登陆注册
1009200000031

第31章 有效管理—结果决定一切(4)

著名管理学家克劳士比提出 “第一次就把事情做对(Do It Right The First Time简称DIRFT)”这是他“零缺陷”理论的精髓之一。这一观点体现的是一种精益求精的工作态度。从丰田公司的全面质量管理和准时化生产中来看,人们会惊奇地发现,原来,第一次就把事情做对不仅是可能的,而且是一定要做到的。想想看,整条流水线上,每一个零配件生产出来之后马上就被送去组装,因为没有库存,任何一个环节出了质量问题,都会导致全线停产,所以必须百分之百地“第一次”就把事情做对。

看看你周围的人,有很多人做事不精益求精,只求差不多。尽管从表现上看来,他们很努力,也很敬业,但结果却总是无法令人满意。

美国市政厅的一份研究报告披露说,在华盛顿因工作马虎造成的损失,每天至少有100万美元。该城市的一位商人曾抱怨说,他每天必须派遣大量的检查员,去各分公司检查,尽可能地制止各种马虎行为。在许多人眼里有些事情简直是微不足道的,但积少成多,积小成大,一些不值一提的小事会影响他们做事的工作效率,当然也会影响到他们的晋升和事业的发展。

再次,管理者要学会正确地做事,掌握做事的正确方法。著名学者林语堂先生认为,正确的方法比执著的态度更重要。因此,如果我们要提高自己的做事效能,就应该调整思维,尽可能用简便的方式达到目标。

第一,做事要集中精力。

有这样一个故事:

有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼。他们到达目的地后,父亲问老大:“你看到了什么?”

老大回答:“我看到了猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说:“不对。”父亲以同样的问题问老二。

老二回答:“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说:“不对。”父亲又以相同问题问老三。

老三回答:“我只看到了骆驼。”父亲高兴地点点头说:“答对了。”

这个故事告诉管理者,做事要专注,不要分散注意力,要集中精力,才能达到目标。

第二,必须学会选择,学会放弃。

阿西莫夫是一位科普作家,同时也是一位自然科学家。一天,他在打字机前打字的时候,突然意识到:“我不能成为第一流的科学家,却能成为第一流的科普作家。”于是,他把全部的精力都放在科普创作上,终于成为当代最著名的科普作家。

伦琴原来学的是工程科学,在老师孔特的影响下,他做了一些有趣的物理实验。这些实验使他逐渐体会到,物理才是最适合他的事业,后来他集中精力专攻物理,果然成了一名卓有成就的物理学家。因此,要想成功,就必须使工作具有重要的意义,就必须集中精力做事,就必须做正确的事。

阿西莫夫不是一流的科学家,却可以成为一流的科普作家;伦琴如果研究工程科学,那他或许永远是个普通的研究者,但他选择了物理学,却成为改变时代的人。由此可见,管理者要正确地做事,必须善于选择,选择符合你价值观并且能发挥你优势的行业,然后集中精力去完成。

第三,站在别人的肩膀上。

博古通今、多才多艺的里欧纳尔德·文奇说:“不能青出于蓝的弟子,不算是好弟子。”年轻而优秀的科学家皮耶·艾维迪也说:“比起史坦因美兹等科学界的巨人,我们只能算是小人物。但踏在巨人肩上的小人物,却能比巨人看得更远。”皮耶在钻研新课题时,常应用这句话,他把与研究题目有关的资料收集到手,然后加以阅读和研讨。

第四,善于学习。

比如要推出新式录音机该怎么做?假如本身缺乏这方面的经验,若完全靠自己的构思,不仅浪费时间,还会出错。经营录音机的公司总有好几家,是消息的最好来源。但不能依样画葫芦,而是要利用先进的既有经验来发挥自己的构思。不论面临什么问题,都要看看人家是怎么解决的,然后再加以改善。

第五,淘汰问题。

有时因为解决问题的方法过多,反而不知如何取舍。一名高效能人士可以采取淘汰法,把不好的逐一去掉。例如跳舞比赛,如果一次想从舞者中选出优胜者是很困难的,因此便采取淘汰法。每次评审一组,有缺点就退场,这样陆续淘汰直至两组,最后剩下获胜的一组。当你要从几个东西中选出最喜欢的,如果把不喜欢的逐一淘汰,事情就变得容易了。

第六,多多交流。

能否提出更新、更好的解决办法,这与了解问题的程度有关。为了验证自己的想法,最好将计划向第三者提出。纽约某石油公司的老板常常把太太当做练习讲演的对象。这位太太对石油所知不多,却能耐着性子聆听,结果对她先生帮助不小。这位经营者了解把想法用语言表现出来后,可以发现其中的缺陷。

