因为缺乏生意,所以公司消失了。

是职业精神制约着一个组织的生存与发展,职业精神缔造了组织的竞争力。组织能否在市场的角逐中胜出,能否在市场的浪潮中行得更远,从根本上取决于组织员工有没有职业精神力。

《华为真相》中记有这样一件事情:

1997年,刚从清华毕业的延俊华来到深圳华为公司工作。刚从学校毕业的他,初生牛犊不怕虎,经过收集资料和实际的市场调研,给华为老总任正非写了一封《千里奔华为》的信,提出了华为存在的问题和发展的建议。任正非读后称其为“一个会思考并热爱华为的人”,当即决定提升他为部门副经理。

正如任总所言,延俊华是一个热爱公司的人。而热爱,正是来源于延俊华对华为目标和文化发自内心的职业精神。是职业精神精神让延俊华“千里奔华为”,是伴随职业精神而来的责任心让延俊华写下了如此饱含深情与思考的报告,也是职业精神精神,使延俊华走向了令人艳羡的升职之路。正如任正非所言,延俊华是一个热爱公司的人,更重要的是他将这种热爱转化为了一种行动。这样的员工自然能在众多员工中脱颖而出,得到老板的重用。

作为延俊华个人,在他被领导委以重任的时候,他能不从心底里感恩老板不重资历看能力的这样一种选才的眼光吗?他能不比别人成长得更快吗?而这种感恩之心以及以此带来的成长也是企业竞争力的一个重要来源。相信任正非正是看到了延俊华能给企业带来竞争力这一点,从而欣赏他、重用他。如果我们每个人都能如延俊华一样,将对医院的情感落脚在职业精神上,那我们的医院何愁没有竞争力,我们的每个人何愁不受患者的爱戴和欢迎呢?

职业精神带给医院的竞争力还表现在对职业的坚守上。一家著名公司的人力资源部经理说:“当我看到申请人员的简历上写着一连串的工作经历,而且是在短短的时间内,我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了,频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富,而是说明了一个人的适应性很差或者工作能力低,如果他能快速适应一份工作,就不会轻易离开,因为换一份工作的成本是很大的。”

具有职业精神品质的员工,才有将他的计划能力、组织能力、技术能力、语言表达能力、解决问题的能力能最终实现为价值的能力。

具有职业精神品质的员工,才有赢得周围人的信任、认可、容纳的能力;只有忠诚的人,周围的人才会接近你,老板和同事才能接纳你。

医院大都不缺少有执行能力的人,但缺少的是对医院绝对职业精神的人。世界上很多顶级的CEO都把职业精神作为医院文化中的重要组成部分,或者把职业精神作为员工对于医院的一种精神理念,用来增强整个医院的凝聚力。

做一个职业精神的员工,需要为工作尽心尽力,尽职尽责;急医院所急,忧医院所忧;敢于承担一切,从而在医院里占据要职,成为医院的生产力,在自己的事业上大展宏图!为医院的竞争力添砖加瓦!

职业精神是执行力的根本保证

成败关键在执行。医院执行力差,将会直接导致在贯彻医院宗旨、理念上大打折扣,更重要的是削弱了管理者、员工的斗志,破坏了工作氛围,影响了医院的整体利益。长此以往,它将会断送医院的前程。

职业精神是执行任务的根本保证,这个理念在医院以及其他任何组织里,都是适用的。职业精神是一种美德,是一种责任,职业精神的员工做任何事情都是出于自发自愿的,他们对自己的工作任务会不折不扣地执行。

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