第一节什么是电子商务
1.1.1引入：日常生活中的电子商务
随着电子商务在我国的不断发展，我们的日常生活中的很多方面都可以借助电子商务完成。下面，举几个电子商务交易的例子。
实例一：国航网上订票业务
需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国国际航空公司航班的乘客不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国国际航空公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择支付方式进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。
实例二：当当网网上书城的购书业务
购书者可以到当当网上书城选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择送货方式与付款方式（当当的支付方式比较灵活：可货到付款也可网上支付。），读者们就可以在承诺的快递时间内收到自己喜欢的图书。
实例三：网上金融业务
顾客可以在网上进行保险、证券和基金等金融业务交易。
消费者如需购买保险，可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，省去在保险公司窗口排队办理的麻烦。消费者还可以通过平安证券频道办理股东账户的网上开户，在自己家中或办公室里进行网上股票交易业务。
网上基金交易也可以通过银行的网上基金交易平台进行，如工商银行的网上基金交易平台。
实例四：网上银行
目前，国内各大银行都开通了网上银行，个人足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费、信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。工商银行个人网上银行页面。
实例五：网上农副产品交易
中国农副产品交易市场网站有最新的农业动态、最快的农业信息报道，并且提供农副产品供需双方信息交流和网上签订合同。
实例六：网络钟点工
网络钟点工是指在网络上受雇于雇主的一种非全日工作制的用工形式。网友一般以分钟、小时等为单位出售自己的时间，为别人做事，收取报酬。这种“网络钟点工”通常是雇主在网络上付费，雇佣“网络钟点工”为自己做事，比如送花、买火车票、接人、送饭、临时看管小孩、陪人聊天等合法工作。网络钟点工的典型广告词为：为您服务，代做您需要的，合法的一切事情，以诚信求生存，只有你想不到，没有我做不到。
网络钟点工的业务范围很广，包括开心农场代摘种、跑跑卡丁车陪跑（如6元/小时）、电影和电视剧下载（如1.0元/集）、网络代写博客、代挂QQ或旺旺等、农场摘菜、踩空间、网络秘书（凡是网上能做的、不违法的事情，都可以商量）、QQ升级、看店铺、开心网和抢车位等。
以上就是现实生活中的电子商务。从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机，为企业活动带来重大变革，从而推动企业的发展；从消费者的角度来看，足不出户能够24小时在线查询获取有关商品的详细信息，点击鼠标即可进行购物、付款，享受快递送货到家的服务，轻松完成消费活动。
1.1.2电子商务的概念
为了理解电子商务这个概念，首先要了解商务活动的定义。
1、商务活动
一般来说，商务活动是涉及买卖商品的事务。一切买卖商品和为买卖商品服务的相关活动都是商务活动，显然，购物、广告等活动都是商务活动的范畴，商务活动具有盈利性的特点，即以赢利为目的的市场经济活动。
2、电子商务
电子商务是由电脑连线的电子化方式的商务活动，即在网上开展的商务活动。电子商务活动既然是商务活动，显然也应该是以盈利为目的的市场经济活动。电子政务不以盈利为目的，但因为具有电子化方式的特点，因此，也可以当做一种特殊类型的电子商务。
简单来说，电子商务泛指通过电子手段进行的商业贸易活动。电子商务这个概念是从美国起源的，其英文名称为E1ectronic Commerce（简称EC），也有时称为Electronic Business（EB）。由于电子商务涵盖的范围很广，国内外尚无统一的定义。不同国家的组织、学者和研究机构对电子商务的定义不一样，下面列举几个国内外常见的定义：
（1）国内学者的定义
电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
（2）国外学者的定义
The term electronic commerce is used in its broadest sense and includes all business activities that use Internet technologies.Internet technologies includes the Internet，the World Wide Web，and other technologies such as wireless transmissions on mobile telephones or a personal digital assistant（PDA），（笔者译：电子商务这个术语包括所有利用互联网技术进行的商务活动。互联网技术包括WWW万维网以及其他技术，比如移动电话的无线传输技术以及个人数字助理PDA技术等。）
（3）国际标准化组织（ISO）关于电子商务的定义
电子商务（EB）是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。
（4）IBM公司对电子商务的定义
电子商务（EB）是“网络计算”技术在各种企业、机构的相关关键业务中的具体应用体现。
（5）加拿大电子商务协会对电子商务的定义
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail），电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等。）
（6）惠普公司（HP）对电子商务的定义
电子商务（EC）是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换，是商家和客户之间的联结纽带。
（7）通用电气公司（GE）对电子商务的定义
电子商务（EC）是指通过电子数据交换以进行商业交易。
1.1.3电子商务的实质和内容