综上所述,从德鲁克的思想出发,管理者要提高企业的绩效,首先要做正确的事,其次要用正确的方法做事,要讲求效率、集中精力完成任务。对于任何一个管理者而言,最成功的做事方法就是:用正确的方法做正确的事,也就是把正确的事做好。

然而令人遗憾的是,很多管理者并没有意识到把正确的事情做好的重要性,他们或者做错误的事,以致这些行为严重损害企业的使命、价值观和信誉;或者他们在确定工作任务后,不能用正确的方式完成任务,以致不能充分发挥企业的优势,也不能有效地发挥自身的优势。

总之,在德鲁克看来,把正确的事情做好,体现的是管理者的素质和结果为导向的绩效精神。把正确的事情做好,对于转型期的中国企业而言无疑是一剂灵丹妙药,也为中国企业的发展提供了一种崭新的模式。只有坚持把正确的事情做好,我们的企业才能实现良性运转,个人事业才有兴旺可言。

将下属的优势转化为绩效

在前面的章节,我们已了解德鲁克关于自我管理的内容,自我管理就必须充分依靠自我优势。同理,我们可以进行思维迁移,作为管理者,也必须重视员工的优势,并将员工的优势转化为绩效。

企业的绩效只能依靠其员工来完成,管理者应该善于将下属的优势转化为绩效。将下属的优势转化为绩效,就必须充分利用其优势,并使其优势充分发挥作用,产生最优化的绩效。但也要关注下属的劣势,因为,优势和劣势可以辩证转化。高明的管理者,总能充分利用下属的智慧和潜能,使其在任何职位上都能产生优秀的绩效。

这是在日本很有名的一个故事:

有个小男孩,在一次车祸中失去了左臂,但是他很想学柔道。

几经周折,小男孩终于拜一位日本柔道大师做师傅,开始学习柔道。他学得不错,可是练习了3个月,师傅只教他一招,小男孩有些疑惑不解。

他着急地问师傅:“我是不是应该再学点其他招数?”

师傅却说:“不错,你的确只会一招,但你只需要学会这一招就够了。”

小男孩并不明白,但他很信任师傅,于是就继续练习下去。几个月后,师傅第一次带小男孩去参加比赛。小男孩自己都没有想到居然轻轻松松地赢得了前两轮。第三轮稍稍有点艰难,但对手还是很快就变得有些急躁,连连进攻,小男孩敏捷地施展出自己的那一招,又赢了。就这样,小男孩稀里糊涂地进入了决赛。

决赛的对手比小男孩高大、强壮,而且很有经验。有时小男孩显得有点招架不住了,裁判担心小男孩会受伤,就叫暂停,还打算就此终止比赛,然而师傅不答应,坚持说:“继续下去!”

比赛重新开始后,对手放松了戒备,小男孩立刻使出他的那一招,制服了对手,由此赢得了比赛,获得了冠军。 

回家的路上,小男孩鼓起勇气说出了心里的疑问:“师傅,我怎么就凭一招就赢得了冠军?”

师傅答道:“有两个原因:第一,你掌握了柔道中最难的一招;第二,对付这一招唯一的办法是对手抓住你的左臂。”

小男孩失去了左臂,却因此而战胜了对手,他的身体劣势转化为比赛中的优势。管理者要向小男孩的师傅学习,善于分析形势,并深刻洞悉下属适合从事什么样的工作。管理者只有充分了解下属,才能充分调动其潜能。

管理者了解员工,才能用其所长;管理者更要善于选人、用人,因为任何人才都是依靠其优势成为人才的,人才必定是充分发挥其优势的人,优秀的人才能产生最优化的绩效,所以,管理者必须注重人才、善用人长。

美国的钢铁大王卡内基的墓碑上刻着:“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在此。”卡内基之所以成为钢铁大王,并非由于他本人有什么了不起的能力,而是因为他善于用人之长。他说:“把我的厂房、机器、资金全都拿走,只要留下我的人,4年以后我又是钢铁大王。”这已成为世人皆知的名言。

汉高祖刘邦,不过是一个草莽英雄,却能推翻强秦,建立汉王朝。在谈到自己的成就时,他说:“在谋略计划方面,我不如张良;在治理国家、管理百姓、筹集粮饷方面,我不及萧何;在统帅百万军队、攻城占地方面,我不如韩信。这三人均为人才中的人才,我能用之,就是我取得胜利的原因。”日本的松下幸之助也十分推崇刘邦用人之长的策略。

贝尔是电话的发明人,还是美国当代著名大公司——贝尔电话电报公司的创始人。贝尔的成功也在于他敢用比自己强的人。他深知自己在经营管理方面并非强手,1879年7月1日,他聘请西奥多·维尔出任贝尔公司的总经理。维尔的经营管理非常出色,仅在用人方面,他认为:要达到自己的目标,必须争取群众,公司能否稳定发展,关键在接班人和领导层的素质上。他把精力放在对手下人的训练和培养上,只在制定战略决策时才插手,其他的就放手让别人去干。他心胸宽广,从不计较个人的名利,对反对过他的人,也总是宽厚相待,不摆架子,总能认真地听取别人的意见,鼓励下属提出不同意见。在维尔的出色领导下,贝尔公司起死回生,打败了西部联合公司的进攻,资本由1878年的85万美元增长为1885年的6000万美元。如果不用维尔这样的强手,贝尔公司的命运也许就是另一种情况了。

