第三篇 架构自己的办公室影响力
第七章 可以这样掌控同事心理 (1)
不要一味的提供建议，分清是抱怨还是倾诉
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛被关在同一个畜栏。年终，主人预备大摆筵席，于是捉住小猪，小猪预感到厄运将至，撕心裂肺地号叫着，又顶又撞，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛被这巨大的动静从午睡的好梦中惊醒，不满地训斥道：“喊什么？我们也经常被带走，就没像你似的怕成这样。”小猪流着眼泪说：“你们这帮没有心肝的家伙！主人捉你们不过是为了一点羊毛和牛奶，可是我呢？他要的是我的命啊！”
立场不同，遭遇不同，的确很难了解别人的想法和内心。就像故事里的绵羊和奶牛，对他人漠不关心，只能说明它们“全无心肝”，自私而冷酷无情。
你的同事小王，是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。
小于说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？
其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容，了解他的想法和内心。
如果用不同的方式说“用了一周的时间，销量还是不高”的事实表达的意思就不尽相同。
比如，小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小王心中已经有候选客户了。
小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时对方心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能干，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”
但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。
当小王在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。“高压政治”或者是强迫，或者是威胁，会引起一种最终与你对抗的反应。你必须诱使别人沿着你指引的方向前进。那个你成功诱使的人会成为你忠实的兵卒。而你诱使其他人的方式则需要你能了解他们个人的心理和弱点。通过了解他们的情绪，你就能继续揣摩他们所拥有的珍贵的东西和他们所恐惧的事物，软化他们的抵触情绪。如果忽视了别人的想法和内心，他们则会逐渐憎恶你。
“会痛”就是心中的感受，即所谓的“感同身受”；然后，在这基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以揣测别人的想法和内心，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。
将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人的自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你交流他们的想法。
在工作和生活中，我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重。要求别人不把我们看做是个机器人。作为一个人，每个人都有自己特有的抱负、渴望和情感。因此在沟通的过程中我们应该重视别人的心理需要，将心比心，这样才不至于在别人眼里成为—个“自以为是的家伙”。
先观察别人需要什么，然后满足他
我们强调的将心比心，推己及人，也就是我们要学会用一种同理心思考，设法了解他人的意见与需求。只有这样，我们才能准确抓住他人的目的。
大卫·奥格威是美国知名广告大师，他就是用一种换位思考的策略成就了他的事业。他在自己的办公桌上陈列了各种人的照片，以代表他所要应付的几种典型的人物。这样，他的思想才会常常集中在别人的种种兴趣和需求上，而不致拘泥于自己的意向上。
《华盛顿邮报》的著名发行人斯特朗曾经告诉我们，他怎样将所有的读者作为一个“横截面”，依照其收入的多寡分为四级，然后派几个人分别与四个级别的男女进行个别交谈，征询他们，《华盛顿邮报》应注意哪些方面的材料，以及他们喜欢什么或不喜欢什么等。将这些人所谈及的内容进行分析总结，作结论，然后依照结论去采访和写作。“如果我们不这么做，我们所印出来的报纸也许只适合我们自己，那么这份报纸是永远也得不到公众的欢迎的。”他这样说。
布鲁斯是诺曼底登陆战中一位盟军的将领，当他从军官学校毕业出来的时候，他并不像其他军官生那样乐意被分配到繁华热闹的城市去工作，而是选择了太勃斯这个不起眼的小城区。因为在这个城区里各个种族的法国人常来参加热闹非凡的赛马节，他可以从中观察他们“特殊的气质”。这位将军在他的毕生的事业中始终致力于对人的性格的研究，这对他用不同的策略指挥不同个性的下属有着极为重要的意义。
一位研究者评价说：“他对各种各样人物心理状态的感知，他对各种典型人物的了解，他的驾驭众人的策略，他与下属融为一体的才能，可以说与他的伟大的军事天才不相上下。”
另一种获取别人意见的方法就是深入公众之中。普利策，这位早年的新闻记者，后来成为《纽约世界报》的创始人，也是利用这种方式成功的。在他担任《快邮报》的编辑时，他常常混杂在市区里熙熙攘攘的人群中，或者漫步在阶石旁，或者驻足稍息在旅店、商场的大厅里，敏锐地静听人们的谈话，了解读者的心理和嗜好，并以此确定他的编辑方针。
大凡成功的人，都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人。然后反过来按照他们的心理需求去满足他们。
克拉司雷没成功之前，只是一家零售店里的普通伙计，后来拥有了自己的克拉司雷汽车公司，成为美国最大的汽车公司之一。
他究竟用什么方法，使全国人民都青睐他的汽车呢？
其实，方法很简单，任何人都可以运用，只是一般人不注意去应用罢了。
克拉司雷说：“像我这样依靠千万个主顾的满意而得到事业上成功的人，最好的方法之一就是将这千万个主顾看成是一个主顾。如果某个人及其建议和意见，与我们的事业有关，那么我们就应认真听取、谨慎从事，尽量地使他得到满意。长此下去坚持这样做，就会有成千上万的人对我们满意。将整个营业对象设想成一个人，这一点没有更深奥的意义，而在当时却能决定你事业上的成功。”
众所周知，克拉司雷平常很注重研究他的主顾们的趣味和需求。他挑选一个典型的主顾作为对象，以他的观点、虚荣心、习惯、道德及嗜好等，去计划他的事业，去实施他的工作及努力方针。
不要想当然的把别人的决定看作对你不利
我们在和别人交往的过程中，要通过接触了解对方平时待人接物的方式、方法，从他的个人经历，性格偏好等方面仔细揣摩他言行的本意，这样才能正确体会到对方的真正目的。
莱恩是一家广告公司的职员。他本来在一个岗位上干得很优秀，但上司突然调他到一个偏远地区，而偏偏那个倒霉的地区开展业务又特别艰难。为此，莱恩十分不满，他说：“我工作这么努力，一直都尽职尽责，但现在不但没有升迁，反而将我调到了这么糟糕的部门，这不是明摆着让我主动辞职吗？”
但实际情况却是，他的上司发现莱恩是个不可多得的青年才俊，就是太年轻了，办事欠稳妥，有时不够深思熟虑，因此决定派他到另一处去锻炼一段时间，以备将来委以重任。
当莱恩以“想到其他城市去发展”为由将辞职书扔在上司桌子上时，上司十分惋惜地说：“如果你能留下来，将来的前途是会很远大的。但是，你既然另有所求，并已经决定要离开，那么，我也只好祝你好运了！”
上司的一番好意，完全被莱恩误解了。不但如此，上司也可能还会认为莱恩不能吃苦耐劳，
怕受累才离开公司的，这种人当然不能委以重任，幸而发现得早，否则还真看走了眼。
类似于莱恩这种情况如若发生在你身上，你能洞悉上司的真正目的吗？你会不会像莱恩一样抱怨上司呢？
当上司有时将一些严峻的考验摆在你面前时，一个善于把握领导目的的人应当明白上司并非要将你“置之死地”，而是在帮你走出绝境，或者正在锻炼你并留有重用。
一个人只有在洞悉了上司的良苦用心后，才会高兴地接受这一切，并让它成为你晋升的台阶！
如果不能洞察上司的真实目的，就会走错路、做错事，有时还会吃力不讨好。不但如此，学会揣摩同事、下属、家人，朋友的真实目的，才能让你为人练达，世事洞明。
抓住他人真实的目的是成功的关键。我们要达成自己的目的，就不能忽视对他人目的的分析。