可见，国内外各界对电子商务的定义并没有统一，而是从不同角度和立场加以概括。但在不同的定义中，电子技术和商务活动是电子商务必不可少的两个要素。可以说，电子商务就是通过互联网技术推动的买卖双方进行的跨时空商业交易活动，显然，为该交易活动过程服务的所有环节都应该包括在电子商务的范围之内，如广告等。因此，电子商务不仅仅只是商品或劳务通过网络进行的买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。企业除了可以在网络上寻求消费者，还可以通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。从事在线销售活动的企业，以及通过网络联接的贸易伙伴们，其从生产到消费的整个过程的商务活动方式会逐步产生重要的变化，进而会影响那些尚未从事电子商务的企业改变经营方式。这样，电子商务使整个商务活动，包括产品生产制造、产品推广促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、物流配送、货款结算、售后服务等一系列活动产生划时代意义的变化。
第二节电子商务的要素和特点
1.2.1电子商务的要素
1、网络基础环境：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、因特网（Internet）
Intranet即内联网，是指一个组织内部通过使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。Intranet是企业内部商务活动的场所。“Intranet”是一个合成词，“Intra”的意思是“内部的”，“net”是英文单词“network”的缩写，是指网络，因此，“Intranet”的含义就是“内部网”，由于它主要是指企业内部的计算机网络，所以也称“企业内部网”。从原理上来说，Intranet其实就是功能比较全面的局域网，只是，在Intranet内部可以如同在Internet上一样收发电子邮件，进行WWW浏览，当然这些操作都只限于在企业内部，并不能直接从Internet获取信息。
Extranet即外联网，是指一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易合作伙伴，是一个用WWW构建的商务系统，是企业对企业的Web，是企业与企业、企业与个人进行商务活动的纽带，它可以被看做是一个能被企业成员或合作企业访问的企业Intranet的一部分，Extranet是选择性地对一些合作者或公众开放的公共网络。
Internet，中文译名为因特网，又叫做国际互联网，是指全球计算机网络的集合，是众多网络的互联，是商务信息传送的载体，是电子商务的基础。
2、电子商务用户
（1）个人用户
个人用户通过使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等手段接人Internet，购买商品、获取信息和服务。在电子商务中，个人用户被称为Customer（简称C）。
（2）企业用户
在电子商务中，企业用户被称为Business（简称B）。企业用户通过建立企业内联网（Intranet）、外部网（Extranet）、企业管理信息系统（MIS）与互联网（Internet）上的在线商痁，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。企业可以利用其在线商店发布产品信息、接受定单以及网上销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付等系统与海关、税务局、银行等部门进行有关商务的处理活动。
3、认证中心（CA）
认证中心（CA）的英文全称为Certificate Authority，它是受法律承认的权威机构，采用PKI（Public Key Infrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理电子证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，其所负责签发的电子证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件，就象网络世界的身份证，便于网上交易的各方能相互确认身份。
认证中心是电子商务交易安全的保障部门，是电子商务活动中不可或缺的一部分。电子商务是依靠网络进行的一种非面对面的商务活动，参与商务活动的双方出于交易安全的考虑希望能够确认对方的身份，身份识别是网上交易安全的首要问题，认证中心的产生正是迎合了这样一种需要。
4、物流中心
物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品（实体商品），并在运送过程中跟踪商品流向，确保快速安全地将商品送到买家手中。电子商务交易的物流以第三方物流为主。物流是电子商务活动完成必不可少的一个环节，但并不是每个具体的电子商务交易都需要物流，虚拟商品等可以直接在网上传递的商品以及网络秘书等服务类型的商品交易都不需要物流。
5、网上银行
网上银行又称网络银行、在线银行，有时又被称为“3A银行”，因为它不受时空限制，能够在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、以任何方式（Anyway）为客户提供金融服务。网上银行指银行利用Internet技术，在Internet上实现开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统银行的业务，使客户足不出户就能够安全便捷地享受24小时实时服务，并与信用卡公司或者第三方支付平台合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家提供资金服务。
1.2.2电子商务的特点
电子商务交易具有方便快捷、降低成本等众多特点。概括起来，电子商务的特点主要表现在以下方面：
1、普遍性
电子商务已经成为一种新型的交易方式，将企业、消费者和政府带入了一个数字化生存的新天地，以我国为例，电器、理财产品、母婴用品、金银首饰等几乎所有商品都可以在网上交易，网上保险、团购、在线医疗服务等已经进入我们的生活，淘宝网、阿里巴巴、当当网等也已经是个人和企业经常光顾的电子商务网站。网络的无处不在使得电子商务这种交易方式也具有了普遍性。
2、方便快捷
在电子商务背景下，买卖双方不受地域的限制，且能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地查询账户信息与进行资金转账、点点鼠标就能一天24小时足不出户地进行在线购物、在线支付后几天之内可收到货物。