英国有个政治学家叫帕金森。他写了一本名叫《官场病》的书,其中谈到,官场上有一种通病:“自上而下奉行的是‘能级递减’,一流的找二流的当部属,二流的找三流的做下级,愚蠢的下属多多益善,精明的对手往往被拒之门外。”后来,这种病就被叫做“帕金森病”。为什么要找比自己差的人呢?因为这样的下属往往有一大优点,那就是“听话”。美国广告大王大卫·奥格威认为:“成功的领导者要善于选用比自己能力强的下属,每个公司都像一个俄罗斯娃娃,如果公司的老板是最能干的大娃娃,员工都是最小的娃娃,那么公司是毫无希望的。反过来,老板是最小的娃娃,每个员工都是能力最强的大娃娃,公司才会生机勃勃。”

高明的领导者深知,自己的才能不一定都高于下属,下属的才能往往会超过自己。领导要把事业做大、做好,必须有出色的下属的支持与帮助,失去了他们,领导也就失去了成功的保证。卡内基之所以成为钢铁大王,就在于他把最优秀的人才云集在自己的手下,为他卖力工作;刘邦能成大事,在于他能用他人之长,补己之短,让我们感受到封建开明君主的明智。中国有句话说得好:“一个好汉,三个帮。”道理也在于此。在今天激烈的市场竞争中,领导的能力再出色,但如果孤军奋战,失败不可避免。用比自己强的人是领导者拉拢人才的重要原则。相反,嫉贤妒能只会导致高端人才的流失。如果你希望自己的部下能够各尽其才,就必须勇敢起用他们,这样才能用他们的才智为你成就辉煌的事业。

德鲁克认为,企业是一种特殊的“工具”,它能够克服组织成员的缺点并消除其危害,并且充分利用组织成员的优势,将其转化为组织的绩效。人才有优势也必有劣势,重要的是,不要闲置下属的优势,不能利用就是浪费。将下属优势转化为绩效,就是将优势转化为结果。

人才,是企业最重要的资产,也是企业最大的优势。我们的企业处于竞争残酷、搏杀激烈的血腥红海中,所以,必须依赖人才,发挥人才的优势,将人才的优势转化为企业追求卓越的力量。

怎样搞好成本控制

成本是影响企业生存和发展的关键因素之一,成本的高低往往决定着企业的兴衰成败,成本控制对每个企业来说都是管理中的重点和难点。德鲁克认为:企业家和管理者要加强组织成本控制,重要的并不是成本控制的方法,而是成本控制的理念。企业能不能有效地控制成本,取决于决策者和管理者建立了怎样的成本理念,绝大多数的成本问题都是观念上的认识差距造成的。

同类推荐
  • 这样卖一定有人买

    这样卖一定有人买

    荟萃卖的智慧,探究卖的学问,传授卖的真谛,是每一位产品销售员,每一个卖场营业员,每一位职业经理人,每一位正在打拼的老板的好帮手。
  • 转型经济中的企业家制度、战略能力和企业绩效

    转型经济中的企业家制度、战略能力和企业绩效

    本书的研究目的是,在中国转型经济情境下,从制度视角分析转型经济对企业家主导性能力的要求,根据管理研究情景化要求,深入剖析企业家主导性能力的内涵并加以科学测量,并以“浙商”为实证研究对象,系统分析企业家主导性能力对企业绩效的影响机制,为转型经济情境下中国企业的可持续成长提供企业家能力角度的理论启示和管理举措。
  • 销售员实战心法

    销售员实战心法

    销售心态作为销售员的一种职业素质是可以培养和修炼的。本书为读者提供的正是一套简单易学,行之有效的销售心法。本书在针对销售人员在销售和培训中遇到的问题,为销售人员提供了修炼良好销售心态的多种技巧。书中通过大量的案例来说明,怎样运用八大制胜销售心态来超越自己,创造销售业绩的奇迹。如果你正奋战在销售第一线,本书会帮你跨越心理障碍,培育强有力的销售心态,实现超高业绩。如果你正领导着一个销售团队,本书会帮你培训优秀的销售员,打造战无不胜的销售团队。
  • 领导能力最佳实践手册

    领导能力最佳实践手册

    领导能力,简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来,领导能力不单是管人的能力,还包括影响人的能力;不单是激励下属的说教能力,更包括感化下属的身教魅力;不是仅仅靠自己行动,而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下,每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。
  • 管理学常识一本通

