2.顾客至上的经营理念
一直以来，当当网坚持“诚信为本”的经营理念，在国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的承诺，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了“诚信经营，健康发展”的榜样。
当当网的商品种类繁多。当当网根据客户的不同年龄、性别、职业等因素将商品分好类，消费者可以直接点击从而很快找到自己想要的商品。
当当网读书频道以服务当当网购书顾客为目标，在购买之前可以免费浏览部分章节的内容，做到“看好了再买”，使顾客在购物时有更多的选择，收获阅读的快乐。当当网读书频道是一个纯粹以图书内容宣传展示为中心的平台，在以文艺社科类图书为主的前提下，涵盖了政治经济、思想文化、文学艺术、青春时尚、生活健康、心理励志、亲子教育等各类图书的最新出版信息、图书评论以及连载内容。通过当当网读书频道，顾客不仅可以了解最新的图书编辑动态及理念，还可以借助图书评论达成读者间交流，进而推动中国图书出版事业的整体发展。同时，当当网读书频道推出了读书月刊、青春月刊，通过邮件发给买过同类书籍的顾客，为他们提供更多可阅读的内容。
除此之外，顾客也可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些商品适合送给长辈，等等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
3.绝对的价格优势
当当网的创始人俞渝曾经表示：真正的低价是当当网成功的关键。互联网吸引用户最重要的原因就在于透明性和低价格，当当网一直以来坚持推行低价赢得市场。当当网使用智能比价系统来进行定价，系统每天实时查询所有网上销售的图书音像等商品信息，一旦发现其他网站的商品价格比当当网的价格还低，就会自动调低当当网同类商品的价格，保持自己的价格优势。
由于和出版供应商之间的长期良好的合作关系，当当网建立了强大的供应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。除此之外，要在价格竞争中立于不败之地，还要控制好企业的运营成本。为此，当当网一直以来都没有增加办公面积，虽然当当网的销售额在成倍增长，但是其办公室里的员工人数却在减少。当当网只需要1个人审核订单，12个人进行电话咨询服务即可。
4.多样的促销措施
（1）当当网主页的广告。当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。这些广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到，也就是说用户可以不用再去其他地方或者网站购买该种商品。而且，现在当当网上也投放若干公益广告来提高网站的人气。
（2）进行线下推广。每天进入当当网的客户中有5%是来自淘宝网，流量主要是由那些当当网的代购者带来的，代购者在淘宝上给出比当当网上更低的价格来吸引客户。淘宝上的代购者一边帮当当网售书，一边帮其宣称品牌。代购者首先是让客户到当当网找自己想要的书，再通过其账号进行购买。对当当网而言，虽然它出售给代购者的书的价格是低了，但是那些代购者为了赚钱也就不遗余力地帮当当网做宣传。除此之外，当当网把广告放在豆瓣网这样的书评及影评类网站上。对于那些热衷于书评影评的互联网用户，其购买图书及音像制品的可能性会更大。此外，当当网还在各种纸质刊物上进行推广。
（3）当当网通过成立书友会、论坛、畅销榜等进行促销，从海量的图书信息中精心挑选出好书、有畅销潜力的书，大批量采购，低折扣进货，然后通过各种网络营销手段推荐给当当网的用户，不仅使读者能够以最快的速度买到便宜的好书，也使书店和出版社获得很好的效益。
（4）当当网定期用E—mail向其客户发送新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等。另外，当当网与中国移动合作实现了手机营销。
5.当当网的创新功能——个性化推荐
进入当当网个性化推荐页面的“喜好大探底”，采用卡通式的消费者偏好引导方式，分别从年龄、居住状况、职业及兴趣爱好等方面针对客户量身制作个性化推荐。其口号是：“当伙伴，当向导，当当推荐！”
当然，当当网也存在一些不足，如商品缺货的订单跟进缓慢、订单一旦生成就无法改变支付方式、当当网的用户登录页面的数据没有采用加密的安全传输方式等。针对这些问题，当当网应当做好内部员工的培训以及技术的改进等工作。
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，这种模式可以节省客户和企业的时间，提高交易效率；这种模式不受时空的限制，可以提供7×24小时服务。B2C模式最大的特点就是商品的交易过程可以完全通过网络方式进行，企业和消费者之间不必进行面对面的交易。
本章在简要介绍了B2C模式的基本概念和分类后，详细分析了两个经典的B2C案例：亚马逊网上书店和当当网。这两个案例一个是国外的，一个是国内的。每个案例都从其发展历史、主要业务和优势等几方面进行分析、阐述，希望能达到帮助读者进一步理解B2C电子商务模式的目的。
1.B2C模式分为哪几类？
2.制约B2C电子商务发展的因素有哪些？
3.亚马逊的营销策略有哪些？
4.当当网具有哪些特点？
上海联华电子商务有限公司的B2C模式
上海是全国零售业发展最成熟，也是竞争最激烈的地区。全国销售规模最大的连锁零售企业前几名都分布在上海。上海联华超市创建于1991年，是上海首批以发展连锁经营为特色的超市公司。近几年来，联华超市每年以50%的超常规速度发展。联华超市不仅拥有先进的采购体系、现代的配送中心和成功的商业营销模式，而且经营规模不断扩大。截至2009年6月，联华的门店总数已达3932家，其中大中型综合超市126家、超级市场1780家，遍布全国20多个省份及直辖市。联华超市及其附属公司经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要，三大业态分别透过“世纪联华”“联华超市”“快客便利”品牌不断扩张。近年来，“联华超市”“快客便利”都获得了中国连锁经营协会特许委员会评定的“中国优秀特许品牌”称号。
上海联华电子商务有限公司成立于2000年7月，是由上海联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊股份两大上市公司以及上海知名IT企业共同投资5000万元创建的电子商务公司，专门从事网络零售、批发、网上广告、信息中介和计算机软硬件经营等业务。公司的联华OK网通过www.lhok.com互联网平台和96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。顾客不仅可以通过点击www.lhok.com或拨打96801来了解、浏览及选购自己满意的商品，还可以在指定的时间里享受到联华超市送货上门的服务。联华OK网还通过线下的网络系统、高科技的网络平台和电话平台，开通了网上储值、在线消费等应用系统，极大地方便了广大消费者。
上海联华电子商务有限公司的主要业务包括六个方面，分别是网上销售、商品采购、信息发布、广告业务、社会批发和特色服务。
问题
1.联华OK网的竞争优势在哪里？
2.联华OK网的销售模式有哪些？