    管理学常识一本通

    《管理学常识一本通》整合各正宗管理学读本为一体,《管理学常识一本通》通晓整个管理学。同时给理论知识配上案例故事,方便读者掌握理论知识的同时,在案例故事中得加深理解和记忆。易懂的语言,巧妙的故事构成了《管理学常识一本通》知识性、趣味性和哲理性于一身的管理学常识大集合,给您生活和工作添色彩!
热门推荐
  • 风流总裁漫漫追妻路,晚安宝贝

    风流总裁漫漫追妻路,晚安宝贝

    顾如晓在遇见冷铭萧以前,从来就没想过结婚这回事儿。冷铭萧在遇见顾如晓以前,也没想过要这么早进婚姻的坟墓。但是遇见以后,他就非她不可了。“我们好聚好散不好吗?”“不好。媳妇儿,老公来接你回家。”“你丫的离我远点!”某人乖乖地后退一步。“我让你离我远点!”“退一步海阔天空。”某人委屈兮兮地说道,“宝贝儿,我都给了你一整个天空了。”
  • 我只想和你说说话

    我只想和你说说话

    这本书记录了一个年轻人在北京几年的漂来漂去,讲述了几个年轻人不被听到的呐喊和絮絮叨叨的彷徨,也描绘了很多个年轻人没有勇气也无法到达的远方。城市这么大,世界这么大,可就算我们的生活再小,也要努力去捍卫。即使曾脆弱、无助、绝望、动摇,我们也不该停止对美好生活的追求。人总是该保留点傻气活起来才有滋味,做梦都没法撒开欢儿大笑,哪还敢在沙滩裸跑?年轻一回,总得尽点兴。
  • 圣羽苍穹

    圣羽苍穹

    三羽皇纪元,天穹外降佑奇书分卷,分落在圣羽界各地。圣羽界三大势力昆洛宫,愚工门还有圣魂正宗,倾尽人力物资,争夺天书分卷。霎时间,圣羽界有如炼狱冥海,无数羽士惨死于非命。南墨颜虽得到奇书三分二的残卷,却忽然醒悟,至天下于这般惨景的正是此书。悲痛之下携圣羽残卷隐匿世外,从此无人再寻得奇书一页半卷。弹指千年,圣羽人界的灵剑宫上,一个少年的毛丝鼠忽地开口说话,道出上界争抢的奇书残卷。从此以后,少年成为十三宗神的言灵,聚圣羽之躯拯救苍生,使灵命吐决号令天下,莫敢谁何!
  • 攀岩

    攀岩

    本丛书以统一的体例、创新的形式,讲解各项目的起源与发展、运动保健、基本技术、运动技巧、比赛规则等,注重实用性、可操作性,使读者在学习过程中,不仅能够学会运动健身的方法,同时还能够学到保健方面的基本知识。
  • 我是机器人,萧一笑

    我是机器人,萧一笑

    他是一个普通人,却无意中进入了某个阴谋中。他脱去肉体凡胎,变成了一组数据流,在网络间穿梭。惊险,爆笑,鬼魂,都市,惊艳,在这里上演。文离小说群建群欢迎大家进群讨论,文离小说为读者而开文离小说群229055497
  • 末日罗刹

    末日罗刹

    末日降临,天空染血,丧尸围城。未知的病毒,将人类打落神坛。世界再度回归丛林法则,所有生物都走上变异与进化的道路。叶飞,一个平凡普通的学生,偶然间开启进化。为了生存,他化身罗刹,杀破诸天!欢迎加入《末日罗刹》书友会580947938
  • 如果我是一尸婴

    如果我是一尸婴

    我存在于这个世界上,更改了天地万物的自然规律。从阴谋的初现,一直到阴谋的结束,我才明白原来我一直存在在一个阴谋的旋涡中!
  • 恶魔天使:忘了我

    恶魔天使:忘了我

    早就知道不会有结果。我还是爱上了他。为什么!
  • 路过,流星雨的爱恋

    路过,流星雨的爱恋

    前世多少次路过,才能换来今生的一次相遇。流星雨多少年才能遇见一次。遇见流星雨是爱恋的开始,追逐流星雨是爱恋的伤痛,许愿流星雨是幸福的降临,流星雨陨落便是爱恋的末尾。而从中会经历什么都是未知的
  • 腹黑王爷:毒宠呆萌妃

    腹黑王爷:毒宠呆萌妃

    她去那,只是为了拿些古董带回去拍卖。第一次和他见面,就被当成了结巴。“哈?结巴?你才是结巴!你全家都是结巴!”“你也是我家的。”“………”某天,可爱的闺女天真的问某男:“父王,娘亲说你是妖孽,可以自己生宝宝,那我是你生的嘛?”于是,某男黑着脸用行动告诉了她谁是生的那个。